物流市场营销学(第3版）

本书独创性地从物流市场营销的13P角度将物流集成思想渗透到物流实践中。 

本书结合物流营销创新理论及发展趋势，分析物流市场供需特点、营销规律和营销对象需求，树立主动创新、提供增值服务的“主动优化”理念，实现高质量的个性化服务，构建物流战略营销策略、战术营销组合策略和大市场营销策略体系。全书分别从物流市场营销的13P角度，将物流集成思想渗透到营销实践中去，其主要内容包括物流营销需求研究、环境分析、物流市场调查与预测，物流营销战略规划，物流服务策略、定价策略、分销渠道策略等。

1978年上大学前，曾在下乡插队八年、工厂工作两年；学习过机械制造、管理工程专业（本科），83年毕业后分配在西安公路学院（后更名为西安公路交通大学、长安大学）从事教学科研工作至今。在校工作期间先后攻读西安公路学院交通运输规划与管理专业（1983年硕士研究生毕业）、西安公路交通大学交通运输工程专业（1999年博士研究生毕业）。1991年、2000年先后到澳大利亚、德国等国家考察运输与物流。

第1章物流营销学概论 
1.1  物流市场营销概述 
1.2  物流企业及物流市场营销的目的、地位和任务 
1.3  物流市场营销的发展 
1.4  物流市场营销学的性质、内容及发展 
1.5  物流市场营销学的任务及学习方法 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第2章物流营销的基础理论 
2.1  物流服务营销理论 
2.2  物流关系营销理论 
2.3  物流网络营销理论 
2.4  物流体验营销理论 
2.5  绿色物流营销 
2.6  物流13P营销要素理论 
2.7  物流13P营销要素作用 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考资料 
案例讨论 
第3章物流营销创新及发展 
3.1  服务利润链理论 
3.2  物流4C营销组合 
3.3  物流4V营销组合 
3.4  物流4R营销组合 
3.5  交叉营销及其应用 
3.6  基于物流水平营销的创新 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
辨析题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第4章物流市场营销环境分析 
4.1  物流市场营销宏观环境分析 
4.2  物流市场营销微观环境分析 
4.3  物流市场营销业务环境分析 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
网上练习 
企业调研 
阅读参考材料 
案例讨论 
第5章物流市场调查与预测 
5.1  物流市场的类型 
5.2  物流市场调查 
5.3  物流市场预测 
本章小结 
能力测验 
单项选择题 
多项选择题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第6章物流市场需求研究 
6.1  物流需求及现状 
6.2  物流需求满足策略分析 
6.3  物流需求者行为分析 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第7章物流营销战略规划 
7.1  物流营销战略规划过程 
7.2  物流市场细分 
7.3  物流企业目标市场 
7.4  物流市场定位 
本章小结 
能力测验 
单项选择题 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第8章物流服务策略 
8.1  物流服务概述 
8.2  物流服务组合策略 
8.3  物流服务差异化策略 
8.4  物流服务新产品开发 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第9章物流服务定价策略 
9.1  物流服务价格及其形成机理 
9.2  物流服务定价的影响因素 
9.3  物流企业的定价方式和方法 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第10章物流服务分销渠道策略 
10.1  物流服务分销渠道 
10.2  物流服务渠道行为与渠道系统 
10.3  物流企业分销渠道决策 
10.4  物流企业分销渠道的管理与完善 
10.5  电子商务对物流企业分销渠道的影响 
本章小结 
能力测验 
单项选择题 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第11章物流服务促销策略 
11.1  物流服务促销概述 
11.2  物流领域人员“3-4-3-2”销售模型 
11.3  物流服务人员销售管理及其策略 
11.4  物流服务广告策略 
11.5  物流企业的营业推广和物流服务的有形展示 
本章小结 
能力测验 
单项选择题 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
第12章物流大市场营销组合策略 
12.1  物流大市场营销的基础 
12.2  大市场营销观念及其发展 
12.3  构建战略合作关系与大市场营销 
12.4  国际物流大市场营销策略 
12.5  大市场营销权力策略及其应用 
12.6  大市场营销公共关系策略 
本章小结 
能力测验 
单项选择题 
多项选择题 
阅读参考资料 
案例讨论 
第13章国际物流市场营销 
13.1  国际物流营销概述 
13.2  国际物流服务营销策略 
13.3  国际物流服务定价策略 
13.4  国际物流服务分销渠道策略 
13.5  国际物流服务促销策略 
本章小结 
能力测验 
多项选择题 
复习思考题 
阅读参考材料 
案例讨论 
参考文献

