描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787552014938
管理学作为管理学科体系中的基础学科，其主要任务就是研究管理活动的共性，总结和提炼管理工作的一般规律，研究在现有的条件下，如何通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。 为更好地向读者展现管理学所反映的客观规律以及对管理学有一个全面的认识，本书分五个篇章，即导论篇、计划篇、组织篇、领导篇、控制篇，对管理理论的发展以及管理所包含的基本职能进行了详细的介绍。因此，本书既作为中高等院校的教材使用，也可作为一般性读物进行知识了解。
第壹章 绪论
第壹节 管理的含义
一、管理的产生与发展
二、管理的定义
三、管理的职能
四、管理的必要性
五、管理成效与组织成效
六、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别
第二节 管理者
一、谁是管理者
二、管理者的类别
三、管理者的技能结构
四、有效的管理者
第三节 管理学
一、什么叫管理学
二、管理既是一门科学，又是一门艺术
三、管理学的学科体系
四、马克思的管理二重性理论
第二章 管理理论的形成与发展
第壹节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
二、国外早期管理思想
第二节 西方古典管理理论
一、科学管理理论
二、古典管理理论
三、官僚组织理论
第三节 行为管理理论
一、人际关系理论
二、行为管理理论的后期发展
第四节 现代管理理论
一、系统管理理论
二、决策管理理论
三、经验主义管理理论
四、权变管理理论
五、管理科学理论
第五节 管理理论发展的新趋势
一、第五代管理理论
二、业务流程再造理论
三、新兴的战略管理理论
四、以人为本理论
第三章 组织与组织的目标
第壹节 组织
一、什么叫组织
二、组织的类型
三、构成组织的基本要素
第二节 组织的目标
一、管理的目标原则
二、目标的类型
三、目标—手段链
四、组织目标的确定
第三节 组织管理与组织目标
一、制定平衡的目标
二、调动组织成员实现组织目标的积极性
三、控制组织目标的实现过程
第四节 组织的内外部环境
一、组织效能模型
二、组织的外部环境
三、组织的内部环境
第五节 组织边界
一、组织边界的含义
二、组织边界的作用
三、组织边界的确定
第四章 利益相关者、社会责任与管理道德
第壹节 利益相关者
一、组织的利益相关者
二、利益相关者的提出对管理理论与实践的影响
第二节 社会责任
一、社会责任的内涵
二、支持和反对企业承担社会责任的理由
三、社会责任与经营业绩
四、如何做到对社会负责
第三节 社会责任的具体表现
一、企业对环境的责任
二、企业对员工的责任
三、企业对顾客的责任
四、企业对竞争对手的责任
五、企业对投资者的责任
六、企业对所在社区的责任
第四节 管理道德
一、管理道德的内涵与层次
二、决定企业道德规范的因素
三、如何提高管理者的管理道德
第二篇 计 划
第五章 决策
第壹节 现代决策原理
一、决策的含义
二、决策的类型
三、决策在管理中的地位与作用
四、决策的基本原则
第二节 决策的程序
一、提出问题，分析问题，确定决策层次
二、明确目标
三、制定备选方案
四、筛选方案
五、实施决策方案
六、检查评估效果
第三节 决策的影响因素
一、环境因素
二、组织自身的因素
三、决策问题的性质
四、决策主体的因素
第四节 决策方法
一、定性决策方法
二、定量决策方法
第六章 计划的基础
第壹节 计划概述
一、计划的含义与性质
二、计划的作用
三、计划的形式
第二节 计划的类型
一、长期计划、中期计划与短期计划
二、战略性计划与战术性计划
三、指导性计划与具体性计划
四、程序性计划与非程序性计划
第三节 计划编制的过程
一、确定目标
二、认清组织目前的状况
三、研究组织过去
四、预测并有效地确定计划的重要前提条件
五、拟订和选择可行性行动计划
六、制订主要计划
七、制订计划需要派生计划的支持
八、制订预算，用预算使计划数字化
第四节 计划的组织实施
一、目标管理法
二、滚动计划法
三、网络计划技术
第三篇 组 织
第七章 组织与组织工作
第壹节 组织概述
一、组织的含义
二、组织的分类
三、组织的结构及结构形式
