描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787511376336
◎一直都在埋头于解决问题的你，真的知道问题到底出在哪里，如何找到“对的问题”并解决吗？
在科技不断发展的今天，我们真正要做的并不是忙于应对已经发生的问题，而是要勇于发现并定义新的问题。然而，世人往往被“解决问题型”的价值观所束缚，并没有意识到发现问题的重要性。这本书，将告诉你解决问题和发现问题的思路差异，教你如何发现问题，带给你新的启示。
◎蚂蚁型思维or蝈蝈型思维
作者以伊索寓言中的蚂蚁和蝈蝈为例，从3个方面分析了解决问题型的思维和发现问题型的思维的特征。同时也指出注重储存知识的蚂蚁固然能够考虑到*限度地利用现有资源去解决问题，然而这也是他们的思维“牢笼”。相反，蝈蝈“从没有的事物”这一角度去发现问题的蝈蝈，虽然能够更加灵活地跳出现有体系，但却可能经验不足。这二者各有利弊，在了解这二者思考方法上的差异的基础上，思考如何发挥自己的长处，克服自己的短处才是重中之重。
◎提升维度，发现问题、定义问题
为了发现尚处于未知领域中的问题，*关键的是提升思维的自由度。从不同的事物之间找出共同法则的类推法；能够发现思维盲点、找到新视角的思考的“轴”；通过重复询问“为什么”抓住事物本质的Why型思维，作者在书中介绍了3种方法，教你如何跳出现有的思维障碍，站在全新的视角重新定义问题，掌握发现问题的思考方法。
一直在解决问题的人，永远不可能发现问题。理解“发现问题的思路”，意识到“无知、未知”，就能获得打破“常识之墙”的创意。现阶段，我们往往被“解决问题型”的价值观所支配，在已知的范围内努力解决已经存在的问题。然而，“靠知识量取胜”和“解决既有问题”已不再是我们该努力的课题，发现并定义存在于未知领域内的问题才是我们更应该做的。
书中以伊索寓言中的“蚂蚁和蝈蝈”来做比喻，分析“解决问题型”和“发现问题型”这两种思考方式的不同和特征。指出擅长解决既有问题的人并不擅长发现问题，反之亦然。但是这二者在企业中同时存在，掌握发现问题的思考方式，自觉认识到自己原本在哪些部分上占优势，思考如何活用自己的长处，克服自己的短处，才是*关键的。
同时，为了更好地在未知领域中发现问题，书中还介绍了三种提升视角或思考“维度”的方法，让大家更好地发现问题，正确定义问题，从而做到真正的问题解决。
前 言 1
PART Ⅰ “知”与“无知、未知”阐明其结构 1
1.1 “未知的未知”这一死角 4
你能列举出几个“便利店里不出售的东西” 4
拉姆斯菲尔德所说的“未知的未知” 8
“常识”是位于“已知的未知”外侧的墙 11
1.2 “知”是“事实和解释的组合” 13
什么是“事实”，什么是“解释” 13
事实是零维，解释是N维 15
解释就是“分”和“连” 16
“画线”须明确“方向”和“长度” 18
知识是“可重现”的快照 21
想象和创造是指“知识的重构” 23
1.3 “无知、未知”的思考框架 25
“无知、未知”和“三个领域” 26
通过“维度”所见的三种无知 30
关于无知的对立轴 39
1.4 已知和未知的不可逆循环 45
“知”和“未知”扩张的边界 45
“无知、未知”和“知”的循环 47
“无知管理”的思维方式 49
1.5 苏格拉底和德鲁克所提倡的“无知”的两种视角 51
“元认知”是基于“无知之知”的意识的原点 51
用无知重置既有知识 52
你能做到unlearning（舍却所学）吗？ 54
德鲁克所说的“无知”的活用法 57
PART Ⅱ “解决问题”的困境 能“解决问题”的人不能“发现问题” 59
