公共关系实务

　　《公共关系实务》以公共关系的基本概念为起点，系统地阐述了公共关系的内涵、职能、作用、特征、产生、发展、要素等基本内容，以公共关系实践的发展为线索，较为详细地介绍了公共关系传播、公共关系人员、公共关系调查与策划、公共关系专题活动、CIS策划以及公共关系危机等内容。这一内容体系将公共关系的理论基础与公共关系实践的能力要求结合起来，在培养学生的现代公共关系意识和公共关系能力的同时，帮助学生完善自身形象，提高多方面的修养，真正实现学为所用的教学目标。本书由武汉市供销商业学校的王艳霞担任主编。

伴随着经济的飞速发展，公共关系在提升品牌价值、改善公众关系乃至推动社会进步等方面发挥了举足轻重的作用。中等职业学校的学生毕业后将面临职业的挑战，面对不同社会组织的工作要求和岗位需要，掌握一定的公共关系知识和技能是十分必要的。
本书以公共关系的基本概念为起点，系统地阐述了公共关系的内涵、职能、作用、特征、产生、发展、要素等基本内容，以公共关系实践的发展为线索，较为详细地介绍了公共关系传播、公共关系人员、公共关系调查与策划、公共关系专题活动、CIS 策划以及公共关系危机等内容。这一内容体系将公共关系的理论基础与公共关系实践的能力要求结合起来，在培养学生的现代公共关系意识和公共关系能力的同时，帮助学生完善自身形象，提高多方面的修养，真正实现学为所用的教学目标。
本书编写的指导思想是， 改变以往“理论与实务”的通行模式，代之以系统化、模式，即以“原理、实务、应用”为三大系统，用培养公共关系“理念”、完善“实务”功效、提高“应用”水平为教学目标，建立以先进理论为导向、以实践为目的的学以致用、学用结合的大教育观，结合中等职业教育的定位和公共关系工作原理、公共关系策划程序等，构建以培养应用型人才为目标的课程体系。
本书基础性、通用性、实用性强，适合中等职业学校连锁经营与管理专业、市场营销专业、电子商务专业等商贸类专业教学，也可作为公共关系人员的岗前技能培训的教材。
本书的特色如下。
1）学习目标明确。每章有明确的学习导航和学习目标，使学生能够在学习过程中明确目标，有的放矢。同时，以案例、图、表和知识拓展等形式穿插学习内容，以加深学生的感性认识、提高学生学习的趣味性。
2）实用性强。本书根据中等职业教育的定位，结合中等职业学校学生的特点，适当降低了难度，尽可能突出课程的实用性，体现“做中学”和“学中做”的理念。本书采用案例导入法，以案例引入相关知识，培养学生主动思考和分析问题的能力。书中设计了较多的策划活动，以培养学生的实践能力为主。　　
3）教为主导，学为主体。本书在编写过程中体现了“教师是课堂教学的组织者，学生是学习的实践者”的指导思想，提供了教学资源包，不但便于教师对教学资源的使用，而且有利于学生预习与自学，也有利于拓展学生的思维，发挥学生学习的主动性、积极性和创造性。
全书共8 章，建议每周3 学时，共计54 学时，具体分配如下：
章课 程 内 容
学　时　数
实践讲授合计
章公共关系概述2 4 6
第二章公共关系要素2 4 6
第三章公共关系传播2 4 6
第四章公共关系人员2 4 6
第五章公共关系调查与策划2 4 6
第六章公共关系专题活动4 5 9
第七章CIS 策划4 5 9
第八章公共关系危机2 4 6
合计— 20 34 54
本书由武汉市供销商业学校的王艳霞担任主编，由武汉市供销商业学校的卞灵娟担任副主编，其他参编人员有武汉市供销商业学校的施四维老师、哈尔滨市商业学校的白宇老师。编写本书时的具体分工：王艳霞编写章、第五章，卞灵娟编写第七章、第八章，施四维编写第二章、第三章，白宇编写第四章、第六章，后由王艳霞统稿。
本书在编写过程中，吸取和借鉴了大量国内外有关公共关系的理论和案例，请教了许多在公共关系事业一线的工作者，在此一并向他们表示衷心的感谢。
由于时间仓促，编者水平有限，本书难免有疏漏之处，恳请读者批评指正。

王艳霞
2013 年1 月

前言
章　公共关系概述1
节　公共关系的内涵 2
第二节　公共关系的基本职能和作用 6
第三节　公共关系的基本特征 10
第四节　公共关系的产生和发展 14
第二章　公共关系要素 20
节　公共关系的主体 21
第二节　公共关系的客体 24
第三节　公共关系的媒介 28
第三章　公共关系传播 34
节　公共关系传播的含义及方式 35
第二节　传播媒介的选择 37
第三节　公共关系传播的效果 40
第四章　公共关系人员 47
节　公共关系人员的基本素质 48
第二节　公共关系人员的基本礼仪 53
第五章　公共关系调查与策划 61
节　公共关系调查 62
第二节　公共关系策划 67
第六章　公共关系专题活动 74
节　庆典活动 75
第二节　赞助活动 78
第三节　展览展销 82
第四节　新闻发布会 85
第五节　其他公共专题活动 89
第七章　CIS 策划 94
节　组织形象 95
第二节　CIS 识别系统 100
第八章　公共关系危机 108
节　公共关系危机概述 109
第二节　公共关系危机处理 114
第三节　重塑组织形象 120
参考文献 125
思考与练习参考答案 126

本书是中等职业教育“十二五”规划教材配套教学用书，根据中等职业学校的教育特点及社会上用人单位的基本要求，将公共关系工作原理、公共关系策划程序等结合起来，系统介绍了公共关系的内涵、公共关系的三要素、公共关系调查与策划、公共关系专题活动、CIS 策划及公共关系危机等内容。本书简化了理论知识，以够用、实用为原则，加入了大量的图、表、案例，各章设有案例导入、知识拓展、体验活动、拓展训练等专项内容，在培养学生现代公共关系意识的同时，也着重训练学生的公共关系能力。
本书内容新颖，通用性、实用性强，可作为中等职业学校市场营销专业、连锁经营与管理专业、电子商务专业等商贸类专业的教材，也可作为公共关系人员的岗前技能培训教材。