第二节 分层与授权
一、管理幅度与管理层次的关系
二、授权的作用与原则
三、授权程序
四、授权工作中应注意的几个问题
第三节 职权与职能部门设置
一、职权的种类
二、参谋机构的设立
三、专业职能部门的设置
四、处理好直线人员与职能部门的关系
第四节 非正式组织
一、非正式组织的含义
二、非正式组织类型及其作用
三、对待非正式组织的态度
第八章 组织变革与组织文化
第壹节 组织变革的一般规律
一、组织变革的动因
二、组织变革的类型和目标
三、组织变革的内容
第二节 管理组织变革
一、组织变革的过程与程序
二、组织变革的阻力及其管理
三、组织变革中的压力及其管理
四、组织冲突及其管理
第三节 组织文化及其发展
一、组织文化的含义及其特征
二、组织文化的结构与内容
三、组织文化的功能与塑造
第四篇 领 导
第九章 领导与领导者
第壹节 领导概述
一、领导的定义
二、领导者与管理者
三、领导的权力
四、领导者的类型
五、领导的功能
第二节 有关领导理论的研究
一、性格理论
二、行为方式理论
三、权变（或情境）理论
第三节 领导艺术
一、领导艺术的含义
二、领导者决断的艺术
三、领导者正确处理上下级关系的艺术
四、领导者用权艺术
五、领导者批评艺术
第十章 激励
第壹节 对人的认识
一、“经济人”的假设
二、“社会人”的假设
三、“自我实现人”的假设
四、“复杂人”的假设
第二节 激励理论
一、一般“需求理论”
二、马斯洛的需求层次论
三、赫茨伯格的双因素论
四、期望理论
五、公平理论
六、波特—劳勒模式
七、激励需求理论
八、我们的认识
第三节 激励方式与要求
一、激励的方式
二、进行有效激励的要求
第十一章 沟通
第壹节 沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通的特点
三、沟通的作用
四、沟通的类别
第二节 沟通过程
一、沟通的四个阶段
二、沟通过程中的障碍
三、沟通网络
第三节 沟通艺术
一、掌握沟通艺术的重要性
二、语言表达艺术
三、聆听艺术
四、管理者的面谈艺术和沟通十戒
第四节 非正式沟通
一、非正式沟通的含义
二、小道消息的性质与特征
三、正确对待小道消息
第五篇 控 制
第十二章 控制原理
第壹节 控制职能及作用
一、 控制与控制系统的含义
二、 控制的作用
三、 控制的类别
第二节 控制过程
一、 控制过程的三个阶段
二、 控制的基础与前提
三、 控制的原则
第三节 控制效率
一、 评价控制效率的标准
二、 影响控制效率的因素
三、 提高控制效率的措施
第十三章 预算控制
第壹节 预算控制的重要性与普遍性
一、预算的含义
二、预算的种类
三、预算的普遍性
第二节 零基预算法
一、传统预算的缺陷与零基预算的提出
二、零基预算法的程序
三、采用零基预算法应注意的问题
第三节 企业预算控制
一、企业预算控制的特点
二、企业预算的内容
三、做好企业预算控制的要点
第十四章 非预算控制
第壹节 制度与程序控制
一、监督与检查
二、报告制度
三、程序控制
第二节 质量控制
一、质量控制的内容及意义
二、产品质量控制方法
三、ISO9000系列标准简介
第三节 成本控制
一、成本控制中的几个概念
二、成本控制方法
参考文献
前
言
管理是人类基本的社会实践活动之一，其形式多种多样。但无论是对国家的管理、军队的管理，还是对企业生产经营的管理、学校的管理，等等，都具有非常重要的作用。它们除了具有各自的特殊性之外，还具有一般性，或者说共同性，都要遵循一些共同的原理和规律。管理学作为管理学科体系中的基础学科，它的主要任务就是要揭示各种管理活动的共性，所要遵循的共同规律。这一思想在过去并不是很明确，如不少定名为管理学的教科书，所讨论的却只是以企业生产经营为对象的管理原理。理论上的这种模糊性致使不少人形成了这样一种偏见： 只有工商企业的管理者才有必要学习与掌握管理学知识。其实，管理学知识应当是当代社会中每一个人都必须具备的基本知识。因为每一个人都是在一定的管理制度下完成角色定位的，每一个人都同时具有管理者和被管理者的双重身份。个人提高工作效率，积极地参与社会、组织的生存与发展，都离不开管理。这就要求理论工作者建立起揭示管理的一般原理的管理学，本书力图在这个方面作出尝试。