2.1 “知（识）”的困境 62
“问题”源自事实和解释的乖离 63
创新者是指“重新画线”的人 66
模式识别有助于理解，模式化导致死脑筋 68
“画线”导致“出乎预料” 69
定义问题造成“封闭体系” 70
2.2 “封闭体系”的困境 72
“封闭体系”和“开放体系”的循环 73
“公司”这一“封闭体系”也会成长、退化 75
同样适用于人类的“封闭体系”的困境 76
2.3 “解决问题”的困境 78
从下游的解决问题到上游的发现问题 80
上游和下游是不连续的 82
社会、企业、学校被“下游”化的原因 86
PART Ⅲ “蚂蚁的思维”vs.“蝈蝈的思维” 从解决问题到发现问题 91
3.1 “蚂蚁思维”与“蝈蝈思维”的差异 94
蚂蚁与蝈蝈的思维的三个差异 95
判断是蚂蚁还是蝈蝈的检查表 98
3.2 从“存量”到“流量” 101
当蚂蚁的美德瓦解时 101
“有产者”与“无产者”的区别 103
从“未知”=“不知道的事”开始思考的蝈蝈 105
积存“已知”=“知（识）”的蚂蚁 106
3.3 从“封闭体系”到“开放体系” 108
“画线”的蚂蚁与“不画线”的蝈蝈 109
重视“中心和序列”的“封闭体系” 113
“二选一”的蚂蚁与“二分法”的蝈蝈 115
“封闭体系”思路的优势和弱点 116
3.4 从“固定维度”到“可变维度” 126
为了“升维”，要以“上位概念”思考 126
是使固定变量达成化，还是创造新的变量 134
各单位所体现的经营管理的维度的不同 137
低维比高维容易理解 139
“固定的蚂蚁”与“可变的蝈蝈”的对立结构 140
3.5 从“奇点”出发的问题发现法 144
“奇点”是如何产生、进化的 145
蚂蚁和蝈蝈对待奇点的不同反应 147
权力阶层vs.革新者 149
画线？ 不画线？ 153
奇点进化例——智能手机时代的信息安全 154
用来思考“奇点”的框架和练习题 155
奇点发现法——着眼于“禁止”“其他” 156
3.6 蚂蚁和蝈蝈能否共存共荣 158
各领域的蚂蚁和蝈蝈 159
在“二维”中，蚂蚁常占据压倒性的优势 162
蝈蝈在蚂蚁窝里跳不起来 163
互相怎么看 165
通过“元级”克服对立结构 168
决定是蚂蚁还是蝈蝈的性格和环境 171
PART Ⅳ 发现问题所需的“元思考法” 升维发现问题 173
4.1 上位概念与下位概念 176
上位概念是指用以思考的解释层 176
上位概念是指用“元”思考 179
脱离“现在、这里、这个” 180
“无知之知”是“元认知”的产物 182
4.2 通过“抽象化、类推”升维 184
“分类”是源自抽象化的上位概念 185
“关系与结构”的抽象化 186
不用方程式难以教算术的理由 188
抽象化没有“公民权”的理由 191
作为抽象化应用的“类推” 192
4.3 通过思考的“轴”升维 200
思考的“轴”是指解释的方向性 202
思考的“轴”的三个种类 204
“多样性”之所以重要的理由 205
4.4 通过“Why（上位目的）”升维 207
目的与手段、原因与结果是“一个道理” 207
“为什么？”是向上位概念回溯的口令 209
“How型疑问词”的“维度” 211
只有“为什么？”能“重复5遍” 211
以上位目的思考的Why型思维 213
通过Why型思维“改变赛台” 216
4.5 为了活用“元思考法” 217
与上游工作契合的元思考法 217
上位概念的工作不可能“分担” 217
后 记 222
前 言
