描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787121278471丛书名: 刘总监解车热线书系
编辑推荐
《陪你卖车每一天：汽车销售顾问1080问》是“刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：综合素质篇、服务技能篇、口才训练篇、汽车知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车销售人员应知应会为重点，详细讲解了如何从内到外提升个人综合素质、服务技能、讲话艺术及汽车知识，目的是帮助汽车销售人员以科学、实用、简洁的方法来快速提升汽车销售成交率。
内容简介
《陪你卖车每一天：汽车销售顾问1080问》是”刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：综合素质篇、服务技能篇、口才训练篇、汽车知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车销售人员应知应会为重点，详细讲解了如何从内到外提升个人综合素质、服务技能、讲话艺术及汽车知识，目的是帮助汽车销售人员以科学、实用、简洁的方法来快速提升汽车销售成交率。
目 录
目录篇 综合素质篇1.什么是礼仪？2.什么是礼貌？3.什么是礼节？4.男顾问着西装有哪些禁忌？5.男顾问在鞋袜上应注意什么？6.女顾问如何着装？7.女顾问在袜子上应注意什么？8.销售顾问如何入座？9.销售顾问入座后应注意哪些问题？10.对销售顾问的站姿有何要求？11.对销售顾问的行姿有何要求？12.对销售顾问的蹲姿有何要求？13.如何正确握手？14.握手时应注意哪些问题？15.不正确的握手礼仪有哪些？16.保持微笑的要点有哪些？17.销售顾问如何正确接听电话？18.接听电话时应注意哪些问题？19.名片上应包含哪些信息？20.准备名片时应注意哪些问题？21.如何接收客户的名片？22.递送名片时应注意哪些问题？23.如何互换名片？24.销售顾问应注意哪些不良习惯？25.引导客户时应注意哪些礼仪？26.与客户交谈时应注意哪些礼仪？27.递送饮料或茶点时应注意哪些礼仪？28.递送资料时应注意哪些礼仪？29.送别客户时应注意哪些礼仪？第二篇 服务技能篇30.什么是六方位绕车介绍法？31.六方位绕车介绍法的方位及介绍内容是什么？32.如何进行1号方位介绍？33.如何进行2号方位介绍？34.如何进行3号方位介绍？35.如何进行4号方位介绍？36.如何进行5号方位介绍？37.如何进行6号方位介绍？38.什么是FAB介绍法？39.FAB介绍法中的F属性指什么？40.FAB介绍法中的A作用指什么？41.FAB介绍法中的B利益指什么？42.FAB介绍法有哪些技巧？43.使用FAB介绍法应注意哪些问题？44.如何向客户解答什么是第三者责任险？45.如何向客户解答什么是全车盗抢险？46.如何向客户解答什么是车上责任险？47.如何向客户解答什么是无过失责任险？48.如何向客户解答什么是车载货物掉落责任险？49.如何向客户解答什么是玻璃单独破碎险？50.如何向客户解答什么是车辆停驶损失险？51.如何向客户解答什么是自然损失险？52.如何向客户解答什么是新增加设备损失险？53.如何向客户解答什么是不计免赔特约保险？54.如何向客户解答什么是EFI？55.如何向客户解答TDI、SDI、FSI、TSI的含义？56.如何向客户解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含义？57.如何向客户解答DOHC-16V的含义？58.如何向客户解答ECOTEC的含义？59.如何向客户解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含义？60.如何向客户解答DVVT＋VIS的含义？61.如何向客户解答什么是OBD？62.如何向客户解答什么是TPM？63.如何向客户解答什么是BAS？64.如何向客户解答什么是AUTO HOLD？