图解北大管理课

沙滩红楼，未名燕园，博洋高歌，陈实飞舞。北京大学是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂。作为中国历史悠久、地位崇高、影响力巨大的高等学府之一，北京大学历经了百余年的文化积累与沉淀，形成了独特的文化体系与理念，培养了一代又一代的社会精英，也产生了无数优秀的科研成果。北京大学的发展，不仅代表了一个学校的成长历程和中国高等教育的成败荣辱，更加见证了中国的百年蜕变和世事沧桑。

1985年，北京大学顺应时代需求，成立了经济管理系，1994年，经济管理系正式更名为北京大学光华管理学院。作为专门从事管理研究和教育的机构，光华管理学院秉承了北大悠久的人文传统、深邃的学术思想和深厚的文化底蕴，处于中国经济发展与企业管理研究的前沿，以向社会各界提供真正具有国际水准的管理教育为己任，致力于帮助国有企业实现管理的国际化、民营企业管理的现代化、跨国公司管理的本土化。如今，光华管理学院仍然在源源不断地向社会输出管理型人才，而北大管理课教授们的管理学经验，也随着信息化的发展和北大管理公开课的持续推广散发出越来越持久、越来越璀璨的光芒，在给我们带来巨大的学习和借鉴价值的同时，也带来了难得的机遇。2014年度《金融时报》公布的全球百强MBA排名中，光华MBA项目位居第57位，连续三年在该榜单中引领全国高校。光华金融硕士项目在《金融时报》2012年度全球金融硕士项目排名中位列第8位，也是排名榜前35位中入选的亚洲院校。

北大是中国人的骄傲，而北大光华管理学院更是培养职业管理人的摇篮。然而，能真正走进北大的毕竟是少数，大多数人还是难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有成就、有所作为的读者不进北大也一样能聆听到有关管理方面的精彩课程，学到百年北大的管理智慧，我们编写了这部《图解北大管理课》。

管理是一门学问，也是一门艺术。有人说，管理很复杂，确实如此，管理涉及到企业的方方面面，有人员管理、团队管理、时间管理、决策管理、风险管理……也有人说管理很简单，其实，如果把所有的想法整合在一起实行，也确实很简单。这两种说法都正确；但关键是要能实施成功而有效的管理，把工作程序合理化、科学化，减少不必要的阻碍，使企业的利益化。可以说，每一个管理者都在不遗余力地探求有效的成功管理模式，但是如何掌握其中的奥妙却众说纷纭，成功管理的哲学与艺术也是仁者见仁、智者见智。当今世界，商业竞争日益复杂，充满诸多挑战，因而比任何时候都需要更多、更优秀的管理者。而在我国，随着市场经济的高速发展，各种各样的企业如雨后春笋般迅速建立起来，各种管理思想、管理书籍也十分火爆和走俏，这表明，我们的企业迫切需要优秀的管理者。管理直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况来掌握好管理的火候，并不断地学习和尝试更先进的烹饪方法。日本企业的崛起归功于其对西方管理思想的吸收，印度软件业的成功则基本上是依靠现代的组织制度。那么中国企业的复兴靠什么？一位研究员曾经说过：“中国企业缺的是企业管理。”

现代“管理学之父”彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。20世纪末的20年，管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局成为历史，金融、贸易、IT产业、跨国集团大举发展，世界经济呈现繁荣多变的景象。游戏规则开始国际化、法制化，企业发展外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。

在一个企业中，管理层是神经系统，担负着整个企业的日常工作运转。企业只有在优秀管理者的领导下，才能健康有序地运作，并在这种状态下发展壮大。因此，越来越多的人认识到先进的管理模式对于企业发展的重要作用。然而，管理者一般上有顶头上司，下有基层员工，怎样才能在遵照上司指令的基础上带领下属员工做好工作，实现卓有成效的管理呢？我们以北大管理课的学术观点为发射源，从企业根本的生存和发展等问题出发，归纳其生存根基，总结其发展优势，倡导务实的管理艺术，升华可持续性的管理理念。本书从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展，详尽细致地讲述了管理者如何完成从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。书中还总结提炼了许多北大著名教授的管理箴言，为广大读者提供了管理企业的方法和思路。同时，本书让你感悟百年北大管理智慧，借鉴大师们的管理经验，为自己的事业创造非凡的成功。北大的管理智慧，将会成为我们走向人生的一个重要的法宝。每一堂北大管理课，都能促进我们事业的发展；每一种北大精神，都将照亮我们人生与事业的前进道路。

