引领人们跨越灾难

　　凯瑟琳·麦基和利兹·格思里奇合著的这本《引领人们跨越灾难》，为人力资源从业人员提供了宝贵的素材，这些专业化的真知灼见给我们提供了一个实用手册。其中的理念、工具、表格告诉人们如何应对各种类型的灾难。遵循这些指导，人力资源专业人士可以站在一个新的高度来解决客户和雇员的困难和心理创伤。

　　《引领人们跨越灾难》这本书，对大家来说，尤其是从事人力资源和人际沟通的专业人士来说，是一个说服力很强的行为指南。关于如何应对灾难，这本书要点明确，即使你不在灾难频发区，书中也解释了为什么要花时间读读此书。你和组织所做的这些准备，将使你更强大、更灵活、更自信地面对朱来的各种挑战和机遇。

　　每位商业人士祀人力资源专员，应该把此书放在触手可及的位置，以便随时翻阅。你在商业上所做的准备和措施是否考虑到了灾难对人产生的危机？《引领人们跨越灾难》这本书在这方面做了很好的开端，它可以帮助你应对各种灾难，书中切合实际的指导会告诉你如何去行动。

　　洪水、火灾、飓风、地震、暴乱、爆炸、瘟疫，甚至是CEO的突然死亡，绝大多数组织迟早都会面临大大小小的灾难。在危机发生之时，组织在第一时间做出反应，将大大降价危机所造成的损失。凯瑟琳·麦基、利兹·格思里奇编著的《引领人们跨越灾难》从人力资源的视角，讲述了灾难来临时如何策划、准备和应对工作场所涉及人的各种危机。在制定防灾计划时，你应该针对人的问题，采取切实的行动，以达到保护有形和无形资产，使组织能够继续运转的目的。

　　《引领人们跨越灾难》为从事商务和人力资源的人们提供了宝贵的素材。遵循这些指导，从事商务和人力资源的专业人士可以站在一个新的高度来解决客户和雇员的困难和心理创伤，进而更强大、更灵活、更自信地面对未来的各种挑战和机遇。

绪论
第一部分 制定防灾计划
　第1章 面对恐惧，领导人们
　　概述
　　灾难发生前的准备
　　确定各个岗位人员的角色和责任
　　合格的工作计划领导方法
　　应对灾难
　　角色和责任
　　面临持续的灾难
　　审视你自己
　　使用否认的力量来面对灾难
　　保持冷静/与人联络
　　面对领导能力的挑战
　　行动步骤
　第2章 制定继续工作计划要以人为本
　　概述
　　要求概览
　　继续工作计划团队
　　专家的参与使计划更完美
　　制定计划的紧迫性
　　制定计划
　　团队运作：制定计划VS应对灾难
　　员工的角色
　　创建紧急工作中心
　　你需要几套继续工作计划呢？
　　紧急反应的组成部分
　　紧急反应演习
　　体恤员工
　　适时地计划恢复工作
　　确保计划成功
　　和员工进行交流
　　灾难发生之前
　　灾难之中
　　灾难过后
　　十个常犯错误
　　行动步骤
　第3章 创建应急的人力资源政策
　　过渡时期的人力资源管理策略
　　基本人力资源政策
　　工资支付
　　员工工资
　　危险工作工资的支付
　　员工继续享受的福利待遇
　　出勤
　　工作再分配
　　员工救助和行为健康项目
　　重返工作
　　停车和其他交通问题
　　对住宿和其他费用的报销
　　其他政策
　　策划紧急情况下员工们的相互沟通
　　行动步骤
第二部分 处理灾难
　第4章 关心员工
　　概述
　　七个关键步骤
　　建立自我意识和自我控制的模式
　　在极端条件下对员工的关心
　　无法预见和无法想象的情况
　　关心遇难者家属
　　对韦克菲尔德地区员工的关心
　　参与员工的康复过程
　　重返工作
　　外部沟通
　　后续工作
　　领导方面的教训
　　管理人的因素的要点
　　行动步骤
　　附录：灾后紧张情绪的处理
　　员工指南
　第5章 对经理和人力资源工作人员的引导
　　概述
　　引入专业服务
　　制定特殊的员工关系培训项目
　　责任制结构
　　经理/主管
　　人力资源部经理
　　员工扶助中心的辅导员
　　公司医护人员
　　企业沟通人员
　　行动步骤
　第6章 平衡员工需求和重返工作岗位的关系
　　灾后重返工作
　　启动业务系统
　　使工作效率得到恢复
　　员工的心理创伤
　　对工作表现下滑的反应
　　工作表现的特殊问题
　　与有心理问题的员工见面
　　约见员工，该做和不该做的事情
　　第一次矫正性的会见
　　第二次矫正性的会见
　　终止工作
　　行动步骤
　第7章 使你和组织重新回到稳定的状态
　　概述
　　十个行动步骤
　　1.认清不可能回到以前的正常状态
　　2.让生活轻松一些
　　3.康复过程中意料之中与意料之外的情况
　　4.即便消息不多，也要让大家经常沟通
　　5.让大家能见到你，并说服所有的公司领导都这样做
　　6.建立诚信，激励员工
　　7.鼓励人们说出自己的故事
　　8.根据需要，调整政策、步骤和进程
　　9.适应环境，重新定义专业化
　　10.关心你自己
　　重建稳定状态的规划
　　行动步骤
　第8章 心灵疗伤，恢复活力
　　概述
　　心理创伤的康复
　　关于员工扶持项目的更多内容
　　灾后康复的三个阶段
　　愤怒和疲惫
　　行动步骤
　第9章 现在开始准备——五分钟制定计划的步骤
　　概述
　　联系你的内部工作伙伴
　　更新记录
　　做多手准备
　　风险评估和投资回报
　　制止拖而不办
　　解决分离带来的焦虑
　　换一种角度看问题
　　检查你的物资供应
　　对于紧急物资，做好“万一需要”的储备
　　小型组织如何做准备
　　和员工建立友善的关系
　　行动步骤
　　资源部分
　　文献和网站
　　继续工作计划
　　一般危机管理
　　针对人们的心理创伤
　　应对自然灾害
　　员工扶助/行为健康管理
　　领导艺术
　　战略策划
　　互联网资源
　　继续工作计划提纲
　　电话联系网样本
　　便携卡样本
　　员工紧急反应步骤
　　地震
　　在外面
　　在汽车里
　　在屋里
　　防火
　　当发生火情时
　　给谁打电话
　　说些什么
　　紧急电话号码
　　疏散程序
　　灭火器
　　隐蔽好自己
　　恶劣天气
　　危险物品
　　公共场所
　　天然气
　　电气
　　水
　　爆炸威胁
　　紧急疏散程序（行动不便的人）
　在家建议采取的行动
　　为自己的家庭
　　在你的汽车里
　致谢
　　
　　　　

