商业银行网点经营管理的智慧与艺术

全书由综合篇、管人篇、经营篇、服务篇、风控篇等五部分组成，每篇又分为四个单元，从不同角度阐述各篇的相关内容，既独立成篇，又相互关联，虽然不成体系，却也彼此呼应。综合篇主要阐述了互联网时代的网点定位、当家人的角色与使命以及网点负责人胜任其职的途径与基本方法；管人篇则从价值引导、目标分解、褒贬有度和用其所长四方面，分析和阐述了网点负责人在育人、用人、管人和激励人等方面应遵循的内在规律与门道；经营篇从发展客户、产品覆盖、综合经营和创造利润四个主要节点揭示了网点营销客户、产品销售、资源整合和价值创造的方法与规律，供网点负责人思考与借鉴；服务篇则从灵活安排、抓住重点、提高效率、增值增收等客户期盼视角谈网点负责人该如何为客户提供更好服务、提高服务效率、为客户创造价值来留住老客户和吸引新客户，极具针对性；风控篇则从领导担当、教育关爱、行为规范和信贷风险防范等方面阐述网点风险防范的抓手、着力点和有效举措，以便于网点负责人能真正担当起防范网点各种风险的守门人之责。