　　第3版前言
　　在当代信息技术、集成管理理论的支持下，物流新业态、新服务在不断发展中，形成了以点、线为基础的物流资源、功能服务，逐步在向网、链为基础的集成物流、集成管理发展，催生了电商物流、快件物流、冷链物流、大件物流等依托高技术的专业化、信息化、网络化和集成化的物流服务过程，并呈现出全程化、可视化的监控和集成管理的物流业态；其业务主体发展体现为物流资源商、物流功能商和集成物流商及其由物流集成体（核心物流企业）所主导的物流链。物流链高端的规模化、系统化服务正是集成物流功能服务和（或）集成物流管理服务等物流集成体规划设计和主导实施的；其服务水平从保质、保量、保送的“被动适应”理念，提升到主动创新、增值服务的“主动优化”理念，并能保障满足准时化、个性化服务需要。这一物流高级化过程的市场营销活动，必须要更专业、更精确、更贴近物流实际需要的《物流市场营销学》。
　　《物流市场营销学》（第3版）是指导物流集成体利用物流节点（基核）整合资源形成物流链，主动切入供应链并与物流客户之间构建稳定（联接键）关系的基础理论、策略、实现途径和方法，是物流运营过程创造新需求、传递新需求和实现新需求的新思路、新策略、新途径。这些都具体体现在从点、线物流营销走向网、链物流营销服务，需要运用物流战略营销（4P）、物流战术营销（6P）和物流服务过程营销（3P）组合的13P物流营销体系，在高级物流学理论指导下，将客户需求、客户成本、方便销售、双向沟通的4C要素，关联关系、快速响应、关系营销、价值回报的4R要素，差异化、功能化、附加价值、共鸣的4V要素等有机结合起来，以物流市场营销的13P为逻辑主线，并与物流战略营销考虑的3C要素，物流服务营销考虑的4C、4V、4R要素创新及发展融合起来。
　　本书采用国际流行的教材编写体例，结构新颖，引用多种资料，突出实际应用和知识技能。正文中插入“特别提示”、“前沿话题”、“物流窗口”、“快速链接”等短小精悍的知识、技能性内容，使得版面生动活泼、内容丰富，增强了教材的新颖性、可读性。每章附有能力测验、练习题、复习思考题和案例讨论，便于读者自检自测对所学内容的掌握程度。这种将物流营销基础理论与应用案例相结合的写法，体现了物流市场营销学的综合性、实践性和应用性的特色。
　　本书由长安大学物流工程与管理学科博士生导师、长安大学物流与供应链研究所所长董千里教授领衔编著。第1～3章，第11、12章由董千里教授编著；第4章由安徽工业大学王建华副教授、淮南师范学院吴传良编著；第5、6、10章由西安邮电大学朱长征副教授编著；第7章由浙江交通技师学院孙承芳编著；第8、9、13章由福建江夏学院陈树公教授编著。王雅、常向华、张建嫱、吕桂新、苏立亭、刘海静、李苗、张嫚、陈雨、李玉田等参加了书稿部分章节的编写和校对。全书由董千里构思设计和统稿。
　　本书在撰写过程中，总结提炼了长安大学物流与供应链研究所进行物流与供应链课题研究中的案例，不仅大量吸收了市场营销学前沿理论成果，而且体现了理论结合实际、科研成果进教材的基本要求。教材撰写过程中也参考、吸收了国内外学者的研究思想和成果，并以参考文献的形式列在书后或相关章节中，在此我们谨向有关专家学者表示诚挚的谢意。如有遗漏，敬请告知，以便在重印时更正。
　　由于作者都在教学科研和实际工作的第一线，时间仓促，对物流市场营销学所涉及知识和内容的把握及表述可能存在缺点和不足，期盼各位专家、读者批评指正并能及时反馈，以便逐步完善。
　　编著者