医院后勤管理与实践

本书基于管理学、后勤管理学等相关学科的理论基础，系统地对医院设备运行的保障管理，餐饮、物业、物资供应的服务管理，以及医院能源、质控、应急、信息化的专项管理进行了研究和论述。

编者将北京大学第三医院总务处的多年工作经验加以总结、归纳，并在此基础上，对医院后勤管理进行了更加深入的研究和思考后，才编写出这样一本内容详实、有指导性的书。

本书共分为十二章。*章对医院后勤管理进行了概述。第二章阐述了国内外医院后勤管理发展历程、现状以及面临的问题。第三章针对医院后勤团队建设的相关问题进行了探讨和研究。接下来的９章分别从设备运行保障管理、服务管理以及专项管理３部分进行分析和论述，并结合北京大学第三医院多年的后勤管理经验进行案例分享，供同行借鉴参考。值得注意的是，不同医院对后勤工作的精确定义和分工略有不同。例如安保、信息等工作既可归类于医院“大后勤”的范畴，又可由保卫处、信息数据中心等独立专业部门负责，从而区别于传统意义的后勤。

目　录
章　医院后勤管理概述……………………………………………………………………1
第二章　医院后勤管理的变革与发展…………………………………………………………8
节　医院后勤管理发展历程 ………………………………………………………………8
第二节　医院后勤管理面临的问题 ……………………………………………………………13
第三节　医院后勤管理发展趋势 ………………………………………………………………15
第三章　医院后勤团队建设…………………………………………………………………20
节　医院后勤人员管理 ……………………………………………………………………20
第二节　医院后勤文化建设 ……………………………………………………………………26
第三节　医院后勤团队建设案例 ………………………………………………………………28
第四章　医院设备设施管理…………………………………………………………………32
节　医院供电系统 …………………………………………………………………………32
第二节　医院供热系统 …………………………………………………………………………41
第三节　医院空调及通风系统 …………………………………………………………………50
第四节　医院给排水系统 ………………………………………………………………………58
第五节　医院医用气体系统 ……………………………………………………………………66
第六节　医院电梯系统 …………………………………………………………………………73
第七节　医院通讯系统 …………………………………………………………………………79
第八节　医院物流传输系统 ……………………………………………………………………84
第九节　医院楼宇自控系统 ……………………………………………………………………91
第十节　医院房屋及房屋设备设施 ……………………………………………………………97
第五章　医院后勤物资管理…………………………………………………………………103
节　医院固定资产管理 …………………………………………………………………103
第二节　医院后勤采购管理 …………………………………………………………………107
第三节　医院院内供应链模式的探索 ………………………………………………………121
第四节　医院应急物资管理 …………………………………………………………………126
第六章　医院物业管理………………………………………………………………………130
节　医院垃圾管理 ………………………………………………………………………130
第二节　医院环境卫生管理 …………………………………………………………………133
第三节　医院环境绿化管理 …………………………………………………………………136
医院后勤管理与实践-文前.indd 7 2020-8-5 15:59:09
医院后勤管理与实践
8
第四节　医院探视管理 ………………………………………………………………………139
第五节　医院污水管理 ………………………………………………………………………141
第六节　医用布草洗涤管理 …………………………………………………………………142
第七节　医院车辆运输管理 …………………………………………………………………146
第七章　医院工程建设项目管理……………………………………………………………149
节　医院工程建设项目管理概述 ………………………………………………………149
第二节　医院工程建设流程 …………………………………………………………………152
第三节　医院专项工程建设案例 ……………………………………………………………160
第八章　医院餐饮管理………………………………………………………………………172
节　医院餐饮管理概述 …………………………………………………………………172
第二节　医院餐饮自管业务管理 ……………………………………………………………173
第三节　医院餐饮外包业务管理 ……………………………………………………………178
第四节　医院餐饮安全生产监督管理 ………………………………………………………181
第五节　医院餐饮信息化管理 ………………………………………………………………183
第六节　医院餐饮突发事件管理 ……………………………………………………………185
第七节　医院餐饮节能环保管理 ……………………………………………………………188
第九章　医院能源管理………………………………………………………………………190
节　医院能源管理概述 …………………………………………………………………190
第二节　医院能源管理体系 …………………………………………………………………192
第三节　医院能源管理措施 …………………………………………………………………200
第四节　医院能源管理应用案例 ……………………………………………………………206
第十章　医院后勤质控管理…………………………………………………………………215
节　医院后勤质控管理概述 ……………………………………………………………215
第二节　医院后勤安全质控管理 ……………………………………………………………217
第三节　医院后勤服务质控管理 ……………………………………………………………225
第四节　案例分享 ……………………………………………………………………………228
第十一章　医院后勤应急管理………………………………………………………………231
节　医院后勤应急管理概述 ……………………………………………………………231
第二节　医院后勤应急管理体系建设 ………………………………………………………234
第三节　应急前置工作 ………………………………………………………………………241
第四节　应急预案编制 ………………………………………………………………………242
第五节　医院应急演练 ………………………………………………………………………248
第六节　案例分享 ……………………………………………………………………………249
医院第十二章　医院后勤信息化管理……………………………………………………………252
节　医院后勤信息化管理概述 …………………………………………………………252
第二节　医院后勤信息化系统的建设 ………………………………………………………255
第三节　医院后勤信息化系统的发展 ………………………………………………………262
第四节　信息化建设在医院后勤管理中的实践 ……………………………………………263
参考文献………………………………………………………………………………………267
医