一生留下近40册著作的管理界巨匠彼得· 德鲁克在逝世前约两年（2004年初）时曾接受美国《财富》杂志的采访，记者问他：“假如您还有没写的主题，会是什么？”德鲁克答道：“是无知的管理。要是早写出来，大概已经成为我的杰作了。”
无知的管理……早已对经营洞悉无遗、预见了“知识社会”和“知识劳动者”的德鲁克，在人生的后关头究竟想告诉我们什么？
说起无知，距今两千多年，苏格拉底曾提出“无知之知”的概念。在那个家喻户晓的故事中，苏格拉底听说德尔斐神庙传出神谕，称“苏格拉底是有智慧的人”，可他自己对此“毫无印象”，便同众多“智者”交谈，然后得出了结论——自己与他们的不同之处在于“我知道‘自己多么无知’”。这便是“无知之知”的由来。
奇妙的是，“经营学之父”和“哲学之父”探寻到的领域却都是“无知”。也就是说，“无知”是孕育新智慧的重要的关键词。
这听起来有些像禅学问答。“知识丰富”为好，“无知”为不好——这是世间“基础的常识”，但本书反而挑战这一价值观，探究“德鲁克和苏格拉底究竟想告诉我们什么”，同时也尝试着对用来实践发现问题的思维方法论做出阐释。
“无知、未知”与解决问题的困境
“写下你对‘租庸调’的认识。”
这是1908年日本旧制一高（现日本东京大学教养学部）的入学试题。这个题目对考生的“填鸭式知识量”有着极高的要求。如今，这样的问题已经完全不适用于人才需求了，因为如果只是单纯地比拼“知识量”，人类是敌不过电脑的。
IBM的人工智能“沃森”，曾在美国受欢迎的智力问答节目《危险边缘》中战胜人类冠军。从人工智能击败国际象棋世界冠军开始，电脑逐渐在各种智力活动中凌驾于人类之上。“靠知识量取胜”和“解决既有问题”已不再是人类该努力的课题。
现阶段，人类应该把努力的方向转换至（广义的）解决问题，即发现并定义没人意识到的新问题这一“上游部分”。在商业、教育等多种场合，均要求这种“从下游到上游”的需求转换。
以商业而言，所有业界一致要求员工以“发现问题型”的方式工作，也就是说要能够主动发现顾客的潜在需求，而不是被动应对来自顾客的交易需求；不是在其他公司的后面苦苦追赶，而是创造出业界前所未有的革新性的商品或服务；不是单纯提供个别的商品或服务，而是从需求中挖掘出顾客的根本性需求并提交方案。用河流来比喻，就是不要在下游静待顺水而下的猎物落网，而是应该站在险峻的上游，即便需要在岩石间反复搜寻，也要找出隐藏其间的猎物。
这里的问题在于，“下游”和“上游”不仅要求各自必需的着眼点，所要求的工作价值观和技能也不相同，有时甚至完全相反。也就是说，擅长（狭义的）解决既有问题的人不擅长发现问题，反之亦然。这便是本书所阐述的“解决问题的困境”。
如今，社会、公司、学校所提倡的价值观几乎已统统被优化为“下游的价值观”。因此，我们现在需要溯流而上，逆转价值观，将必要的思路转换至“上游”。
“上游”所需要的，不是囿于旧有成见的思维，而是发挥“想象力”和“创造力”以开拓新世界。换言之，就是要将人类的“思考”能力完全发挥出来，仅此而已。为此，我们不能把知识当成“存量”来用，而必须将其视作“流量”来活学活用。这就要求我们必须转换价值观，着眼于“无知”和“未知”，而非积存的知识。
“困境”的机制和解决方法
那么，这种“困境”是由怎样的机制产生，又需要如何解决呢？
本书将以“无知、未知”为线索，从两个角度加以分析。一个是“作为‘知’的对立概念”。“知”有时会成为阻碍新发现的重大要因，所以本书会着眼于将“知”重置（unlearn）这个意义上的“无知的优点”。
另一个是“无知之知”这一侧面。苏格拉底所提倡的重点不在于“无知本身”，而在于“无知的无知”（不自知无知的状态）这一“元级（meta-level）”的无知。
