药品店堂推销技术（第二版） 全国医药职业教育药学类规划教材（供中职使用）

本书为全国医药职业教育药学类规划教材之一，直接针对零售药店的日常工作业务，为培养药品营业员的职业素质而设。
全书分为上下两篇，上篇为门店日常业务，以门店日常工作内容为背景，适度整合了与药品零售业务相关的法律、法规。下篇是业务拓展，以门店工作为中心，适度延伸，旨在为自主创业、门店业务拓展及个人发展打下坚定的基础。为突出专业技术课程的特点，还设计了相关的实训内容。
本书适合医药职业教育药学类学生使用，也可以作为门店在职营业员的岗位培训及考核使用。

上篇 门店日常业务
第一单元 门店概述
第一节 药品门店组织机构及岗位工作要求
一、门店基本职能
二、门店组织机构及岗位职责
三、门店营运管理要求
第二节 商圈
一、商圈的定义及构成
二、商圈形态及对药品门店的影响
三、商圈分析
四、实训：商圈调查
第二单元 门店管理
第一节 门店员工管理
一、员工基本守则
二、GSP对员工资质的要求
三、员工健康检查及档案的建立
第二节 门店设施与设备的管理
一、我国相关法规对门店设施与设备的要求
二、营业场所设备设施及其管理
三、门店储存与保管用设施设备及其管理
第三节 门店安全管理
一、员工内部偷盗预防
二、门店外盗的防范及处理
三、抢劫的处理和防范
四、火灾的预防及处理
第三单元 药品陈列
第一节 药品陈列基本知识
一、概述
二、药品陈列管理制度
三、药品陈列点、线、面
第二节 药品陈列
一、药品陈列的基本原则
二、药品陈列的方法与技巧
三、特殊陈列的具体形式
四、药品陈列的注意事项
五、实训：药品陈列及POP广告牌的制作
第三节 陈列药品的标调价及补上货管理
一、药品的标价卡管理
二、药品的调价操作及注意事项
三、补上货管理
四、实训：办理备货
第四节 陈列药品的盘点
一、盘点的含义与目的
二、盘点的原则
三、常用的盘点方法
四、盘点操作
五、盘后工作
六、减少陈列阶段药品损失的方法
七、实训：药品盘点
第四单元 药品销售
第一节 接待顾客
一、门店员工的服务原则
二、门店员工的服务内容
三、门店员工的服务礼仪
四、接待服务标准话术
五、接待顾客的技巧
六、门店优质服务
第二节 推介药品
一、店员必备的知识与技能
二、顾客的类型与识别
……
下篇 业务拓展
附录

上篇 门店日常业务
第一单元 门店概述
第一节 药品门店组织机构及岗位工作要求
一、门店基本职能
门店是药品零售企业的基本组织单位，在日常经营过程中应认真贯彻企业的经营方针、策略、执行各项规范和指令，以服务顾客为荣，努力提高经营管理水平，努力创造良好的经营绩效。
门店的基本职能有：
（一）经营和销售职能
门店的经营与销售职能主要指向顾客提供所需商品，完成各项经营指标，努力提升营业额，不断完善业务流程。
药品门店所提供的商品，一般情况下，除药品外，通常还包括保健品、化妆品及部分儿童用品。从发展情况看，药品门店提供的商品类别有不断扩大的趋势，故药品门店与一般商品门店的区别逐渐模糊。但根据国家有关法规的规定，药品零售必须遵循以下基本原则：一是必须取得药品经营许可证，否则不能经营除乙类非处方药以外的其他药品；二是同时经营药品与非药品的门店，药品与非药品必须分开陈列。
……