65.如何向客户解答什么是ABS？66.如何向客户解答什么是ASR？67.如何向客户解答什么是ESP？68.如何向客户解答什么是WHIPS？ 69.如何向客户解答什么是CCS？70.如何向客户解答什么是ACC？71.如何向客户解答什么是DSG？72.如何向客户解答什么是RV？73.如何向客户解答什么是PICK-UP？74.如何向客户解答什么是CKD？75.如何向客户解答什么是SKD？76.如何向客户解答什么是VIN？77.如何向客户解答什么是TCS？78.如何向客户解答什么是DMFW？79.如何向客户解答什么是CAN-BUS？80.如何向客户解答什么是SUV？81.如何向客户解答什么是MPV？82.如何向客户解答什么是汽车保有量？83.如何向客户解答什么是老爷车？84.如何向客户解答什么是混合动力汽车？85.如何向客户解答什么是汽车召回？86.如何向客户解答什么是零公里汽车？87.如何向客户解答什么是绿色汽车？88.如何向客户解答什么是迷你汽车？89.如何向客户解答什么是概念车？90.如何向客户解答什么是家庭轿车？91.如何向客户解答什么是智能汽车？92.如何向客户解答什么是安全汽车？93.如何向客户解答什么是越野车？94.如何向客户解答什么是主动安全系统？95.如何向客户解答什么是被动安全系统？96.如何向客户解答什么是理论油耗？97.如何向客户解答什么是性价比？98.如何向客户解答什么是人性化设计？99.如何向客户解答什么是车长？100.如何向客户解答什么是车宽？101.如何向客户解答什么是车高？102.如何向客户解答什么是轴距？103.如何根据轴距界定微型车？104.如何根据轴距界定小型车？105.如何根据轴距界定紧凑型车？106.如何根据轴距界定中型车？107.如何根据轴距界定中大型车？108.如何根据轴距界定豪华车？109.如何向客户解答什么是轮距？110.如何向客户解答什么是小离地间隙？111.如何向客户解答什么是风阻系数？112.风阻系数对车辆有何影响？113.如何向客户解答什么是汽车的整备质量？114.如何向客户解答什么是接近角与离去角？115.如何向客户解答什么是纵向通过角？116.如何向客户解答什么是侧倾角？117.如何向客户解答什么是爬坡度？118.如何向客户解答什么是经济车速？119.如何向客户解答什么是小转弯直径？120.如何向客户解答什么是汽车的动力性？121.如何向客户解答什么是汽车的经济性？122.如何向客户解答什么是汽车的制动性？123.如何向客户解答什么是操纵稳定性？124.如何向客户解答什么是行驶平顺性？125.如何向客户解答什么是通过性？126.如何向客户解答什么是空腔注蜡技术？127.如何向客户解答什么是换代车型？128.如何向客户解答什么是小改款车型？129.如何向客户解答什么是大改款车型？130.如何向客户解答什么是楔形车身？131.如何向客户解答什么是汽车翼子板？132.如何向客户解答什么是鸥翼式车门与锄刀式车门？133.如何向客户解答什么是四六开后排座椅？134.如何向客户解答什么是中控门锁？135.如何向客户解答什么是子午线轮胎？136.如何向客户解答什么是斜交线轮胎？137.如何向客户解答什么是强混合动力车？138.如何向客户解答什么是轻混合动力车？139.如何向客户解答什么是驱动轮？140.如何向客户解答什么是行车电脑？141.如何向客户解答什么是电动车窗？142.如何向客户解答什么是一触式电动车窗？143.如何向客户解答什么是前悬？144.如何向客户解答什么是后悬？145.如何向客户解答什么是制动盘自动清洗功能？146.如何向客户解答什么是防晒隔热玻璃？147.如何向客户解答什么是智能化太阳能天窗？148.如何向客户解答什么是大灯自动清洗装置？149.如何向客户解答什么是无骨雨刮？150.如何向客户解答什么是雨天制动辅助？151.如何向客户解答什么是陡坡缓降功能？152.如何向客户解答什么是防眩目后视镜？153.如何判别后视镜是否具有防眩目功能？154.如何向客户解答什么是奥迪车辆的零间隙？155.如何向客户解答什么是吸能溃缩区？156.