电子商务师（基础知识）——国家职业技能等级认定培训教材

电子商务师等级教材紧贴《标准》和培训包要求编写，内容上突出职业能力优先的编写原则，结构上按照职业功能模块分级别编写。该等级教材共包括《电子商务师（基础知识）》《电子商务员（四级）》《助理电子商务师（三级）》3 本。《电子商务师（基础知识）》是各级别电子商务师均需掌握的基础知识，其他各级别教材内容分别包括各级别电子商务师应掌握的理论知识和操作技能。
　　本书是电子商务师等级教材中的一本，是职业技能等级认定推荐教材，也是职业技能等级认定题库开发的重要依据，已纳入国家基本职业培训包教材资源，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。

模块1　职业认知与职业道德
课程1-1　职业认知
学习单元　职业认知/002
课程1-2　职业守则
学习单元　职业守则/005
模块2　计算机基础
课程2-1　计算机构成和常见故障检修
学习单元1　计算机系统构成/011
学习单元2　计算机常见故障检修/016
课程2-2　计算机软件使用
学习单元1　Windows 7 的安装与使用/019
学习单元2　文字处理软件的安装与使用/033
学习单元3　电子表格软件的安装与使用/059
学习单元4　幻灯片软件的安装与使用/097
学习单元5　常用工具软件的安装与使用/118
模块3　电子商务基础
课程3-1　电子商务认知
学习单元　电子商务认知/142
课程3-2　电子商务交易模式
学习单元　电子商务交易模式/152
模块4　网络营销基础
课程4-1　网络营销认知
学习单元　网络营销基本概念/165
课程4-2　网络营销环境
学习单元　网络营销环境/170
课程4-3　网络消费者购买行为分析
学习单元1　消费者购买动机/175
学习单元2　影响消费者购买行为的主要因素/178
学习单元3　购买决策/182
课程4-4　网络营销策略
学习单元1　产品策略/186
学习单元2　价格策略/192
学习单元3　渠道策略/198
学习单元4　促销策略/204
模块5　物流基础
课程5-1　物流基本认知
学习单元1　物流的分类、基本特征和功能要素/213
学习单元2　电子商务与物流/224
课程5-2　常用物流信息技术
学习单元1　条码技术/235
学习单元2　POS　技术/244
学习单元3　RFID　技术/249
学习单元4　GPS/GIS 技术/256
模块6　商品基础知识
课程6-1　商品的基本认知
学习单元　商品与商品分类/264
课程6-2　商品的质量、标准与检验
学习单元1　商品质量与标准/274
学习单元2　商品检验/287
课程6-3　商品包装、储存与养护
学习单元1　商品包装/301
学习单元2　商品储存与养护/311
模块7　客户服务基础
课程7-1　客户与客户关系管理
学习单元1　客户认知/325
学习单元2　客户关系管理/336
课程7-2　客户服务与电子商务客户服务
学习单元1　客户服务/340
学习单元2　电子商务客户服务/346
模块8　电子支付基础
课程8-1　电子支付认知
学习单元　电子支付简介/356
课程8-2　常见的电子支付流程
学习单元　常见的电子支付流程/362
模块9　电子商务安全基础
课程9-1　电子商务安全控制
学习单元　电子商务安全控制/368
课程9-2　数据加密技术
学习单元　数据加密技术/372
课程9-3　认证技术
学习单元　认证技术/376
模块　10相关法律法规
课程　相关法律法规知识
学习单元　相关法律法规知识/382