99%的人都不懂的说话技巧

1.完美适用于任何场合的说话技巧！真实还原55种社交场景。

无论你是什么职业，无论你在什么场合，无论你见到什么人，都能在本书找到对应策略。

2.精准解决冷场、误解、尴尬、冲突等各类社交难题。

怎么与陌生人搭讪？如何化解同事的误会？讲话时公众为什么不配合？怎样克制故意找茬的人？多掌握一些说话技巧，就能机智地化解这些棘手局面。

3.教你零障碍沟通，更能收获9大心理学法则，全方位提升说话能力。

会说话的人，能在无形中得到别人的尊重、赞誉、青睐，因为他们深谙人性心理，他们知道会说话不等于溜须拍马、不等于心直口快、不等于曲意逢迎、不等于口蜜腹剑。说话是门艺术，开口需要技巧。

4.浓缩说话技巧精华，跟着语言大师学习如何提问，如何回答，如何说服。

知名主持人、演讲大师、资深律师、培训大师等为你支招，传授你拿来即用的说话技巧。

5.会说话的人在任何事情上都无往不利，从而迈向成功的*，实现人生价值。

马云、王健林、任正非、雷军等商业大咖，哪个不是出口成章，哪个不能高谈阔论？本书倡导有效提问、拒绝废话、善讲故事、适当幽默，助你在面试、谈判、招商、销售、恋情、交友等方方面面都能无往不利，成为真正的成功人士。

 

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    约会被拒绝、微信被拉黑、谈判失败、加薪不畅等糟心事，99%都是不会说话造成的。说话的重点其实并不在于说什么，而在于怎么说。本书以口才和处世为基点，把语言与人性有效地结合在一起，旨在传授人们如何运用口才在社交中立于不败之地。

    语言培训讲师柳白结合自己十多年经验，从倾听、提问、有效沟通、话题带入等方面深入探讨高端说话技巧，不仅针对各种复杂的情况提出了改进说话方式的应对之策，也根据不同行业的实际情况提供了可以灵活执行的原则，并附上完整场景再现，让读者全方位了解本书内容，很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，博得赞誉，获得成功。

柳白，心理咨询师、语言培训讲师，在人际交往方面有深入研究，致力于帮助人们克服沟通障碍、掌握说话技巧、提高表达能力，让他们在演讲、谈判、会议等社交场合从容自如。已出版《简单：应对复杂世界的高级思维》。

章 跟任何人都聊得来——会倾听才能让别人聊得开

你真的会倾听吗？

体谅与耐心是倾听的基础

倾听重点，把话题从信马由缰中拉回来

面对废话也要学会拒绝

会倾听的人不光用耳朵

总结并重复，让对方感觉到你感兴趣

倾听的关键是听到没有说的内容

 

第二章 提问得当，助你轻松控场——会提问才能让人敞开心扉

好问题的力量

了解越深入，提问越精准

开放式提问避免“尬聊”

封闭式提问确认事实

站在对方的角度去提问

用“明知故问”打开局面

做功课要在提问之前

避开提问的雷区

 

第三章 求同存异实现有效沟通——顺着别人的话更容易达成一致

先找到共同点，再解决冲突点

用真心去说服抗拒

“事后诸葛亮”的行为不可取

圆场法应对意外情况

避免生硬，化建议为商讨

接受指责并不是件难事

用对方的观点说服对方

适当幽默，化敌为友

 

第四章 话茬儿应该这么切——话术切换让你永远有话说

“你听明白了吗”切换成“我说清楚了吗”

把咆哮者转化为倾听者

将乏味的话题转向生活化

掌握上堆、下切和平行，你将掌控全场

 

第五章 夸奖和批评——你需要学会的技巧

赞美的话要说到点子上

赞美如煲汤，火候是关键

通过第三方转达赞美

公开表扬要讲究方法

批评的话尽量私下说

批评别人时别逃避自己的责任

批评时点到为止，不伤和气

意味深长的暗示是好的批评

轻重有度，批评要会用巧劲

 

第六章 高情商沟通术——理解了对方的情绪，沟通就成功了一半

你的“直”，可能是缺心眼

说话留三分，话绝无相见

如果我是他的话，我会有什么样的心理

先认同对方的观点，再说出自己的想法

任何沟通，尊重都要放在位

机巧灵活，恰到好处地侃侃而谈

 

第七章 用故事增强说服力——故事比你更会说话

列出故事清单，让好故事成为你的“语料库”

简练的故事更令人怦然心动

反差是吸引人的撒手锏

先抛出“爆点”勾起兴趣

要学会用真情实感来包装故事

说话要生动，制造画面感

打造一个令人难忘的结局

 

第八章 沟通从心开始——九大心理学法则，让你成为说话高手

坚信定律：先说服自己，再说服别人

期望定律：鼓励往往比批评更有力量

情绪定律：别在情绪欠佳时开口说话

吸引定律：取悦你想亲近的那个人

累积定律：好感是一点点积累出来的

面子定律：成功的交际，就是时刻给对方留面子

刺猬定律：“取暖”也要保持合适的距离

互惠定律：付出善意，才能收获好意

登门槛效应：话要循序渐进地说

　　说话，是人类与生俱来的本能，是人与人之间交流的重要工具。大多数人都会说话，但是，说话并不等同于语言。我们要将说话升级成为语言，就需要使用一定的技巧。漫无目的地说话，有时候不仅不能达成友好交流的效果，反而会成为我们生活中的绊脚石。

　　说话的技巧能够为我们的人生带来巨大的帮助，能够让我们认识更多的人，能够让我们与更多的人保持良好的关系，能够让我们在人生中获得更多的帮助，能够减少我们工作、学习、生活当中碰到的阻碍。