本书共五篇十四章。篇为导论，主要探讨管理的基本范畴、管理理论的产生与发展、组织与组织目标、利益相关者以及社会责任和道德；第二篇是计划，所探讨的主要内容是决策的基本理论、计划的原理、计划的方法和工具；第三篇是组织，所探讨的主要是组织工作的原理、组织文化和变革；第四篇是领导，所探讨的主要是领导与领导者，领导过程中的激励、沟通的理论；第五篇是控制，主要讨论控制的一般原理、预算控制与非预算控制的理论。
为了适应案例教学的发展趋势，本书每章前后都附有案例，以帮助读者进行案例分析，更好地理解每一篇所讨论的原理和规律，举一反三，提高解决实际管理问题的能力。但是，管理学是一门年轻的科学，正在飞速发展。构建管理学原理的理论大厦是一项宏伟而艰巨的工程，需要许多人的共同努力。就是以科学的态度写好一部管理学著作，也要有深厚的理论素养和丰富的管理实践经验，笔者在这两个方面都存在着不足。如果本书能为我国的管理学发展起到一些积极作用，笔者也就心满意足了。
管理学是一门致用之学，具有很强的实践性。我们要研究的不仅是一般的管理学，而且是与我国管理实践相适应的管理学。今天，我国正处于史无前例的经济体制改革时期，这场伟大的革命，就其本质而言，与管理是同一事物的两个方面。作为一个理论工作者，对改革所取得的成就，特别是我国在管理体制上的创新、引发的管理思想的革命，都应在理论上得到反映。本书在这方面作了努力，但由于能力和时间所限，许多应当反映在本书中的成果没有及时、全面地反映出来，这是一个遗憾，可是只能在以后弥补了。
在本书的写作过程中，我的学生蔡海萍对资料的整理工作做了大量工作。同时，本书在写作过程中参阅了大量有关的书籍和论文，从中获益不少，有些资料在本书中以注明出处的方式作了引用，在此一并向这些作者表示感谢。
李 婧
上海政法学院明文苑
组织与组织的目标
【导读】
胆小的兔子们
兔子的胆小是出了名的，经常受到的惊吓总是像石头一样压在它们心上。
有一次，众多兔子聚集在一起，为自己的胆小无能而难过，悲叹自己的生活中充满了危险和恐惧。它们越谈越伤心，就好像已经有许多不幸发生在自己身上，而这也是它们之所以成为兔子的原因。到了这种地步，负面的想象便无止境地涌现出来。它们怨叹自己天生不幸，既没有力气和翅膀，也没有牙齿，日子只能在东怕西怕中度过，就连想要抛弃一切大睡一觉，也有什么都听得见的长耳朵阻挠，赤红的眼睛也就变得更加鲜红了。它们觉得自己的这种生活是毫无意义的，这又成为它们自我厌恶的根源。它们都觉得，与其一生心惊胆战，还不如一死了之更好。于是，它们一致决定从山崖上跳下去了结自己的生命，结束一切烦恼。就这样决定了，于是它们一齐奔向山崖，想要投湖自尽。
这时，一些青蛙正围在湖边，听到急促的脚步声，如临大敌，立刻跳到湖里逃命去了。这是兔子每次到池塘边都会看到的情景，但是今天，有一只兔子突然明白了什么，它大声地说：“快停下来，我们不必吓得去寻死寻活了，因为还有比我们更胆小的动物呢!”这么一说，兔子们的心情奇妙地豁然开朗起来，欢天喜地地回窝去了。
【学习目标】
了解组织的内涵；
明确组织目标对于组织的重要作用；
认识组织所处的内外环境；
明确组织界限的本质。
节 组 织
一、什么叫组织
对于组织，我们可以从两个方面来理解：一个是作为一个实体的组织；另一个是作为一个过程的组织。前者可以说是从名词的角度所理解的组织，而后者是从动词的角度所理解的组织。在本章，我们先讨论作为一个实体的组织。
作为一个实体的组织，组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。在这个定义中，有下面几个要点必须注意：，组织是由各种职务或职位所形成的系统。它说明了组织是一个由人所形成的社会系统，在这个系统中，人们按照工作分工，担任着各种各样的职务，这些职务或职位又相互联系地形成一个系统，为了实现一个共同目标而分工、协作地工作着。第二，组织系统是人们为了实现某一个目标而有意识地形成的。当人们认识到单独的个人不可能实现某个目标而需要由多个人进行协作时，就会产生组织。因此可以说，组织是人们实现某个目标的手段。例如，人们为了培养人才，就创立了学校；为了生产物质产品，就开办了工厂；为了治病救人，就设立了医院，等等。
组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体，它对人们如何有效地开展各种社会活动会产生直接的影响。但是，作为人们实现某个目标的手段，组织的设立又必须服从于人们实现目标的具体需要。人们根据所要实现的目标设立了各种各样的组织。