正如前文所述，解决既有问题的（狭义的）“解决问题”，与作为其“上游”的发现新问题的“发现问题”，二者所要求的思路和价值观是正相反的。然而迄今为止，在极大程度上受到重视的却是（狭义的）“解决问题型”的思路。本书将对二者进行彻底的对照和比较，阐明如何活用无知以消除“困境”的思路。其核心便是“从知到无知的视角转换”，以及与此相关的三组关键词——“从存量到流量”“从封闭体系到开放体系”“从固定维度到可变维度”。
本书会以“蚂蚁和蝈蝈”作为比喻，对基于上述三种视角的思路加以比较，尝试从“无知”的观点出发，对一直被人们视为理所当然的“蚂蚁是善，蝈蝈是恶”这一价值观进行检验，同时展开新的讨论。
此外，本书还提出“通过元级超越维度”的思考法，将其作为活用“无知”和“无知之知”的具体思考法，用来发现问题和定义问题。
如此，本书便介绍这种着眼于无知和未知来发现新问题和创造新视角的思考法，并将其作为解决“困境”的方法。
德鲁克在其1994年的著作《后资本主义社会》中，关于“知识提高生产力”做了如下论述，可供参考：伟大的英国小说家爱德华· 摩根· 福斯特（1879 – 1970年）提倡“联结”。（中略）联结所需要的，是用来定义问题的方法论，其重要程度甚至超过当今流行的解决问题的方法论。（中略）需要“未知事象的体系化”（Organizing Ignorance）。事实上，这也是我从40年前便已开始写的书的标题，但至今仍未完成。
这里的“定义问题”，接近本书所说的“发现问题”。而从这段话中，也能看出德鲁克一生的问题意识。
本书全貌
本书的结构和整体概要如图所示。
本书大体上由四个部分构成。PART Ⅰ对“未知的未知”加以阐述，同时提出本书对于“知”和“无知、未知”的定义和框架。
PART Ⅱ针对“‘解决问题’的困境”，通过对比“河的上游和下游”，阐释“解决问题与发现问题的思路差异”，即在何种场合需要何种思路，它们之间存在怎样的结构性矛盾，也就是“困境”，以及“为什么”会出现这种困境。发现问题居于解决问题的上游，但二者之间并非一路坦途相通，而是存在不连续的裂隙。很多时候，人们正是因为没有意识到这一点，才难以发现问题。世人往往被“解决问题型”的价值观所支配，本书会在这个部分谈及该现象的原因，并探求困境的解决办法。
PART Ⅲ通过“蚂蚁和蝈蝈”的类比，明确对比两种思路，思考二者的对立结构和“共存共荣”的方向性，同时指出基于“奇点”的发现问题和用以预测未来的着眼点。任何领域均存在蚂蚁思维的人和蝈蝈思维的人，关键在于理解这两种思路的机制，根据不同的场合加以区分，各尽其用。
PART Ⅳ讲解了三种通过超越维度打破壁障的元思考法，即能像蝈蝈那样“跳跃思考”的“用以发现问题的思考方法”。
这里的关键词是“上位概念”和“元视角”。本书将通过三种上位概念的用法，讲解蚂蚁和蝈蝈的思路差异之一——“是只用下位概念思考，还是配合上位概念思考”，将其作为关系到具体创意的思考法介绍给读者。
本书将直面“无知”“知”等抽象概念，尤其是PART Ⅰ、Ⅱ中的讨论，非常抽象，部分读者可能会感到难以理解。若出现这种情况，建议这部分读者把PART Ⅰ、Ⅱ当作“要点”，从相对容易理解的PART Ⅲ开始读起，然后再回头去读PART Ⅰ、Ⅱ。
希望读者能理解“用以发现新问题的思路”的机制，重新审视“无知、未知”“上位概念”“元视角”。只要读者能够想出打破旧有的“常识之墙”的创意，向着新领域不断跃进，本书的目标就算达成了。
细谷功
后 记
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