安全观察与沟通实用手册

　　邱少林主编的《安全观察与沟通实用手册》从安全观察与沟通的由来、理念和原则入手，采用“自我研习”、“团体讨论”、“在职训练” 和“自我测试”相结合的新方式，辅以名言警句，深入浅出地介绍了安全观察与沟通的具体理念、流程、步骤、内容和方法，重点介绍了安全观察与沟通实施过程中的具体要求和实用技巧，在不失理论性的同时，具有很强的趣味性和实用性。《安全观察与沟通实用手册》适合作为提升各级领导干部必备管理技能的工具书。

引  言
第一章  安全观察与沟通概述
  第一节  从杜邦的安全管理说起
    ■杜邦的安全发展史
    ■杜邦的企业安全文化
    ■引导成功的核心价值
  第二节  认识杜邦的STOP系统
    ■造成伤害的主要原因
    ■强调非惩罚性原则
    ■STOP的工作流程
  第三节  安全观察与沟通的步骤
    ■安全观察与沟通“六步法”
    ■人本管理理念的体现
    ■安全观察与沟通的作用
    ■本章问题讨论
    ■本章问题解答
第二章  安全观察与沟通的流程
  第一节  准备
    ■你的安全责任
    ■让安全拥有同等重要地位
    ■设定较高的安全标准
  第二节  观察
    ■锁定观察目标
    ■克服不良习惯
    ■整体观察技巧
    ■指出安全及不安全行为
  第三节  沟通
    ■鼓励和表扬安全行为
    ■纠正和讨论不安全行为
    ■沟通并采取纠正措施
    ■如何与人员沟通
    ■采取询问的态度
  第四节  报告
    ■安全观察检查表
    ■安全观察报告
    ■SOC卡片的完成
    ■本章问题讨论
    ■本章问题解答
第三章  安全观察与沟通的内容
  第一节  人员的反应
    ■关于消失的行为
    ■找寻原因及防止再次发生
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第二节  人员的位置
    ■观察人员的位置
    ■调查伤害原因
    ■填写安全观察报告
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第三节  个人防护装备
    ■有关个人防护装备
    ■加强安全工作行为
    ■使用安全检查表
    ■完成安全观察报告
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第四节  工具和设备
    ■工具和设备的观察
    ■采取询问的态度
    ■如何造成安全与不安全状态
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第五节  程序
    ■程序与安全
    ■建立安全程序的步骤
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第六节  人体工效学
    ■累积性伤害
    ■工作基本尺寸要求
    ■光线与照明
    ■噪声与振动
    ■温度和颜色
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第七节  整洁
    ■审核整洁标准
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
  第八节  复习与讨论
    ■总练习题
    ■本节问题讨论
    ■本节问题解答
第四章  安全观察与沟通的实施
  第一节  主管的安全责任
    ■与安全检查的区别
    ■你的安全责任
    ■你的安全绩效测试
  第二节  安全观察与沟通的策划
    ■组织形式和频次
    ■编制工作计划
    ■制定安全行为清单
  第三节  安全观察与沟通的实施
    ■随机性安全观察
    ■计划性安全观察
    ■可能遇到的问题和挑战
    ■SOC卡片在基层中的使用
  第四节  结果统计与应用
    ■结果收集与公示
    ■结果统计与分析
    ■统计分析的注意事项
    ■分析结果的应用
    ■几种常用的统计方法
    ■本章问题讨论
    ■本章问题解答
第五章  有效沟通技巧的提升
  第一节  沟通原则和态度
    ■沟通的原则
    ■沟通的态度
    ■沟通的再认识
    ■你的沟通技能测试
  第二节  有效沟通的技巧
    ■如何有效沟通
    ■说话的技巧
    ■倾听的技巧
    ■询问的技巧
    ■运用肢体语言
    ■表扬的技巧
    ■指正的技巧
  第三节  人际风格沟通技巧
    ■人际风格的分类
    ■支配型的特征
    ■表达型的特征
    ■分析型的特征
    ■和蔼型的特征
    ■沟通视窗的运用
    ■本章练习解答