人际沟通（第二版）（山西规划）

　　《全国中等卫生职业教育规划教材：人际沟通（第2版）（案例版）》是根据教育部、卫生部关于职业教育人才培养目标，由科学出版社组织编写的“案例版”全国中等卫生职业教育规划教材。全书共分7章，包括绪论、语言沟通、非语言沟通、护理工作中的人际沟通、医疗工作中的人际沟通、日常生活中的人际沟通及沟通技巧。在编写过程中力求做到科学性、先进性、启发性、创新性和适用性相结合。在章节内容的安排上，重视人际沟通基本的理论知识和人际沟通在实践中的应用。

　　《全国中等卫生职业教育规划教材：人际沟通（第2版）（案例版）》主要介绍了人际沟通的基本知识和技巧，通过正文详细的叙述、典型的案例和相关知识点的链接，说明了人际沟通的方式和在日常生活中人际沟通的重要作用；特别阐述了在医院工作中，医生、护士与患者三方相互之间的沟通及其在医疗、护理中的应用，注重倡导在医疗、护理工作中以人为本的原则。趣味性、创新性及实用性强。《全国中等卫生职业教育规划教材：人际沟通（第2版）（案例版）》供中职护理、涉外护理、助产及其他相关类专业学生使用，也可供有兴趣的社会人士阅读。

第一章 绪论

第一节 沟通概述

第二节 人际沟通概述

第二章 语言沟通

第一节 口语沟通

第二节 护理工作中的口语沟通

第三节 演讲

第四节 书面语沟通

第五节 护理工作中的书面语言沟通

第三章 非语言沟通

第一节 概述

第二节 非语言沟通的作用及表现形式

第三节 非语言沟通的行为准则

第四节 护理工作中的非言语沟通

第四章 护理工作中的人际沟通

第一节 护理工作中的人际关系

第二节 护理人员与患者之间的人际沟通

第三节 护理人员与医院其他工作人员的人际沟通

第五章 医疗工作中的人际沟通

第一节 协调工作关系

第二节 医疗工作中的人际沟通

第三节 医疗工作中的书面语沟通

第四节 药房工作中的人际沟通

第六章 日常生活中的人际沟通

第一节 协调人际关系

第二节 常见关系沟通实务

第七章 沟通技巧

第一节 沟通中的技巧——“五会”

第二节 沟通的技巧——“游戏规则”

第三节 沟通中处理特殊关系的技巧

参考文献

人际沟通教学大纲

目标检测选择题参考答案

　　（1）观点鲜明正确：论说文首先要有正确的观点，正确的观点是从大量的、全面的、可靠的材料中得来的。

　　（2）证据充足合理：论说文的观点确立后，要选择有代表性、真实、新颖、深刻的材料作为依据而展开论述。

　　（3）运用论证方法：在一篇论说文里，有了观点，又有材料，还要通过各种论证的方法，阐明观点与材料之间的必然联系，使观点与材料统一起来。在论说文中常用的论证方法有归纳法、演绎法、类比法、反证法、例证法、喻证法等。

　　（4）注意结构安排：一篇论说文有了正确的论点，充足的论据，合理的论证，还必须把论点、论据、论证有机地组织起来，使它系统化、条理化，使文章显示出严密的逻辑性和巨大的说服力，这就是组织结构的安排问题。

　　2.说明文是介绍、说明客观事物的文章。它以说明为主要手段，对事物的性质、特点、内容、成因、功用等做出科学的解释，以授人以知为主要目的。说明文的写作要注意以下问题。

　　（1）要抓住事物的基本特征。

　　（2）要掌握说明的方法：常用的说明方法有下定义、作诠释、分类别、举例子、比较等。

　　（3）要安排好说明的条理：任何事物都有它本身的条理，如疾病有它的发生、发展、转化过程的先后次序，事物的功能有主要和次要的区别等。说明事物则要对该事物做细致的观察和分析，认清它固有的条理，然后依据它本身的条理来安排说明的次序，使之先后有序，层次清晰，这样才能给对方一个完整的印象，达到说明文说明事物、传播知识的目的。常见的有逻辑顺序、时间顺序、空间顺序，这三种顺序经常是综合运用的。

　　3.消息也叫新闻，它要求以简明扼要的文字，准确及时地报道最新发生的有一定意义的人和事。它具有真、新、快、短的特点。消息的写作中应注意：

　　（1）要注意消息的思想性。

　　（2）要注意用事实说话。

　　4.调查报告是把对某一问题或事情调查研究的结果，较系统地报道出来的一种常用体例。写调查报告要着重注意以下问题：

　　（1）要深入调查研究。

　　（2）要总结要点、经验或问题。

　　（3）观点与材料要统一。

　　（4）要讲究表达形式。

　　（六）著作著作所表现的人际交往是个体对群体的扇状交往关系。各种不同的著作形式或传递的信息是不同的。史评表达的大多是作者以史为镜，指导现实的思想，至于论集，更加充分展示了作者的思想和当时社会流行的各种思潮。中国古代将书分成经、史、子、集四大类，可以说，每部书都是作者思想、感情的表露。人们对每一部书的评价亦即社会反响，则是反馈过程。

　　著作这种沟通形式，不仅具有个体对群体的广泛性，而且还有比其他手段更显著的意向性或目的性。作者挑灯运墨，不只是要说出想说的话，而且还要用他的观念、他的思想影响他人，试图按自己的理想模式来规定他人的思想行为，为达此目的，敌对双方可以大打文字仗，互相攻击，极力争得更多的支持者。对他们来说，每增加一个支持者，便是人际交往的一份成功。

　　著作在人类交往史上显示了非凡的力量，它如同巨大的信息库，储存着人类交往史中全部的光辉成就。它比口头语言更能跨越时空纬度，比艺术作品更富有哲理性和知识性。它承载着人类对自然、对自身的冥思，对现实和对未来的探索。

　　四、书面语沟通的影响因素

　　（一）信息传递者的因素

　　信息传递者的写作水平，直接影响其信息传播的准确性。

　　书面语沟通是信息传递者利用文字语言，向他人表达自己的思想、观点、情感的过程，信息传递者应用语言文字的能力，就影响着其能否充分表达自己想要向他人传递的信息。一篇能够让世人接受的文章，一定是字、词、句应用恰当，内容组织巧妙的好文章。否则，如果没有恰如其分地运用文字、词、句的能力，没有谋篇布局地组织材料的功底，作者纵然有先进的思想、深刻而独到的见解，也只能“孤芳自赏”，不能与世人共享，文章无法得到有效传播。

　　……