描述

开本: 16开纸张: 轻型纸包装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121302787

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这本书是多年来作者与全球各地许多管理层一起工作与交流的总结，主要课题是基本TOC逻辑工具的日常使用。一些不断重复被提出的疑问，如新学者在表达与检查逻辑图的困难与挑战、大多数的人得花多少时间才能写出一个“足够好（good enough）”的疑云图（cloud）。疑云图是TOC体系中用于理解问题或矛盾的主要工具。当需要找到解答时，这套工具有助于洞悉问题的全貌。

本书是以工具书的形式呈现，包含许多的范例，从一开始写出来的图形，直到能用于后续分析工作的版本。本书还指出常见的错误表达，说明错误形成的可能原因，和建议避免错误的书写技巧，并且提供有助于学习者善用疑云图及新学技能的建议。

所有书中的范例都是真实的案例，来自培训课程的学生作业，或是发生在实施TOC的事件，还有日常生活的对话纪录。这些范例收集自各国的场景，TOC的活动确实遍布全球各地，但是作者删除了可能揭露范例归属者或企业的任何内容。

内容简介

许多TOC社群的同好认为疑云图（Cloud）是*有力与*常使用的思考工具。佛高.伊莲娜在本书中详尽地介绍了疑云图的构成，她清楚地描述对疑云图的知识与逻辑思维，还举了不少例子并且仔细解释，并且增加了疑云图疑难点解析，本书确实包含了前所未见具有深度的内容。经由本书的普及必有助于提升知识，且强化TOC的知识体系。

作者简介

　　拥有将近30年语言及管理领域的教学与咨询经验， TOC策略咨询公司（TOC Strategic Solution Ltd., ）的合伙人与国际总监， TOCPA（TOC Pracitioners Alliance，）的创始人与协同会长。
　　从2005到2012年，她担任高德拉特集团之高德拉特学院（Goldratt Schools）俄语区的讲师、顾问与总监，之后负责欧洲区域，也是爱沙尼亚商业学院（Estonian Business School）的讲师。
　　伊莲娜自1999年起开始接触TOC，翻译了很多优秀图书如《目标》《绝不是靠运气》《关键链》等。还致力于实施TOC方案、开发教材、举办培训，及提供生产、供应链、项目管理及管理技能的咨询。

目　　录

基础篇疑云图的建构技能
导言 …………………………………………………………………………………………………… 2
第1 章为何使用疑云图 …………………………………………………………………… 5
第2 章疑云图的学习程序 ……………………………………………………………….14
第3 章人们在说疑云图 …………………………………………………………………..19
第4 章浮现假设的典型错误 ……………………………………………………………23
第5 章箭头A-B、A-C、B-D、C-D’的四种假设规则 …………………….31
第6 章假设有效吗？——练习 ………………………………………………………..50
第7 章 “生产计划”案例 …………………………………………………………………62
第8 章案例第1 部分：检查箭头B-D 的假设——读者练习 ……………..65
第9 章案例第1 部分：检查箭头B-D 的假设——作者示例 ……………..70
第10 章使用四种假设规则建构假设 ……………………………………………….81
第11 章案例第2 部分：提出箭头B-D 的假设——读者练习 ……………85
第12 章案例第2 部分：提出箭头B-D 的假设——作者示例 ……………89
第13 章案例第3 部分：检查箭头C-D’的假设——读者练习 ……….100
第14 章案例第3 部分：检查箭头C-D’的假设——作者示例 ……….104
第15 章案例第4 部分：提出箭头C-D’的假设——读者练习 ………. 110
第16 章案例第4 部分：提出箭头C-D’的假设——作者示例 ………. 114
第17 章浮现箭头D-D’的假设——两种D-D’规则 …………………….123
第18 章建构箭头D-D’的有效假设——使用D-D’规则
“缺少什么？” …………………………………………………………………131
第19 章简述浮现假设典型错误和4 2 假设规则 ……………………………138
第20 章交叉逻辑检查：“D 危害C”，“D’危害B” …………………….142
第21 章再探疑云图 ………………………………………………………………………155
第22 章挑战假设 ………………………………………………………………………….165
第23 章不愿意挑战的假设和没察觉的假设 …………………………………..174
第24 章激发方案 ………………………………………………………………………….179
第25 章检查负面效应 …………………………………………………………………..190
技巧篇疑云图逻辑与建构的误区
导言 …………………………………………………………………………………………………208
第26 章遣词用字的错误 ……………………………………………………………….209
第27 章逻辑推论的错误 ……………………………………………………………….218
第28 章检查文字和逻辑——案例分析 …………………………………………..224
第29 章检查文字和逻辑——案例解答 …………………………………………..226
第30 章错误：A 陈述仅是B 和C 陈述的简单总结 ……………………….236
第31 章错误：箭头与尾端的陈述相同，只是
用一般性或不同的文字 …………………………………………………….238
第32 章错误：D 没危害C，和/或D’没危害B ……………………………241
第33 章错误：将想用来取得认同的解决方案写在D 和D’………….246
第34 章错误：将UDE 型疑云图的D 和D’写成，对于制定
未来决策的内在两难 ………………………………………………………..249
第35 章错误：UDE 型疑云图的UDE、B 和D 之间的镜像反射 ……251
第36 章如何避免UDE 的陈述错误——UDE 10 规则 …………………….256
第37 章思考“项目的目标应该是疑云图的激发方案”的主张 ………259
第38 章使用疑云图为解决方案辩护，但内容经常不够严谨 ………….267
第39 章疑云图不是为了设定目标 …………………………………………………269
第40 章对“疑云图基于必要性逻辑”的主张感到困惑 …………………280
第41 章两种建构CRT 的方式 ……………………………………………………….288
第42 章错误：建构者在CRT 底部陈述“系统的核心问题是缺少
他的方案” ………………………………………………………………………294
第43 章错误：CRT 建构者在CRT 底部表达“无法控制的原因” …296
第44 章回顾必要性和充分性逻辑之间的区别 ……………………………….299
第45 章原因的充分性逻辑 ……………………………………………………………301
第46 章因果关系的解读取决于暗示的意思 …………………………………..304
第47 章对“CRT 与FRT 是基于充分性逻辑”的主张感到困惑 ……..307

