药店零售技术(苏兰宜)

 

项目一　药品陈列与养护
　学习目标
　模块一　药品陈列
　　一、工作流程
　　二、基础知识
　　三、拓展知识
　　四、相关法规和制度
　　五、案例分析
　　六、实训
　　七、思考与练习
　模块二　药品贮存
　　一、工作流程
　　二、基础知识
　　三、拓展知识
　　四、相关法规和制度
　　五、案例分析
　　六、实训
　　七、思考与练习
项目二　处方药零售
　学习目标
　模块一　西药处方药零售
　　一、工作流程
　　二、西药处方药零售的质量控制点
　　三、基础知识
　　四、拓展知识
　　五、相关法规和制度
　　六、实训
　　七、思考与练习
　模块二　中药处方药零售
　　一、工作流程
　　二、中药处方药零售的质量控制点
　　三、基础知识
　　四、拓展知识
　　五、相关法规
　　六、实训
　　七、思考与练习
项目三　非处方药零售
　学习目标
　模块 非处方药的零售
　　一、工作前准备
　　二、接待顾客
　　三、了解疾病，销售药品
　　四、结束过程
　　五、质量控制点
　　六、基础知识
　　七、拓展知识
　　八、相关法规和制度
　　九、实训
　　十、思考与练习
项目四 顾客服务
　学习目标
　模块一　处理顾客投诉
　　一、工作流程
　　二、基础知识
　　三、拓展知识
　　四、相关法规和制度
　　五、实训
　　六、思考与练习
　模块二　退换货处理
　　一、工作流程
　　二、基础知识
　　三、拓展知识
　　四、相关法规和制度
　　五、实训
　　六、思考与练习
　……
项目五　药品零售标据
项目六　核算与盘点
附录一　药店质量管理制度
附录二　药店质量管理表式
参考文献

项目一　药品陈列与养护
　　模块一　药品陈列
　二、基础知识
（一）基本概念
（1）陈列 所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置，以满足客户需求，从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了药品陈列的目的就是为了增加销售额和利润，而它的一个手段和方法就是展示，是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力。
（2）中药 系中药材及其饮片和中成药的总称。通常为中医所使用的药物或制剂。
（3）西药 系指以化学方法合成的，或从天然产物中提取的有效成分而制成的药物或制剂。
（4）成药 系指根据疗效确切、应用广泛的处方大量制成的药品，其特点一般是给以通俗的名称，并标明功效、用法和用量，可不经医师处方直接购买使用。
（5）中药材 动物、植物的全部、部分或其分泌物经简单加工处理而成的药物。
（6）中药饮片 指在中医药理论体系下，根据辨证施治和调剂、制剂的需要对中药材进行特定加丁炮制后的制成品。
（7）抗生素 系指由细菌、真菌或其他微生物在生活过程中所产生的具有抗病原体或其他活性的一类物质。
（8）生化药品 系指从动物、植物和微生物等生物体内提取分离的活性物质，也包括用生物合成和化学合成法制备的、存在于生物体内具有一定生理功能的物质。
（9）生物制品 系指以天然或人工改造的微生物、寄生虫、生物毒素或生物组织及代谢产物等为起始材料，采用生物学、分子生物学或生物化学、生物工程等相应技术制成，并以相应分析技术控制中间产物和成品质量的生物活性制品，用于某些疾病的预防、治疗和诊断。如疫苗、抗毒素及血液制品等。
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