第十一章 沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的”

与员工交流思想，这是你的主要工作

管理的本质就是沟通。

——北大管理理念

在现代企业管理中，贯穿其中的一条主线即为沟通，任何企业的日常管理工作都离不开有效沟通。

有效的沟通是企业高效管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各个层面、各个环节。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。作为管理者，与员工交流思想，实现有效沟通，其重要性不言而喻。

要想成为一个优秀的管理者，一个深受下属爱戴的管理者，需要加强与下属的交流与沟通，倾听他们的真实想法，这样你才能知道他们的一些看法，及时发现问题，然后解决问题。

不过，有些人总喜欢把自己定位于高高在上的领导者，有时会觉得下属的理解能力差，结果拉大了自己与下属的距离，缺乏有效沟通，极大地激发了下属的不满情绪。

“苹果公司有2.5万名员工，大约有1万人在专卖店工作。而我的工作是与100位高层人员合作，这就是我的工作。他们并不都是副总裁，有些人只是关键的研究员。因此，当一个好点子出现的时候，我的工作之一就是让大家都看看这个点子，了解一下不同人的看法，让大家就此展开讨论，甚至是辩论，让这100个人交流思想。”这是媒体问及乔布斯管理风格时，乔布斯的回答，乔布斯深谙与员工交流、沟通的重要性。

有关资料表明，企业管理者在管理过程中，与员工进行沟通的时间达到70%才算是合格的。其中，开会、谈判、谈话、做报告是企业管理者常见的沟通方式，管理者还要对外拜访、约见等。企业中大部分矛盾都是由于沟通障碍引起的，员工的执行力差，工作效率低，领导不力等问题，很大一部分原因是与沟通有关的。与下属适时地进行一些思想交流，是很有必要的。

耕柱是墨子的学生，墨子也很重视这个学生。不过，他总是挨墨子的责骂。耕柱觉得很委屈，因为大家都公认耕柱是墨子的优秀学生，但其偏偏常遭到墨子的指责。

一天，耕柱决定找墨子问个究竟：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”

墨子听后，知道自己的学生对自己有所误解，但他不动声色：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点儿也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正。”

通过沟通，相信耕柱和墨子的关系能更加融洽。这个故事也给企业管理一些有益的启示，哪怕管理者的出发点是好的，也不可忽视沟通的重要性。沟通很重要，但常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和业绩的提升。企业内部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使普通员工消除误解、提升效率，同时还可以增强企业的凝聚力和向心力。

沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”

沃尔玛总部的行政管理人员并不轻松，因为他们每周都要花费绝大部分的时间飞往沃尔玛在世界各地所开设的商场，向有关人员通报公司的所有业务情况，并通过开会让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。

在每个分店里，内部的有关人员都会定时地公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，他们并不单单只向经理们公布，也向每一个员工以及店内临时的计时工和兼职雇员公布各种信息，这样做主要是为了鼓励店内的每个人都能取得更好的成绩。每次沃尔玛股东大会的规模都十分宏大，因为力求让更多的人参加，其中包括商店的经理与员工，其目的是让他们看到沃尔玛公司的全貌，让他们尽量做到心中有数，以便合理地安排具体工作。为保持整个沟通渠道的畅通，沃尔玛还与世界各个店内的工作团队保持沟通，注重收集内部员工的一些意见与建议，同时还时常地带领所有的人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

要保持管理者与员工间真正的沟通，就需要企业建立有效、通畅的沟通渠道，将企业的相关信息都贯穿到内部的每个部门。这有利于消除员工与企业间的矛盾和隔阂，提高员工工作的积极性与企业整体的执行力，为企业谋取更大的利润。

作为管理者，必须从思想上重视与下属沟通的重要性，注重征求员工的意见和建议，让团队的每一个成员都有机会表达自己的意见，给予他们更多的空间。相互信任，这可以被视为管理者的主要工作。

在与下属加强沟通的过程中，管理者能够不断发现问题，并不断提高自己的管理水平。沟通是管理者不可忽视的一门课程，是值得每一个管理者好好学习的。一个善于沟通的管理者，才能把下属很好地糅合在一起，形成一个强大的整体。

许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通与交流。沟通是每个管理者都应该学习的课程，我们要将提高自己的沟通技能上升到战略高度。每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅、更高效。

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