员工手册编写范本（第4版）

员工手册是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，其具有展示企业形象、传播企业文化的作用。站在企业的角度，一本科学、合理的员工手册可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者的角度，员工手册是其了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是工作与行为的指南。特别是，当企业需要单方面解聘员工时，科学、合理的员工手册往往会成为有力的依据。
《员工手册编写范本（第4版）》的特色如下。
1．结合大数据和移动互联网的技术发展，新增了新型企业的员工手册，如APP开发公司、游戏开发公司及电商团队的员工手册等内容，以更好地满足企业发展的需要。
2．由于目前各种创新型商业模式不断涌现，本次改版新增了企划部的工作手册，并结合工作实际增加了许多与时俱进的新内容，如新媒体运营等，使本书集先进性与可借鉴性于一体。
《员工手册编写范本（第4版）》从企业实际出发，详细介绍了员工手册的编写流程和方法，提供了四大部门和九大类企事业单位的员工手册编写范例。全书内容从实战出发，便于各企事业单位的HR从业人员参照执行。 

员工手册是企业内部的人事制度管理规范，体现了企业形象和企业文化。编写员工手册并不是一件简单的事情，而是一项内容繁多、流程复杂的系统工作。
《员工手册编写范本（第4版）》从企业实际出发，以“精简、实用、全面”为导向，以“让员工快速了解企业，规范员工的日常行为”为准则，以“降低管理成本、防范劳动用工中的风险”为目的，以“明晰的企业文化和规范的人力资源管理体系”为基础，详细介绍了员工手册的编写流程和方法，并提供了相应的模板和工具。
《员工手册编写范本（第4版）》兼顾理论性、实用性、操作性与指导性的实战手册，适合企业人力资源管理人员、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业的师生阅读使用。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。

