饭店客房服务

项目一　饭店客房清洁整理
　任务一　客房清扫前的准备工作
　任务二　客房清洁整理工
　任务三　晚间、小整服务
　任务四　公共区域清洁
　任务五　客房周期清洁保养
　项目评价
　回馈单
项目二　饭店客房对客服务
　任务一　迎送服务
　任务二　VIP客人接待服务
　任务三　洗衣服务
　任务四　客人投诉的处理
　任务五　客人遗留物的处理
　任务六　物品租借服务
　任务七　擦鞋服务
　项目评价
　回馈单
　拓展训练
项目三　饭店客房物资日常管理
　任务一　客房设备日常管理
　任务二　客用物品日常管理
　任务三　客房小酒吧日常管理
　项目评价
　回馈单
　拓展训练
项目四　饭店客房安全管理
　任务一　火灾应急处理
　任务二　停电应急处理
　任务三　防盗处理
　任务四　其他意外事件伤害处理
　项目评价
　回馈单
参考文献