社会组织是由人所形成的社会技术系统。在组织中，具有各种不同社会心理需求的人们相互作用地结合在一起，形成了社会心理分系统。同时，不同的组织由于追求的目标不同，在组织中应用的技术和设备也不同，这样在组织中就形成了技术分系统。
美国管理学家弗里蒙特·卡斯特和詹姆斯·罗森茨韦克指出： 我们需要的是一个适于各种类型的——大型与小型的、正式和非正式的、简单和复杂的以及各种活动和起着各种作用的——组织的一般的定义和概念模型。在这种范围内，我们给组织下的定义是：
（1）一个属于更广泛环境的分系统，存在并包括
（2）怀有目标并为之奋斗的人们
（3）一个技术分系统——人们使用的知识、技术、装备和设施
（4）一个结构分系统——人们在一起进行整体活动
（5）一个社会心理分系统——处于社会关系中的人们
（6）一个管理分系统——计划与控制全面的活动
二、组织的类型
从不同的角度划分，就有不同的组织类型。本书所采用的是按照组织活动的受惠者这一标准进行划分的。人们所追求的目标不同，因此，所形成的组织也就不同，按照组织活动的受惠者不同，可以把组织分成以下四种类型：
（1）互利组织。若一个组织的一般成员都可以通过组织的活动而受益，则这个组织就是互利组织，如俱乐部、工会、政党、宗教团体等。这些组织都是为了其成员的利益而自愿组织起来的。在这种组织中，所有成员的地位都是平等的，组织的成员由于自愿地参加组织的活动自己也得到利益。对于这种组织来说，面临的一个重要的管理问题就是如何在组织中维持民主秩序。因为这种组织往往会因为组织的大多数成员缺乏热情而不积极参加组织的活动，使组织的控制权落在少数人手中。
（2）经济组织。这是一种通过经济活动和经济交往而使参与组织的活动者得到利益的组织，如各种工商企业组织。在这种组织中，主要的受惠者是组织的所有者，但是组织中的其他成员也通过组织的活动受益。例如企业中的职工通过参加企业的活动获得工资或者其他方面的报酬。对于这种组织来说，所有者的利益不能被剥夺，否则组织就不能长久地生存下去。在这种组织中，所面临的主要问题是如何限度地降低成本和提高生产效率。
（3）服务组织。这是一种为某些有关的社会公众服务的组织，如学校、医院、各种福利机构等。这种组织是为社会中某些有关的公众服务，如学校为学生服务、医院为病人服务等。对于这种组织来说，面临的主要管理问题是如何为公众提供良好的服务，因为有时候组织中的工作人员会为了个人的利益而忽视甚至损害公众的利益。例如医院的宗旨是治病救人，但医院要求先办理登记手续再给诊治的规定有时却会使危机的病人因贻误时机而造成死亡。
（4）公益组织。这是指为广大社会公众或者说为整个社会服务的组织，如军队、警察、消防队和各种行政机构等。在这种组织中，受益者是整个社会的所有公众。这种类型的组织面临的主要管理问题就是如何使之接受外部的民主监督，纠正组织的官僚作风，为整个社会提供卓越的服务。
三、构成组织的基本要素
虽然各种各样的组织有其各自不同的特点，但是，不管什么样的组织，总是由以下几个基本要素构成的：
（1）人。对于社会组织来说，人是构成组织的基本要素。由于工作分工的不同，组织中形成了各种不同的工作岗位，这些工作岗位是由人来担任的。由各种工作岗位形成的系统就形成了不同的组织形式。
（2）目标。组织是人们实现某个目标的手段。也就是说，组织目标是组织存在的依据。没有了组织的目标，组织也就失去了存在的必要。目标决定了组织中的工作内容和工作分工，从而决定了组织中的岗位设置及组织的具体结构形式。
（3）组织规范。每个组织都有约束组织中成员行为和组织行为的组织规范，它表现为组织的方针政策和规章制度等。组织通过组织规范使组织成员和组织整体的行为能有利于组织目标的实现。一个组织，如果没有组织行为规范，就会像一盘散沙，组织就不成为组织，组织目标也就不能实现。
第二节 组织的目标
组织的目标是组织在一定时期所追求的东西。组织目标是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点。
一、管理的目标原则
所谓管理的目标原则，可以表述为：“任何管理过程，都必须始于目标。”也就是说，管理者从事任何管理活动，都必须从明确和确定目标开始。在管理过程中，之所以要坚持管理的目标原则，是因为：
（1）目标指明了组织发展的方向。组织目标确定以后，实际上就已经决定了组织该干什么和如何干的问题。如果组织目标不明确，管理者就不可能明确应该如何去从事自己的管理工作，使之有利于组织的生存和发展。
