汽车保险与理赔实务

本教材以汽车保险与理赔工作过程为主线，内容分为七个教学模块，十四个学习任务。模块分别为：汽车保险基础知识、汽车保险营销、汽车保险条款、汽车保险实务、汽车保险事故查勘与定损、事故车的定损与评估、汽车保险理赔实务，学习任务主要包括：汽车风险与风险管理、保险概述、汽车保险原则、汽车保险营销、车险的投保方案设计、汽车保险条款认识、汽车保险合同签订、车险承保、道路交通事故的责任认定、汽车保险事故查勘与定损、特殊事故车的查勘与定损、汽车保险理赔实务等。通过对典型工作任务的解决，重点介绍汽车保险、汽车销售与汽车保险理赔等方面的知识与技能。强调按企业实际工作过程来培养学生汽车保险销售、汽车保险理赔等专业能力和职业核心能力。教材具有极强的针对性和实用性并配有多媒体课件。

目录丛书序前言模块一汽车保险基础知识1学习任务一汽车风险与风险管理1单元一风险概述1单元二风险的分类与管理、可保风险5单元三汽车风险与对策论9学习任务二保险与汽车保险概述16单元一保险概述17单元二汽车保险概述25学习任务三汽车保险原则27单元一保险利益原则27单元二诚信原则29单元三近因原则32单元四损失补偿原则34模块二汽车保险营销42学习任务四保险营销与汽车保险展业42单元一保险营销概述42单元二汽车保险展业44学习任务五汽车保险的投保方案设计48单元一汽车保险投保方式的选择48单元二汽车保险售后服务55模块三汽车保险条款59学习任务六汽车责任强制保险59单元一汽车责任强制保险概述59单元二交通事故责任强制保险概述60单元三交通事故责任强制保险的投保62单元四交通事故责任强制保险的理赔73学习任务七汽车商业保险86单元一汽车损失保险86单元二汽车第三者责任保险103单元三其他汽车保险产品113模块四汽车保险实务131学习任务八汽车保险合同的签订131单元一汽车保险合同概述131单元二汽车保险合同的内容及形式135单元三汽车保险合同的一般性法律规定140学习任务九汽车保险的承保152单元一汽车保险的承保与核保制度152单元二汽车保险核保的管理155模块五汽车保险事故的查勘与定损165学习任务十道路交通事故的责任认定165单元一道路交通事故165单元二道路交通事故的处理与责任认定168学习任务十一汽车保险事故的现场查勘181单元一现场查勘概述181单元二现场查勘常用技术187单元三典型案例分析199学习任务十二保险事故车的定损207单元一车险事故定损概述208单元二事故车损失评估212模块六其他事故车的定损与评估240学习任务十三特殊事故车的查勘与定损240单元一水灾事故车的查勘与定损240单元二火灾事故车的查勘与定损248单元三汽车盗抢的查勘与理赔254模块七汽车保险理赔实务258学习任务十四事故车的理赔258单元一汽车保险理赔概述258单元二汽车保险特殊案件的理赔处理265单元三汽车保险诈骗的防范与处理272单元四汽车保险事故的纠纷处理275参考文献277

前言2003年至2013年是中国汽车产业快速发展的十年，年产销量跃居世界的跨越性发展阶段。伴随着巨大的汽车消费市场的形成，汽车服务领域的人才培养迫在眉睫。 本书根据汽车后服务市场对人才的要求,紧跟保险的发展形势，注意吸收发达国家先进的职教理念和方法，按照工学结合的人才培养模式,以保险职业岗位的典型工作任务为驱动，确定理论与实践一体化的学习任务，按照工作过程组织学习过程。在内容上依托新《保险法》与中国保险行业协会发布的《机动车辆商业保险示范条款》的相关规定进行了合理修订，编写出新的保险产品营销、承保理赔、单证管理、事故查勘与定损等教学内容。按照2007版机动车商业保险A、B、C条款、2008版交强险及2009年2月1日实施的“交强险互碰自赔”的内容，适时补充了交通事故责任认定、保险索赔及人伤案件的查勘与核损的教学内容。 本书编写注重引导式教学方法在教学中的实施，注重对学习目标和引导问题的设计，体现以学生为主体，强化学生的地位，给学生留下充分思考、实践交流的时间和空间。教材内容力求符合的国家及行业相关技术岗位标准以及技能鉴定的要求，为学生考取双证提供帮助。 根据目前高职教育改革的要求，通过引入高职课程建设的先进理念，将“汽车保险与理赔实务”课程教材编写成基于工作过程的形式，以期能有效培养学生汽车保险销售能力和事故车损失评估的综合职业能力，能符合本专业人才培养的要求，以及当今职业教育的发展要求。 本书是以教育部颁布的《2012年普通高等教育高职高专专业基本要求》为准绳，从培养学生社会能力、职业能力、学习能力出发，以服务专业、服务后续课程、服务应用和服务市场为宗旨，加强实践技能的训练，按理论与实践一体化的模式来组织编写的。 本书特色如下： 1)新颖和创新的编写思路。本书打破纯粹讲述的教学方式，以工作过程为载体来组织教材内容，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。 2)教材内容的针对性与适用性。本书教学内容的选取与划分是基于财产保险公司车险业务的实际工作任务和学生的就业岗位进行的。 3)充分体现职业性和实用性的高职教育特色。本书打破了传统的章节体例，以专项能力培养为项目确定知识目标和能力目标，充分体现了以行动为导向的“教、学、做”一体化教学模式，注重了具体性、实效性和可操作性，兼具高等教育和职业教育双重属性，使学生的保险教育能收到预期的效果。 4)本书图文并茂，既有大量的保险单证及保险公司的理赔软件页面，又有大量案例教学和模拟训练及技能考核，同时通过大量的“法理链接”“知识拓展”和“典型案例”等，便于提高学生的学习兴趣及领悟所学内容。 本书由周燕主编，黄祝华、陈勇为副主编，占驰参编。其中，南京交通职业技术学院的周燕编写了模块一、模块二和模块四，广西财经学院的黄祝华编写了模块三和模块七、南京交通职业技术学院的陈勇编写了模块五和模块六，中国人民保险集团股份有限公司(简称中国人保)南京分公司的占驰参加了部分内容的编写。上海交通职业技术学院左适够对本书提供了大力支持。 本书在编写过程中参考了大量资料，并得到了很多同行及保险企业、汽车4S店的支持和帮助，在此一并表示感谢。由于编写时间仓促，书中难免存在错漏之处，敬请读者批评指正。 编者