描述
开 本: 16开纸 张: 铜版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787563742646
流量无神话，高价值>高转化率>高流量
从0到1掌握酒店私域流量运营
酒店真实案例拆解
没有复购=慢性自杀
国际酒店集团、国内著名饭店集团、特色单体酒店、精品住宿高管与知名酒店院系及重要私域运营企业CEO联袂推荐
在流量时代，如何创建自己的私域流量池，如何增强用户黏性，如何引流变现，是每一个现代企业要思考的重要问题。酒店销售的产品，无论是客房、餐饮，还是会议，或者是共享办公空间，都是体验性强的产品，吸引流量，创造话题，保持热度，增强收益能力，对于酒店成长而言格外重要。本书结合营销学理论与行业实践，讲解酒店私域流量从规划到维护至更新迭代等重要专题。这本书为读者提供了一整套解决方案，从基础建设、线上门面打造、用户精细化管理、朋友圈运营、成交技巧、裂变技巧等详细展开，全书用12个案例解析私域运营的50 技巧，帮助读者掌握扩充私域流量的技能，提升酒店运营能力。
章 酒店私域流量时代 001
一 酒店面临的两大困境… 002
二 从流量思维转变成用户池思维… 003
三 什么是私域流量 … 006
四 私域流量和公域流量的区别 … 007
五 流量模型的变迁… 012
六 搭建私域流量重要的步… 017
第二章 酒店线上门面打造 019
一 头像——设计印象… 021
二 昵称——打造免费广告… 023
三 个性签名——提供价值信息… 026
四 背景——强化酒店品牌… 027
第三章 用户引流沉淀技巧 031
一 引流场景——入住前… 032
二 引流场景——前台… 036
三 引流场景——客房… 038
四 建立信任关系 … 041
第四章 用户精细化管理045
一 精细化管理——改备注… 046
二 精细化管理——打标签 … 048
三 精细化管理——填电话… 049
四 精细化管理——加描述… 050
五 精细化管理——传照片… 050
第五章 用户画像制作053
一 什么是用户画像… 054
二 制作用户画像 … 056
第六章 搭建成交环境——朋友圈运营 063
一 发朋友圈的误区… 064
二 发朋友圈的内容素材 … 067
三 发朋友圈的公式 … 068
四 发朋友圈的时间和条数规划… 073
五 主动评论和点赞的技巧… 075
第七章 提升成交效率——快闪群运营 077
一 快闪群运营方法论… 078
二 快闪群运营细节拆解… 079
三 实战案例分析 … 085
第八章 用户裂变技巧 091
一 用户裂变方法论 … 093
二 用户裂变模拟实操 … 096
三 5 种常见的裂变形式 … 101
第九章 高转化海报设计 105
一 海报设计的误区… 106
二 优质海报结构拆解 … 109
第十章 传统酒店私域运营全案 113
一 石家庄国际大厦背景介绍… 115
二 石家庄国际大厦私域流量运营目标… 117
三 石家庄国际大厦私域流量运营实操… 118
专业人士书评推荐
在当前的市场环境中，私域流量从一个时髦热词变成了我们不得不去面对和用心经营的业务，我更深信这不仅仅只是一个概念，更是一种用户思维的转变。酒店行业如何对私域流量进行深耕？酒店如何寻找、转化和运营自己的私域流量？更或者就此改变酒店的经营思路？此书为我们从业者做了一次深入浅出的梳理，同时也启发我们对行业变革的新思维，值得伙伴们共同关注。
—凯悦集团中国区全球销售区域副总裁 夏如
酒店因疫情加速了销售的线上化迁移，白天鹅宾馆也是在摸索中前行，个中甜酸苦辣相信酒店人都能感同身受。在疫情后的经营复苏期，酒店业终于迎来了一本专注于私域流量的操作指导书。作者系统地按九大模块全面梳理了流量运营的完整策略，为业内酒店提供了很好的借鉴素材，许多观点和我们白天鹅的实践心得吻合。我向各位同行推荐此书，也期望酒店高参和作者能够继续努力，佳作迭出。
—-白天鹅宾馆首席运营官 张添
酒店的竞争其实是酒店业主和总经理视野的竞争，酒店用户的运营需要上升到战略层面。本书犹如酒店行业的私域流量行动指南，从0到1解析私域流量体系的搭建步骤，具有很强的逻辑性。作者文字朴实诚恳，书中用自身操盘的丰富案例做讲解，既有趣味性又具实战借鉴经验，不管是行业小白还是有一定资历的酒店人，本书都非常值得细读！
—酒店高参创始人兼CEO 罗家福
随着私域流量在存量时代的重要性不断突显，饭店运营者不仅要学会基础的客户引流法，更需掌握用户的精细化管理与运营，从而突破数字化营销难点，实现交易闭环。此书从多方面帮助运营者掌控、运营私域流量，值得推荐。
——中国旅游饭店业协会副会长、浙江省饭店业协会会长、君澜酒店集团总裁 王建平
过去酒店在营销上只能聚焦在“货”的维度，具体体现在 4P 营销组合方面，随着互联网、社交平台发展，酒店从真正意义上连接到了用户，在营销上多了一个“人”的维度，具体又分为公域和私域，公域用户权和运营权在平台，私域用户权和运营权在酒店，如何运营好私域流量对酒店
是个不小的挑战，这本书也许可以让你在实操层面获得帮助。
——直客通联合创始人 韩义
当今时代，酒店在传统渠道上的获客成本居高不下。而私域流量的出现，为整个行业带来了新一波的红利。井凉老师的《酒店私域流量手册》，内容翔实，实操案例丰富，简单易懂，值得所有酒店从业者学习参考。
——Feekr 旅行创始人 李洋
在酒店行业里，对内管理降本增效，对外提高客户忠诚度，是企业的永恒命题。2020 年，石家庄国际大厦聘请井凉作为指导顾问，在私域流量的构建、运营及营销上进行了系统梳理。私域流量不仅成为石家庄国际大厦的一种销售渠道，同时也成为其商机洞察和产品研发的重要基础。这
本书是拆解“私域营销”的重要资产。
——石家庄国际大厦总经理 范林生
由于互联网时代客户消费习惯的改变和“公域流量”越来越高昂的获客成本，“私域流量”正日益受到企业的关注。《酒店私域流量手册》一书文字朴实、案例丰富，为酒店人开启了一个新的流量运营视角，非常值得从业者一读！
——上海杉达学院管理学院院长 朱承强
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