如何向客户解答什么是金属漆？157.如何向客户解答什么是激光焊接？158.如何向客户解答什么是镀锌钢板？159.如何向客户解答什么是发动机？160.如何向客户解答什么是化油器式发动机？161.如何向客户解答什么是汽油喷射式发动机？162.如何向客户解答什么是狄塞尔发动机？163.如何向客户解答什么是汪克尔发动机？164.如何向客户解答什么是前置发动机？165.如何向客户解答什么是中置发动机？166.如何向客户解答什么是后置发动机？167.如何向客户解答什么是横置发动机？168.如何向客户解答什么是纵置发动机？169.如何向客户解答什么是反置发动机？170.如何向客户解答反置发动机有何优势？171.如何向客户解答什么是可变排量发动机？172.如何向客户解答什么是L型发动机？173.如何向客户解答什么是V型发动机？174.如何向客户解答什么是VR型发动机？175.如何向客户解答什么是W型发动机？176.如何向客户解答什么是H型发动机？177.H型发动机有什么优势？178.如何向客户解答什么是工作循环？ 179.如何向客户解答什么是工况？180.如何向客户解答什么是发动机转速？181.如何向客户解答什么是抗爆性？182.汽油高标号等于高质量吗？183.为什么采用镶入气缸套？184.如何向客户解答什么是干式气缸套？185.如何向客户解答什么是湿式气缸套？186.如何向客户解答什么是全裙式活塞与拖板式活塞？187.如何向客户解答什么是梯形活塞？188.如何向客户解答什么是全浮式活塞销与半浮式活塞销？189.如何向客户解答什么是曲拐？190.如何向客户解答什么是全支承曲轴？191.如何向客户解答什么是非全支承曲轴？192.如何向客户解答什么是中置式凸轮轴？193.如何向客户解答什么是上置式凸轮轴？194.如何向客户解答什么是正时皮带传动？195.如何向客户解答什么是正时链条传动？196.如何向客户解答什么是充钠排气门？197.如何处理充钠排气门？198.如何向客户解答什么是湿式油底壳？199.如何向客户解答什么是干式油底壳？200.如何向客户解答什么是管片式散热器？201.如何向客户解答什么是管带式散热器？202.如何向客户解答什么是小循环与大循环？203.如何向客户解答什么是电控冷却系统？204.如何向客户解答什么是直排排气？205.如何向客户解答什么是远程起动？206.如何向客户解答什么是无钥匙起动？207.如何向客户解答什么是无钥匙进入系统？208
前 言
前言汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车销售咨询和导购服务的汽车销售服务人员，是企业“印象”的体现者，是业务成交的关键。目前，国内大多数汽车4S店对销售顾问普遍缺乏专业、系统和有效的培训，客户到底购买谁家的汽车，在很多程度上取决于销售顾问的言谈举止和销售服务水平。从事汽车销售需要四方面的基本功：较高的综合素质、过硬的服务技能、切实的口才训练、全面的汽车知识。只有对这四方面详细了解，并能熟练的进行切合实际的运用，才能快速提升汽车销售成交率。鉴于上述原因，本人编写了《陪你卖车每一天：汽车销售顾问1080问》一书。本书共分四篇：综合素质篇、服务技能篇、口才训练篇、汽车知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车销售人员应知应会为重点，详细讲解了如何从内到外提升个人综合素质、服务技能、讲话艺术及汽车知识，目的是帮助汽车销售人员以科学、实用、简洁的方法来快速提升汽车销售成交率。本书通俗易懂、形象直观、图文并茂和全面翔实，书中提出的问题具有较强的普遍性和针对性，给出的解答具有较强的实用性和可操作性。因此，适合于汽车销售经理、销售顾问和培训师等人员阅读和参考；同时，也可作为培训机构的辅导用书和汽车服务企业的培训教材。由于本书涉及的知识面广、讲解内容新，书中的问题与解答有的是作者个人的看法，不当与疏漏之处在所难免，恳请广大读者给予谅解与宽容。
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