　　心理创伤使人们无能为力，这种不可避免的反复发作的情绪，使幸存下来的人们有一种负疚感，使他们缺失了适应力、应变力、感知力和创造力——此时此刻，这些能力正是我们所需要的。不管自然灾害、恐怖袭击，还是产品召回，各种危机随时都困扰着我们。本书一反过去空洞的老调，把“灾难准备”这个主题提升到了一个新的高度，帮助你做好灾前准备，使你能够应对各种危机。如果你没有经历重大危机或者最近没有经历过，那么，做好准备吧，它将会发生，这本书必定会成为你的助手。

　　——Richard E.Boyatzis，凯斯西储大学组织行为学和人力资源教授
　　
　　这是一本极具实用价值的指南，也是我读过的唯一一本用有说服力的案例来阐述人的问题的作品，比如，员工之间的问题、继续工作计划。另外，它还有一些很有价值的切合实际的理念，便于所有公司贯彻执行。

　　——Kimberly R.Walsh，美国太平洋天然气电力公司副总裁
　　
　　平时，你想要成功，就要拥有最好的领导团队。在艰难时刻，《引领人们跨越灾难》讲得非常有说服力——更不能有丝毫差错。所有领导——包括从事沟通的专业人员——必须和现场不能有任何的分离和隔阂。他们必须临阵指挥，使雇员的安全得到保障，与他们经常沟通，联络要清晰准确。

　　就是在日常生活中，领导方法和人际沟通也要步调一致。在灾难时刻，尤为如此。这本书例举了大量商业案例，展示了富有人格魅力的领导如何解决现场发生的各种问题。这是得到员工信任的最好办法，也是使公司恢复工作的*途径。

　　——Roger D’Aprix，美国著名沟通咨询专家
　　
　　本书为人力资源专业人士提供了一个行动蓝图，带领组织及其成员应对突发的变故。虽然灾难无法避免，但书中提供的灾难应对计划可以帮助我们尽可能地降低灾难造成的损害。作者给出的行动方案切实可行，收效显著。

　　——Dave ulrich，美国密歇根大学教授
　　
　　本书应成为每位人力资源从业者的案头必备书，在灾难影响到企业运作之时，应用书中的行动指南应对灾难中涌现的人的问题。
　　——Libby Sartain，雅虎公司人力资源副总裁
　　
　　不论组织规模大小，每一位人力资源专员都应人手一册本书。书中提出的实践建议和培训指导不仅可以确保组织人员的人身安全，还可应对灾难来临时人员心理上产生的问题。

　　——Lois P.Frankel博士，美国畅销书作家
　　
　　当你遇上麻烦时，本书无异于一场及时雨。书中介绍的案例来自真实生活，极具指导价值和借鉴意义，帮助你以最好的方法度过最糟的境况。

　　——Brad Whitworth，美国加州移动通信协会企业沟通主管