前　言
改革开放40余年来，随着我国经济的快速发展和整体国力的稳步提升、人民生活水平的不断提高，医疗卫生事业的发展也步入了快车道，以满足人们对高质量医疗服务的迫切需求。医院管理作为医疗卫生事业的核心工作内容，对其包含的各分支内容进行深入研究的重要性不言而喻。
医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。在现代化医院建设发展的过程中，后勤管理是保障医疗、教学、科研活动正常运转的基本条件，也是构成医院医疗质量与安全工作的基本要素。首先，医院后勤管理是理论与实践相统一的学科。一方面，它囊括、渗透了包括自然科学与社会科学在内的多种不同学科理论；另一方面，对它的研究与应用又必须基于不同医院发展的现实情况。其次，医院后勤管理又是“内收”与“外放”相统一的学科。一方面，其承担着医院内部大量基础设施与系统设备的运行维护工作，专业性强；另一方面，如餐饮、物业等多种直接面向用户的窗口性服务业务正在成为医院整体软实力的重要组成部分，且商业化趋势日益明显。医院后勤管理的水平将对医院的整体综合实力产生显而易见的重要影响。
在医院现代化发展的进程中，医院后勤管理已逐渐从经验型、事务型的业务工作发展成为了具有一定理论性、科学性的专门化的职业。本书基于管理学、后勤管理学等相关学科的理论基础，系统地对医院设备运行的保障管理，餐饮、物业、物资供应的服务管理，以及医院能源、质控、应急、信息化的专项管理进行了研究和论述。
本书共分为十二章。章对医院后勤管理进行了概述。第二章阐述了国内外医院后勤管理发展历程、现状以及面临的问题。第三章针对医院后勤团队建设的相关问题进行了探讨和研究。接下来的９章分别从设备运行保障管理、服务管理以及专项管理３部分进行分析和论述，并结合北京大学第三医院多年的后勤管理经验进行案例分享，供同行借鉴参考。值得注意的是，不同医院对后勤工作的精确定义和分工略有不同。例如安保、信息等工作既可归类于医院“大后勤”的范畴，又可由保卫处、信息数据中心等独立专业部门负责，从而区别于传统意义的后勤。编者将北京大学第三医院总务处的多年工作经验加以总结、归纳，并在此基础上，对医院后勤管理进行了更加深入的研究和思考后，才编写出这样一本内容详实、有指导性的书。
因编写时间和作者学识经验所限，书中难免有疏漏之处，敬请广大读者批评指正。
闫石
2020年3月23日