前　　言

使用疑云图的理由

“假如你和世界上的大多数人一样，人云亦云、毫无质疑，你根本没在思考。”
(If you are like nearly everyone else in this world, you have accepted so many things without question that you’re not thinking at all.
Dr. Eli Goldratt)”
高德拉特博士
本书不仅阐释了疑云图的基本使用方法，并且深入说明了推理的技巧。对于知道疑云图的人，本书区别不同的问题场景，仔细解释不同类型的疑云图与检查假设的步骤，必有助于走出限制思维的藩篱，提升问题界定与分析的能力，进而加强创新解答的能力。对于没学习过疑云图的人，本书是奠定基础的教材，是向大师学习的直接途径。
? 为什么要学习疑云图？
联想到学习英文写作、国标舞、写APP 的经验，学会基本术语及步骤，在实践时达到某个水平或标准基本上就算学习行为的完成，后续熟练度的提升是个人的事。学习疑云图也是一样的过程。不过对于疑云图使用水平的判断，不在于作品的优劣或操作的对错，而在于问题解决的效果。换句话说，即使完成了十分具有说服力的疑云图分析，也提出了非常可行的解决方案，却没付
诸行动，没有方案的实践结果，那么便不能随意论断疑云图分析的水平。因此，书中多次提到疑云图的价值在于“解决问题”，不止于分析问题。
解决问题的方法很多，每个人都有自己的诀窍，为什么学习疑云图呢？
首先，解决问题的关注点是什么，换一句话说，花时间和脑力思考问题的目的是什么？以TOC 的信念而言，解决问题的终目的是“创造人际的共赢局面”。换句话说，如果处理问题所追求的只是自己取得胜利，不顾他人，或是各退一步“妥协”，那么便不适合使用疑云图。具体而言，Cloud 是为了“化解冲突”而创造的方法，往往也以“工具”称之。TOC 认为现实中经常存在的困扰是重复出现的不良现象，而一次次试图消除不良现象只是“治标”。也就是说，解答总是难以周全，通常为了尽快消除问题，便随意取舍某个方案，但不久以后类似的问题再次出现，如此反复操
作，问题日渐繁杂及恶化。因此，透过疑云图的分析过程，放弃取舍的做法，从问题涉及的系统层面重新检讨事情的因果关系，如此才能建立“治本”的方案。
所以，疑云图的结构本身包含了“共赢”的元素，作为创新解答的基准，将思考从取舍的争议点，延伸到取舍的需求面。换句话说，不要执著于 “想要”（want），而是以“需求”（need）为焦点来改善或开发“想要”。简言之，学习疑云图不是为了处理一时的问题，是为了开发共赢的解决方案，以消除存在的不良现象。
此外，前面提出疑云图的价值在于“解决问题”，而处理人际问题时常听到“多沟通、好好沟通”这类的建议。因而，使用疑云图的另一个重要作用是，将隐性的想法转变成可见的文字，排除暗示的言语，以就事论事的方式，进行建设性的沟通。
总而言之，面对问题时，透过思考、写下、念出及沟通疑云图的过程，首先让人的觉察力有系统地发想、筛选、提炼及创新解答。然后，使用疑云图的解答，通过人与人一起有系统地倾听、反馈、提升及建立解答的共识。如此一来，后续的付诸行动便有水到渠成的效果。
? 如何学习疑云图，使用疑云图？
从本书开始学习正确的方法。出版社特别将作者的两本英文原作集结成一本书，希望帮助读者由浅入深地建立、提高使用疑云图的技能，学习有效的问题陈述，以逐步提升个人的系统思考（systems thinking）的能力，使创造共赢的思维成为一种习惯。
本书除了说明使用疑云图的原理之外，更是逐步列出检查疑云图的内容的程序，初学者一开始可能觉得烦琐难懂，然而这是通往创造性解答的必经之路。
所以，不必一次读懂，先遵照书写疑云图的基本步骤，多多练习。如能由他人帮助检查逻辑，则有旁观者清的效果。然后，回到书上检查假设的部分，可以选取一个疑云图，对照书中的规则，辨识与调整自己陈述的有效性。
提醒一点，善用疑云图有助于提升“看清”及“解决”问题的能力，然而这必须建立于不断自上。就是说，遇到问题就是提升的机会，按照疑云图的步骤与规则，细心地检查内容的文字与逻辑，致力于“想清楚、写明白”，直到他人阅读时能够一目了然的境界。
人人皆有创造的潜力。通过系统思考，人人皆能发挥创造力。期待学习疑云图的人都成为系统思考家。共勉之。
苏正芬
中华高德拉特协会

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拨云见日：构建TOC疑云图，打破逻辑思维中的误区与难题(

作者:（美）Jelena Fedurko（依莲娜.佛高）　著，中华高德拉特协会　译出版社:电子工业出版社出版时间:2017年01月

ISBN: 9787121302787

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拨云见日：构建TOC疑云图，打破逻辑思维中的误区与难题(

作者:（美）Jelena Fedurko（依莲娜.佛高） 著，中华高德拉特协会 译 出版社:电子工业出版社 出版时间:2017年01月

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