知识共享、智力资本与旅行社服务创新

　　知识经济时代的到来变革了企业的生存和竞争方式，独特的、有价值的知识和技能是企业不断创新和保持核心竞争力的重要源泉已经成为当今企业的共识。根据产业链理论，旅行社企业是现代旅游业的核心企业，旅行社员工中的导游人员是旅行社产品中非常关键的一个生产者，其经验、知识、技能、情感等对产品的质量起着决定性作用。知识共享是知识管理中一个重要研究领域，目前研究成果比较丰富，但目前，关于知识共享的研究在研究视角上多集中在高科技领域和现代服务业，而作为现代知识服务业的旅行社行业却很少被关注，有关旅行社企业的知识管理以及服务创新方面的理论研究还很缺乏。另外在研究内容上多是围绕知识共享的影响因素、知识共享与企业绩效的关系等方面展开，知识共享与企业创新之间以及他们之间是否是线性关系已经引起学者的关注，但两者之间具体是哪些因素在发生作用并没有形成共识，本研究从智力资本角度出发将两者联系起来，建立知识共享与旅行社服务创新研究模型。

　　高宏，1965年出生，河北石家庄人。理学学士、教育学硕士，2016获得澳门城市大学国际旅游管理博士学位。现为河北经贸大学旅游学院院长，教授。

　　具有旅行社从业经历，是河北石家庄园丁旅行社的创建者。河北省全域旅游研究会副会长，《河北旅游研究》杂志编委，《河北导游词汇编》主编，《河北红色旅游》、《河北旅游》副主编。河北省旅游行业岗位资格等级考试评委；主持、参与完成省级课题和旅游规划20余项，核心期刊发表论文20余篇。

章绪论 / 

节研究背景 / 

一、现实背景 / 

二、理论背景 / 

第二节研究目的和意义 / 

一、研究目的 / 

二、研究意义 / 

第三节研究概念界定 / 

一、知识共享 / 

二、智力资本 / 

三、服务创新 / 

第四节研究内容与技术路线 / 

一、研究内容 / 

二、技术路线 / 

第二章文献综述 / 

节知识和知识的分类 / 

一、知识 / 

二、知识的分类 / 

第二节知识共享的相关研究 / 

一、知识共享的作用机理 / 

二、知识共享的维度 / 

三、知识共享与服务创新 / 

第三节智力资本相关研究 / 

一、智力资本和知识资本 / 

二、智力资本的结构 / 

三、智力资本各维度的关系 / 

四、智力资本与创新 / 

第四节服务创新的相关研究 / 

一、基于知识观的服务创新 / 

二、服务创新主要理论成果 / 

三、旅行社企业创新研究 / 

第五节知识共享与智力资本关系研究 / 

知识共享、智力资本与旅行社服务创新 

第三章研究方法和研究模型 / 

节研究方法 / 

一、文献归纳研究法 / 

二、访谈法 / 

三、问卷调查法 / 

四、统计分析法 / 

第二节研究模型 / 

一、模型的提出 / 

二、知识共享的维度建立 / 

三、操作性研究框架 / 

第三节研究假设 / 

一、导游人员知识共享对旅行社智力资本的影响 / 

二、智力资本对服务创新关系影响 / 

第四章实验设计 / 

节量表设计 / 

一、量表设计方法与原则 / 

二、知识共享维度和测量设计 / 

三、智力资本维度和测量设计 / 

四、服务创新维度和测量设计 / 

第二节实验研究思路 / 

第三节量表质量检验 / 

一、量表的前测与修订 / 

二、问卷质量分析 / 

第五章假设检验 / 

节研究设计 / 

一、分析单位 / 

二、样本抽取设计 / 

第二节量表质量检验与维度分析 / 

一、施测问卷验证性因素分析 / 

二、施测问卷内部一致性信度及维度区分效度 / 

第三节研究假设模型检验 / 

第六章研究结论与展望 / 

节研究结论分析 / 

一、结论一：知识共享具有四维结构 / 

二、结论二：导游人员知识共享显著影响旅行社智力资本 / 

三、结论三：智力资本对企业服务创新具有影响作用 / 

四、结论四：智力资本在导游人员知识共享与旅行社服务创新绩效之间发挥着较强的中介作用 / 

五、结论五：导游人员的人口特征因素对知识共享和服务创效具有影响作用 / 

第二节研究理论进展与实践启示 / 

一、理论进展 / 

二、实践启示 / 

第三节局限和展望 / 

一、研究局限 / 

二、展望 / 

参考文献 / 

附录1Sveiby（1997）无形资产监测器 / 

附录2Lowendahl（1997）智力资本框架 / 

附录3Amarit（2004）组织知识管理系统中的知识来源 / 

后记 /