基于网站制度管控的消费者信任研究

电子商务成为21世纪发展*快、带来革命性冲击的商务模式，几乎所有行业的企业都卷入到电子商务的洪流中来。中国还没有建立起国家信用体系，个人和企业诚信缺失的问题比较严重，网络欺诈和假货现象时有发生。本书敏锐地捕捉到网站在电子商务信任形成中的主动介入作用，尤其是网站制度管控对消费者信任的促进作用，并对此展开研究，从在线交易风险、信任关系、信任形成机制三维视角构建了网站制度管控促进消费者信任理论模型, 并建立相关理论研究模型，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型实证检验研究模型的合理性和正确性，全面系统地研究网站制度管控对消费者的信任的影响，从理论上揭示网站制度管控促进网络消费者对网站和网络卖家信任的内在机理，从而为电子商务网站运营商进一步加强完善网站制度管控提供理论指导，并基于网站制度管控给出进一步建设安全、高效、公平的交易平台，赢得消费者的信任和忠诚的具体应对措施。只有诚信，电子商务才能健康发展。这是作者研究的初衷，也是广大消费者的心愿。 

信任缺乏是阻碍网络消费者在线交易的主要因素之一，如何促进消费者信任并采纳电子商务成为电商企业管理者面临的一个主要挑战，引起学界和业界持续关注并成为电子商务领域的一个国际研究热点。本书敏锐地捕捉到网站在电子商务信任形成中的主动介入作用，尤其是网站制度管控对消费者信任的促进作用，并对此展开研究，从在线交易风险、信任关系、信任形成机制三维视角构建了网站制度管控促进消费者信任理论模型, 并建立相关理论研究模型，通过问卷调查收集数据，采用结构方程模型实证检验研究模型的合理性和正确性，全面系统地研究网站制度管控对消费者的信任的影响，从理论上揭示网站制度管控促进网络消费者对网站和网络卖家信任的内在机理，从而为电子商务网站运营商进一步加强完善网站制度管控提供理论指导，并基于网站制度管控给出进一步建设安全、高效、公平的交易平台，赢得消费者的信任和忠诚的具体应对措施。

陈传红 1980年2月生，湖北广水人。2002年毕业于中国人民解放军空军雷达学院计算机及应用专业，获学士学位；2006年毕业于武汉大学计算机学院，获硕士学位；2013年毕业于华中科技大学管理学院管理科学与工程专业，获管理学博士学位。曾任教于湖北工程学院，现为中南民族大学管理学院电子商务系讲师。
主要研究领域：电子商务与网络消费行为，IT能力与服务创新，大数据与电子商务战略等。近年来，在《情报学报》、《管理学报》、《图书情报工作》、《情报杂志》、《数理统计与管理》、《工业工程与管理》等CSSCI源期刊发表论文十余篇。主持教育部人文社科青年基金项目“基于制度管控的网络消费者信任度研究”（项目批准号：12YJC630006）,并参加多项国家自然科学基金项目课题。

目录
第1章导论(1)
11研究背景和问题提出(1)
12研究意义(4)
13主要研究内容与创新点(6)
14本书研究思路及章节结构(9)
第2章网络消费者信任综述(13)
21网络消费者信任(13)
22网络消费者信任的研究视角(21)
23网络消费者信任对象及其影响因素(23)
24网络消费者信任的形成机制(31)
25研究现状评述(40)
第3章基于三维视角的网站制度管控信任模型研究(43)
31三维视角下的网络消费者信任特性(44)
32制度管控在信任形成中的作用分析(49)
33基于网站制度管控的消费者信任促进模型的建立(52)
34本章小结(56)
第4章网站风险控制能力对消费者信任影响研究(59)
41风险控制促进信任理论模型(61)
42风险控制促进信任具体研究假设(63)
43研究方法(70)
44风险控制研究模型实证数据分析(74)
45研究结论及讨论(80)
第5章网站制度对消费者信任影响的实证研究(83)
51研究理论依据及概念模型(84)
52网站制度促进信任模型具体研究假设(87)
53研究方法(90)
54问卷及结构方程模型数据分析(92)
55结果讨论及总结(98)
第6章基于网站制度管控的消费者信任促进策略研究(103)
61构建电子商务信任制度框架(104)
62加强网店管理，保护消费者权益(113)
63普及网站制度管控知识(115)
64本章小结(117)
第7章在线信誉系统的应用现状及问题应对(119)
71在线信誉系统的基本原理(119)
72商务网站信誉系统应用现状(120)
73在线信誉系统的缺陷分析与对策(123)
74本章小结(129)
第8章总结与展望(131)
81研究总结(131)
82研究展望(134)
参考文献(136)