公共关系四步工作法（修订版）

　　蒋楠所*的《公共关系四步工作法（修订版）》是 专门论述公共关系四步上作法的研究*作，详尽阐述 了四步工作法的内容：公共关系调查、公共关系策划 、公共关系活动实施、公共关系活动效果评估。本研 究以管理学、传播学、社会学及社会研究方法、统计 学、评估学等学科为基础，在原有内容基础上，探讨 深度与广度的公共关系工作开展与应用，在反应国际 公共关系理论前瞻性成果的同时，根据中国国情，深 入探讨与归纳中国组织公共关系发展水准，提出了可 资学术界与公关实务界参考的公共关系思想与建议。

绪论  公共关系四步工作法与组织发展
  节  公共关系四步工作法的提出
  第二节  四步工作法与组织管理
  第三节  四步工作法与卓越公共关系标准
调查篇
章  公共关系调查的意义
  节  公共关系调查的含义与特点
  第二节  公共关系调查原则
  第三节  公共关系调查对组织的意义
第二章  公共关系调查内容
  节  公共关系目标与调查指标
  第二节  调查知晓度
  第三节  调查信赖度
第三章  公共关系调查方法
  节  访谈调查法
  第二节  问卷调查法
  第三节  观察法
  第四节  调查过程控制
  第五节  调查人员素质要求
第四章  公共关系调查报告使用
  节  调查结果分析
  第二节  调查报告撰写
  第三节  调查报告对组织的意义
策划篇
第五章  公共关系策划概述
  节  公共关系策划与四步工作法
  第二节  历史上的各种策划
  第三节  公关策划的含义与特征
第六章  公共关系策划原则
  节  创新性原则
  第二节  公益性原则
  第三节  公众性原则
  第四节  严密性原则
第七章  公关策划程序
  节  抓住问题核心
  第二节  明确策划主旨
  第三节  提出优质创意
  第四节  形成完整方案
  第五节  学术界对公关策划程序问题研究综述
第八章  公关策划思维
  节  培养策划思维能力
  第二节  克服策划思维障碍
  第三节  公关策划思维类型
第九章  公共关系策划类型
  节  日常型公关策划
  第二节  交往型公关策划
  第三节  庆典型公共关系策划
  第四节  公益性公共关系策划
  第五节  展会型公关策划
  第六节  危机型公关策划
实施篇
第十章  公共关系活动实施产生的影响
  节  公共关系活动实施对组织的影响
  第二节  公共关系活动实施对公众的影响
  第三节  公关活动实施对社会的影响
第十一章  公共关系活动实施过程
  节  公共关系活动实施原则
  第二节  公关活动实施步骤
  第三节  防范突发事件
第十二章  影响公共关系活动实施的因素
  节  内部因素
  第二节  外部因素
评估篇
第十三章  公共关系活动效果评估的必要性
  节  公共关系评估的含义与特点
  第二节  公关活动效果评估的现状
  第三节  公共关系活动效果评估的意义与作用
第十四章  公共关系活动效果评估的开展
  节  公共关系评估原则
  第二节  公共关系评估程序
  第三节  公共关系效果评估体系建立
参考文献
后记