业扩报装作业规范与服务技巧

适读人群：

　本书可作为供电企业业扩报装与客户服务岗位培训、自学用书，也可作为用电企业相关技术人员学习用书，也可供大中专院校相关专业师生参考。

 

　　　本书紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。
　　全书共九个学习情境，主要内容包括业扩报装概述、供电方案答复、工程设计、工程建设、送电、分布式电源并网服务、充换电设施用电报装、业扩报装服务规范与技巧、法律风险防范。

目录
序
前言
业扩报装概述
任务一业扩报装发展前景与基本概念
任务二业扩报装分类、流程与时限
任务三业扩报装基础知识

供电方案答复
任务一业务受理
任务二现场勘查
任务三确定供电方案
任务四供电方案答复

工程设计
任务一工程设计
任务二工程设计审查

任务三业务收费

工程建设

任务一工程施工
任务二中间检查
任务三竣工验收
任务四计量装置安装
任务五停（送）电计划制定

送电
任务一供用电合同签订
任务二调度协议签订
任务三送电

任务四资料归档

分布式电源并网服务

任务一分布式电源的概念和分类
任务二受理并网申请
任务三现场勘查
任务四制定接入系统方案及审查
任务五工程设计与建设

任务六并网验收与调试

充换电设施用电报装

任务一供电方案答复
任务二设计图纸审查
任务三验收送电

任务四充换电设施的常识与自检

业扩报装服务规范与技巧

任务一服务礼仪规范
任务二服务行为规范
任务三沟通技巧与应急处理

法律风险防范

任务一法律风险防范

附录业扩报装专业术语
参考文献