差异：激活团队能量的四个密码

一个团队的整体氛围和心态极大地影响团队的业绩，是每个人都努力做到更好，还是人人漠视问题、凑合了事，两种心态带来的结果差异是巨大的。为了培育一种人人努力做到更好的人生和工作态度，本书中总结了四个方面——直截了当、关切用心、承担责任、坚定果断，这是激活团队能量的四个密码，努力做到这四点所带来的改变，是任何的流程改善、技能培训都无法达到的。作者在书中讲述了很多颇具震撼力的故事，从中我们可以感受到在这四方面的改善所带来的大不同。
无论是政府部门，还是大型企业、创业公司，都会从本书中看到自己的影子，任何一个想要有所作为的团队，都应该读一读本书。

【美】苏比尔?乔杜里（Subir Chowdhury）
Thinkers 50“全球*影响力的商业思想家”之一。美国*质量专家,获得美国质量协会的个菲利普?克劳士比奖。出版过15本书，包括多部全球畅销书，被翻译成二十种语言畅销全球。为宝洁、卡特彼勒、福特汽车、施乐等多家“财富100”公司提供咨询服务。

目录

章 一根牙签教会我们关爱
第二章 直截了当的重要性
第三章 一杯水的力量
第四章 承担责任
第五章 永不放弃
第六章 硬币还是笔：选择与众不同
注释
致谢

深入理解关爱的思维模式的一个方式，是关注它的对立面，也就是“漠不关心的思维模式”。待在那家公司的那段时间，我深刻体验到了这种不良行为。从随意扔在地上的牙签，到高级管理人员不愿意听取意见，再到餐厅里的工程师承认自己不愿意说实话，这种“虚假”文化的痕迹比比皆是，比如罗伊德粗鲁无礼的助理，还有他不喜欢去员工的办公场合和他们会面，等等。
一旦漠不关心的思维模式开始蔓延，真相就会变得扑朔迷离。人们不再努力去理解其他人的观点。大家开始接受折中策略，因为比起寻求方案，这么做要简单得多。指责他人变成了常态，同时大家对于差不多的结果表示满意，没有人想要追求卓越。相比之下，一旦关爱的思维模式开始蔓延，真相就会得到重视。人们试图努力理解对方的观点，为了追求的结果，折中的态度会遭到抵制。人们也会意识到质量与每个人都息息相关。没有好，只有更好。
如果布拉德的公司里弥漫着关爱的思维模式，那么地上就不会有牙签；包括高层领导者、中层管理者、工程师、产品线上的工人等所有人在内的公司员工，都会为了提高公司的诚信而进行积极的对话。团队合作会替代指责他人以及维护自身。罗伊德会愿意和自己的手下进行沟通，他的助理也会朝我微笑，甚至表达一定程度的关心：“您今天上午一路过来都还顺利吧？路上堵得一塌糊涂呢。”
所幸首席工程师关心公司的前途和产品的质量多过自己的职业发展。可是如果所有员工都不需要权衡得失就能说出实情，岂不是更好？
我认识的一位服务行业的首席执行官说过一句话，我觉得很符合目前我所遇到的这个情况。他对高级管理层和中层经理说：“我们当然要关心客户，但是我们首先要互相关心。”
思想在前，行动在后。
有些人可能听见这话时会朝我翻白眼，但是请相信，单靠行动本身并不能帮你实现目标。

漠不关心的思维模式不仅在大型企业普遍存在，也是整个国家面临的问题。2015年北美航空满意度JD.Power质检报告结果显示，乘客对航空业的满意度只有717点(总分1 000点)。这个结果非常令人失望。2014年，有接近6 400万辆汽车被召回，这也很令人失望。在美国客户满意度调查的43个行业当中，有线电视和互联网行业并列倒数，而这些企业的业务与大多数家庭相关。2015年上半年的调查表明，医疗行业的得分只有751(总分100分)。
这不仅仅是企业的问题。2016年夏天发布的盖洛普民意测验表明，只有65%的美国居民表示对警察满怀信心，只有39%的人表示对医疗系统非常有信心，对公立学校的信心只有30%，对电视新闻的信赖只有21%。对于国会的信赖则持续，只有6%。更有甚者，2013年美国土木学会(ASCE)发布的美国基础设施建设报告中，对于国家公路和航空基础设施的评级都是D，铁路和桥梁评级为C ，有害废物和饮用水的评级为D。如果你的孩子带着那样的报告回家，你会怎么做？
我们对于自己赖以生存的组织和机构普遍怀有不满。这种普遍性来源于整个国家漫不经心的思维模式。