（2）目标决定了管理活动的过程。组织目标确定以后，管理活动要根据目标的要求来进行，管理的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的发挥完全取决于组织目标的类型、难度、要求和时间的安排等。目标是组织从事各项管理的起点，各项管理活动应根据组织目标的具体要求来制订自己的工作计划。而组织的目标又决定管理活动的目的，组织应把各项管理活动的结果与组织的目标进行比较，当两者发生偏差时就要采取措施来保证组织目标的实现。
（3）目标能成为一种激励因素。按照行为科学理论，那些还没达到的东西，包括各种需求、愿望、欲望、目标，都能够成为一种激励因素，能使人们产生采取某种行为的动机。组织目标确定以后，它表明对于组织或者对于组织中的个人来说，希望达到的东西与实际已经达到的东西之间存在着差异，这种差异的存在就会产生一种驱动力，促使人们通过有效的工作和活动去消除这种差异，使组织目标能够有效地实现。
二、目标的类型
组织目标是组织努力争取达到的未来状况。组织通过自身的活动所追求的未来状况多种多样，因此就有各种各样的目标。有时候，目标的确定是用来说明组织存在的合法性的，如学校的目标是培养人才，医院的目标是治病救人；有时又是用来为组织的活动提供动力的，如工厂制定所要达到的利润目标。目标可以是具体的，如在计划的时间内要生产产品1万件；目标也可以是抽象的，如提高企业产品的竞争能力。因此，对目标可以从不同的角度进行分类。
（一）按实现目标的时间长度划分
（1）长期目标。指组织在一个比较长的时间内要达到的目标，一般是指5年以上的目标。
（2）短期目标。指组织在一个比较短的时间内要达到的目标。
长期目标与短期目标是相对而言的，长期目标指导短期目标，而短期目标是长期目标的具体化。
（二） 按目标的具体化程度划分
（1）基本目标。这是一个组织所要达到的总的、长期的目标。这种目标的表述是抽象的，很难加以具体的定量的描述，如学校的基本目标是培养人才，军队的基本目标是保卫国家，医院的基本目标是救死扶伤，等等。这种目标的确定说明了组织发展的方向和组织资源的取得、使用和分配的基本战略。
（2）次要目标。每个组织除了基本目标外，还有许多次要目标。实际上，每个组织都存在着一个目标体系。在这个体系中，处于上层的目标就是基本目标。而在这个基本目标的下面，则是由各种目标等级系列组成的目标网。这些目标等级系列都是以基本目标为根据来分解确定的。例如一个组织可以根据基本目标的要求，按时间系列把目标展开，确定组织的长期目标、中期目标和短期目标等，也可以按组织层次的不同把目标展开，确定组织中各个管理层次的目标，即高层管理目标、中层管理目标和基层管理目标。在这个目标体系中，越是长期、高层的目标就越是抽象，而越是短期、基层的目标就越是具体。
（三）按目标是否可以定量化表示划分
（1）定量目标。指可以用数量表示的目标，如增加产量100万件、市场占有率达50%、实现利润50万元等。
（2）定性目标。指不能用数字，只能用文字来表述的目标，如提高人民的生活水平、提高企业产品的竞争能力，等等。
（四）按目标的层次划分
（1）组织使命。指关于企业为什么要运营的宣言或描述，其目的是明确企业的使命和目标，揭示企业想要成为什么样的组织和要服务于哪些用户这样的远景内容。它提供了战略制定的框架和背景。一个企业并不是由它的名字、章程和公司条例来定义的，而是由它的使命和目标来定义的。一个好的企业使命陈述可以起到集中企业资源、统一企业意志、振奋企业精神的作用，从而引导、激励企业取得出色的业绩。作为战略制定者，首要任务就在于认定和表明企业的使命。典型的使命陈述包含三个部分： 公司存在的理由，通常指公司的使命或愿景；核心价值和行为标准，用来指导和塑造员工行为；主要目标和目的。
（2）战略目标。指组织层管理者制定和为层管理者设定的目标，其所关注的是系统的、普遍的和长远的问题。
（3）战术目标。指由中层管理者制定和为中层管理者设定的目标，其重点是如何采取必要的作业行动来实现目标。
（4）作业目标。指由基层管理者制定和为基层管理者设定的目标，其重点是与战术目标相关的、短期的、局部领域的目标。
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