精益制造031：TQM全面品质管理

3、想要实现TQM的目标，仅靠某个部门或某个人的努力是不够的，需要在顶层领导的带领下，整个企业齐心协力共同参与。比如，即使检查部门竭尽全力避免了让残次品流入市场，但如果设计做得不够新颖，那也照样得不到市场的青睐。只有企划部门准确把握市场需求，将市场需求反馈给设计，与设计部门协同合作才是关键。TQM是凝聚企业整体力量来提高产品质量和服务品质的活动。因此，本书的受众不仅限于直接从事质量、品质管理的人士，在语言方面也力求通俗易懂，满足各个层面人士的阅读需求。 

本书的主要目的在于介绍TQM的概要及精髓。高质量的产品和优质的服务也不是靠空喊口号就能实现的，它需要在高层强有力的领导之下，各个部门按照各自部门的特点抓住关键点进行行之有效的改进。本书以TQM的出发点、方法、历史背景的介绍为主，并就ISO9000质量认证体系以及美国的六西格玛质量流程管理等进行了介绍。

著作：《管理系统评审人员的TQM基本知识》《品质管理的改善入门》《语言统计的方法》《TQM&西格玛的精华》《实验计划法——方法篇》《实验计划法——活用篇》。

无论什么样的情况和流程，都需要时刻牢记的各个事项。第3 章论述的“单个流程中的实践方法”，涵盖了标准化和统计方法的运用。第4 章的“企业整体的开展方法”则主要着眼于如何在顶层决定的方针指导下推动开展企业整体的活动。第5 章则是按照平常生产产品和提供服务的流程划分的“研发”“企划”“设计”“生产＆销售”“流通”各个环节，来对各个阶段的TQM 要点进行说明。在第6 章中，除了介绍ISO9000 质量认证体系和六西格玛管理法等TQM 模式，还将对实践TQM 的背景和文化进行解说。