描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787115336576
编辑推荐
(1)理论全面、科学。作者具有国际化视野,对国际上服务营销的发展颇为熟悉,从而保证本教材理论的全面性和科学性。
(2)案例丰富、多元。在案例的选择上,本教材不单有国际知名企业的例子,还充分照顾到本土优秀企业在服务营销方面的先进经验。
(3)语言流畅、生动。作者均具有较好的文字水平,加上对服务营销的深刻理解,将理论与案例结合,论述的深入浅出,生动易解。
(4)体例规范,逻辑清晰,系统性良好,帮助读者从整体到部分再到细节全面理解并掌握服务营销。
(2)案例丰富、多元。在案例的选择上,本教材不单有国际知名企业的例子,还充分照顾到本土优秀企业在服务营销方面的先进经验。
(3)语言流畅、生动。作者均具有较好的文字水平,加上对服务营销的深刻理解,将理论与案例结合,论述的深入浅出,生动易解。
(4)体例规范,逻辑清晰,系统性良好,帮助读者从整体到部分再到细节全面理解并掌握服务营销。
内容简介
本书系统地讲解了服务营销的基础理论、营销观念和具体的管理方法。全书共有14章,分别论述了服务的本质、服务产品、服务中的顾客感知和消费行为、服务市场细分和选择与定位、服务核心与附加要素、服务定价与收益管理、服务分销、整合服务营销沟通、服务流程设计与管理、服务需求与服务能力、服务环境与有形展示、服务文化与服务员工、服务质量和服务生产率、管理顾客关系以及服务补救管理。本书提供了丰富的案例和案例小链接,便于读者更好地理论联系实际,从案例中学习理论知识的运用与变通,提高举一反三、活学活用的能力。为了让读者能够及时检查学习效果,每章末附有针对性的练习题。
本书既可以作为管理类专业的本科教材,也可以作为服务营销工作者的理论参考资料。
本书既可以作为管理类专业的本科教材,也可以作为服务营销工作者的理论参考资料。
评论
还没有评论。