章　员工手册的编写１

节　员工手册的内容和作用３

一、员工手册的内容３

二、员工手册的框架体系３

三、员工手册的作用５

第二节　如何编写员工手册５

一、员工手册的编写原则５

二、员工手册的编写标准６

三、员工手册的编写流程６

第三节　员工手册的法律效力和使用８

一、员工手册的法律效力８

二、员工手册的使用和管理８

第二章　销售部工作手册１１

节　部门组织结构１３

一、部门组织结构图１３

二、部门各岗位职责１３

第二节　管理办法１５

一、销售人员行为规范１５

二、销售合同管理制度１７

三、销售回款奖惩办法１９

四、备用金管理办法２１

五、客户信息管理制度２２

六、销售提成管理制度２４

第三章　生产部工作手册２７

节　生产部组织结构２９

一、部门组织结构图２９

二、部门各岗位职责２９

第二节　控制程序３２

一、生产计划控制程序３２

二、物料使用控制程序３４

三、生产现场控制程序３６

四、安全操作规程３７

五、安全生产控制程序３８

六、生产工序检验控制程序４０

七、生产设备管理控制程序４２

第三节　管理办法４４

一、物料领用制度４４

二、生产调度管理规定４６

三、现场不良品管理办法４８

四、文明生产管理规定４９

五、安全生产教育培训制度５１

第四章　企划部工作手册５３

节　部门组织结构５５

一、部门组织结构图５５

二、部门各岗位职责５５

第二节　控制程序５８

一、广告媒介选择程序５８

二、公关策划工作程序６０

三、新媒体营销策划方案制定程序６１

第三节　管理办法６４

一、企划部市场调研工作制度６４

二、微信公众号日常管理制度６５

三、广告费用预算管理制度６７

第五章　采购部工作手册７１

节　部门组织结构７３

一、部门组织结构图７３

二、部门各岗位职责７３

第二节　控制程序７５

一、物资采购程序７５

二、供应商开发程序７６

第三节　管理办法７８

一、询价作业规定７８

二、采购付款管理办法７９

三、采购物资检验制度８０

四、供应商管理办法８３

五、供应商考核制度８５

六、采购招标管理办法８９

七、采购人员行为规范９１

第六章　销售类公司员工手册９３

节　销售公司员工手册９５

一、引言９５

二、公司概况９５

三、招聘与离职９５

四、工资与福利９７

五、日常行为规范９７

六、考核与奖惩９８

七、解释与执行１００

第二节　电商团队员工手册１００

一、前言１００

二、员工行为规范１００

三、员工考勤管理１０１

四、员工奖惩规定１０２

五、员工聘用制度１０３

六、解释与执行１０４

第三节　客户服务中心员工手册１０４

一、前言１０４

二、中心概况１０４

三、员工行为守则１０５

四、考勤管理１０６

五、服务礼仪规范１０７

六、员工培训制度１０８

七、绩效与薪酬１０９

八、解释与执行１０９

第七章　ＩＴ 及ＩＴ 应用类公司员工手册１１１

节　ＩＴ 公司员工手册１１３

一、封面１１３

二、前言１１３

三、正文１１４

四、结束语１２２

第二节　Ａｐｐ 开发公司员工手册１２２

一、手册说明及公司简介１２２

二、日常行为规范１２３

三、录用与离职１２６

四、薪资与福利１２７

五、解释与生效１２８

第三节　游戏开发公司员工手册１２９

一、前言及公司简介１２９

二、人事管理制度１２９

三、行政管理制度１３１

四、保密制度１３２

五、解释与生效１３４

第八章　科研院所、研发中心员工手册１３５

节　科研院所员工手册１３７

一、科研院所概况１３７

二、所务公开１３７

三、考勤与休假１３８

四、人员管理１４０

五、科研管理１４１

六、保密管理１４２

七、员工承诺１４３

第二节　研发中心员工手册１４３

一、前言１４３

二、研发中心概况１４４

三、机构设置１４４

四、考勤制度１４４

五、休假规定１４５

六、考核与奖惩１４５

七、附则１４７

第九章　化工、制药类公司员工手册１４９

节　化工公司员工手册１５１

一、封面１５１

二、公司简介１５１

三、组织结构图１５２

四、人力资源管理１５２

五、职业道德规范１５６

六、安全生产管理１５６

七、奖惩规定１５８

八、生效与解释１５９

第二节　制药公司员工手册１５９

一、总则１５９

二、公司概况１５９

三、员工管理１６１

四、员工福利１６８

五、绩效考核１６９

六、员工签收１７１

第十章　物流、物业类公司员工手册１７３

节　物流公司员工手册１７５

一、前言１７５

二、公司概况１７５

三、员工基本行为守则１７６

四、人力资源管理制度１７７

五、营运中心相关制度１８３

六、附则及签收１８７

第二节　物业公司员工手册１８８

一、总经理致辞与公司概况１８８

二、物业人员职业道德规范１９０

三、物业人员礼貌用语规范１９１

四、商户和住户投诉处理规范１９４

五、物业人力资源管理制度１９５

六、物业公司安全管理规范２００

七、解释与修改２０３

第十一章　建筑、地产类公司员工手册２０５

节　建筑公司员工手册２０７

一、写在前面的话２０７

二、前言２０７

三、公司发展概况２０８

四、安全施工保护规范２１０

五、人力资源管理制度２１２

六、附则及签收２２３

第二节　房地产公司员工手册２２４

一、手册说明及公司简介２２４

二、公司新员工入职指引２２５

三、人事与劳动关系管理２２６

四、员工纪律与行为规范２２８

五、员工薪酬与福利规定２３１

六、绩效考核与培训发展２３３

七、奖励与惩罚相关规定２３５

八、沟通与申诉相关规定２３６

九、其他相关事宜及附则２３７

第十二章　超市、商场员工手册２３９

节　超市员工手册２４１

一、企业概况２４１

二、员工守则２４１

三、礼仪规范２４１

四、工作态度２４２

五、服务规范２４２

六、人事关系２４３

七、现场管理２４５

八、防盗管理２４６

九、投诉管理２４７

十、安全管理２４９

十一、附则２５０

第二节　商场员工手册２５０

一、手册说明及商场简介２５０

二、人力资源管理规定２５１

三、员工日常行为规范２５８

四、接待顾客的礼貌用语２５９

五、物料用品管理规定２６２

六、补充说明与手册签收２６３

接地气的实战好书并不多。要完整地阐述一个领域的实践层面，至少应在理论体系、工具体系、应用场景、经验案例四个方面取舍有度、与时俱进。纵观本套丛书，在四个方面做到较好均衡的基础上，凸显了工具和场景的结合，是人力资源管理工作者案头工具书。
胡炜 中信建投证券股份有限公司 人力资源部 高级副总裁
本系列图书不仅涵盖人力资源各模块实践方法，而且提供大量实用型表单工具，可以帮助HR从业者即学即用，活学活用，轻松实现从专业到卓越的转变。
熊俊彬 CSTD中国人才发展社群创始人
人力资源是一门