管理沟通（第三版）

第 1篇 沟通理论

第 1章 沟通概述 2
学习目标 2
引 例 语言的魔力 2
1.1 沟通在管理中的作用 2

【小案例 1-1】 吉利收购沃尔沃 5
【小案例 1-2】 德国*愚蠢的银行 6
1.2 沟通的基本含义 9
【小案例 1-3】“白领腔”的陈小姐 12
1.3 成功沟通的原则 13

【小案例 1-4】 减少的退休金 15
【小案例 1-5】 问题导向的沟通 18
【小案例 1-6】 描述性沟通 19
1.4 管理沟通的教学与研究 19
本章小结 22
复习思考题 23
案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 23
第 2章 沟通的一般策略 26
学习目标 26
引 例 L为何沟通失败 26
2.1 沟通者策略 28

2.2 听众策略 37
2.3 信息策略 42
2.4 渠道策略 45
2.5 反馈策略 49
2.6 文化策略 51
本章小结 51
复习思考题 52
沟通游戏 52
案例分析 R汽车配件公司人事制度改革 53
第 2篇 组织内外部沟通
第 3章 组织内部沟通 57
学习目标 57
引 例 跨国公司的沟通制度 57
3.1 影响组织内部沟通的因素 58
3.2 组织内部纵向沟通艺术 67

3.3 组织内部横向沟通艺术 82
3.4 团队沟通的意义和艺术 84
3.5 组织的冲突沟通 85

本章小结 92
复习思考题 93
案例分析 小周错在哪里 93
沟通游戏 迷失丛林 94
第 4章 组织的变革沟通 96
学习目标 96
引 例 “告状局”的沟通改革 96
4.1 变革沟通的意义 97
4.2 变革沟通的策略 98
4.3 变革不同时期的沟通策略 98
本章小结 99
复习思考题 99
案例分析 热处理车间多用炉组的工资分配改革 99
管理沟通 4
第 5章 跨文化沟通 105
学习目标 105
引 例 对新生代员工上班玩电子游戏问题的处理 105
5.1 跨文化沟通的意义 107
5.2 东西方沟通文化的差异 107
【小案例 5-1】 万科的职委会 108
5.3 跨文化沟通策略 110
【小案例 5-2】 联想并购 IBM个人电脑部门 110
本章小结 113
复习思考题 113
第 6章 与媒体的沟通 114
学习目标 114
引 例 胡辛束：新媒体如何助力企业品牌升级 114
6.1 认识媒体 117
6.2 企业与媒体的沟通 125
6.3 企业与媒体的长期合作 134

本章小结 136
复习思考题 136
案例分析 “标准门”之争 谁的危机 136
案例策划 企业庆典策划 151
第 7章 危机沟通 153
学习目标 153
引例 央视“3 · 15”晚会曝光互动百科成*虚假广告“垃圾站” 153
7.1 危机管理概述 153
7.2 危机预防 157
7.3 危机处理 161
7.4 危机处理中的媒体沟通策略 166
7.5 不同类型的危机处理 167

本章小结 172
复习思考题 173
案例分析 173
第 3篇 个人沟通技能
第 8章 有效演讲 175
学习目标 175
引 例 年轻人能为世界做什么 175
8.1 演讲概述 176
8.2 演讲的准备与构思 178
8.3 有效演讲的技巧 184
8.4 会议沟通 195本章小结 203
复习思考题 203
演讲练习 203
第 9章 有效面谈 206
学习目标 206
引 例 怎样与打私人电话的张先生面谈 206
9.1 面谈概述 206
9.2 有效面谈步骤 208
9.3 不同面谈类型及技巧 213

本章小结 226
复习思考题 227
案例分析 怎样面谈更好 227
第 10章 有效写作 229
学习目标 229
引 例 辞职信 229
10.1 写作沟通概述 230
10.2 写作沟通中的逻辑 234

10.3 常用商务写作 237

本章小结 256
复习思考题 257
第 11章 有效倾听 258
学习目标 258
引 例 在逃纳粹分子的抓捕 258
11.1 倾听概述 258
11.3 提高倾听能力的策略 268

本章小结 274
复习思考题 275
倾听训练 275
第 12章 人际沟通 276
学习目标 276
引 例 她俩为何反目成仇 276
12.1 个性特征与沟通 276
12.2 环境氛围与沟通 289
12.3 人际沟通 292本章小结 308
复习思考题 309
案例分析 冷科长与牛先生 309
主要参考文献 311