　　很多成功人士都是说话的高手，都掌握着非常强大的语言技巧。罗马帝国的奠基者恺撒，令整个欧洲都闻风丧胆的拿破仑，打开财富之门的卡耐基……众多的伟人、名人的成功事例，都诠释了说话技巧的重要性。

　　说话的技巧如此重要，但是99%的人却对说话的技巧并不在意。这是因为很多人并不觉得自己说话的方式存在问题。如今，我们经常可以在网络上看到有人吐槽很多人不会说话，说出的话有时候非常难听，有时候不能抓住重点，有的时候甚至会惹人愤怒。实际上这种“不会说话”的情况在我们身边普遍存在着。如果能够掌握说话的技巧，那么就能够改变这种状况，让你的上级更看好你，让你的同事和你关系更加融洽，让你心仪的对象对你另眼相看。

　　我们学会说话的技巧，不仅可以让自己从说话当中获得更多的好处，拉近与其他人的距离，还可以让我们对生活中的其他人以及我们自己说的话做出一个准确的判断。“套路”这个词现在非常流行。越来越多的人意识到有时候其他人说的话中是有陷阱的，是有很强的目的性的。但是等到事后再发现，已经有点儿晚了。而当你熟练地掌握说话的技巧时，就不必再担心自己会被别人“套路”了。当对方想要将技巧使用在你身上的时候，你会在时间发现，并且能对事情做出更加准确的判断。

　　本书旨在传授给大家一些说话的技巧，希望本书的读者能够熟练地掌握这些技巧，做到进可攻、退可守，将说话当成是自己的武器、自己的工具，让自己在生活、工作和学习中节省更多的时间、精力和金钱，迎来更美好的人生。

聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成很聪明的，很聪明的人相信总有别人比自己更聪明。

——马云

不怕别人说过，怕的是自己没说出新的角度和有新意的东西。

——白岩松

语言*能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。

——本·琼森

说话不考虑，等于射击不瞄准。

——塞万提斯

 

做一件事，说一句话，无论事情的大小，说话的多少，你都得自己先有了计划，先问问自己做这件事、说这句话，有没有意义？你能这样做，就是奋斗基础的开始奠定。

——戴尔·卡耐基

用“明知故问”打开局面

 

　　心理学家认为，如果我们在谈话时谈论对方觉得自己能成功的事情，那么就能满足对方的自尊需求，这符合马斯洛提出的人的五大需求中的尊重需求。尊重需求既包括个人对事业成就的感受，也包括来自他人的认可与尊重。

　　在日常生活中，当我们想在聊天的时候打开局面，和对方拉近关系，让对方更快地从心理上接受我们时，不妨试着和对方聊一聊能够令他扬眉吐气的话题，以此来打开聊天的局面。

　　比如说，当你看到对方戴的手表很不错时，你可以问他：“你的手表看起来不错，一定很贵吧？”人都有虚荣心，你这么一问，他自然会觉得很高兴。再比如:“听说近你出了本新书，一定很畅销吧？”“相册里的小孩是你的孩子吗？真可爱！”“相册中的女士好美，想来一定是贵夫人吧？”这些问题的答案可能都是你知道的，但即便是你明知故问，对方也一定不会觉得厌烦，反倒会很高兴。因为这些问题恰恰都是对方愿意回答，也感到骄傲的，不管提及多少遍，都会让对方觉得心花怒放，自豪不已。对方甚至还会觉得你很关心他，从而对你产生好感。相信他会很愿意接着你的话题继续讲下去，心情也一定会有很大的改变。

　　这种“明知故问”的提问方法，就是明明知道答案也要去问对方。只要能使对方高兴，你可以先问他一些无关紧要的事情，然后当他的心情变好时再问你真正想要问的问题。问对方得意的事情，问对方想让大家都知道的事情——他可以借着你的嘴巴将他想告诉大家却又不方便主动提起的事情说给大家听。

　　小王大学毕业后，与同学一起创办了一家互联网公司，但经历了初期的发展之后，公司的业务陷入停滞，甚至到了入不敷出的地步。经过商议，他跟合伙人一致认为，如果公司无法顺利融资，肯定是无法渡过难关的，于是经过一番调查和准备，他们将目光投向了投资人雷总。

　　经过一番运作，小王终于找到了曾经的合作伙伴作为中间人，寻求到了一次与雷总的面谈机会。但是因为雷总业务繁忙，秘书告知小王，他只有二十分钟的时间来介绍自己的项目和说服雷总。时间紧迫，大家都觉得很难用二十分钟来介绍完公司的业务和发展前景，而小王却并不十分担忧，他心里已经有了一个笃定的计划。

　　见到雷总之后，小王并没有开门见山——一上来就提出自己的项目，而是开始了提问模式：“雷总您好，我知道您刚开始创业时，公司只是一个不足十平方米的办公室，手下也只有两个员工，我想问下，您是如何取得今天的成就的？”

　　小王的这个提问让雷总感到意外之余，也让他想起了自己刚创业的那段时光，那段时间的艰难历历在目。于是，雷总开始讲述自己的创业历程，讲述了公司面临的几次生死关，如公司曾经面临资金短缺、银行不肯贷款的情况。讲到得意处，他甚至会眉飞色舞。看来，他完全把小王当成了一个可以信任的伙伴。

　　其实，雷总成功的过程，几乎已经被所有的媒体报道了个遍，大家几乎都知道了。但是小王知道，成功人士往往都喜欢回忆自己的奋斗史，尤其是奋斗过程中艰难的那段。他利用了这点，走了一步险棋，把这宝贵的二十分钟会面时间交给了雷总自己，用一个明知故问的问题打开了对方的话匣子。

　　二十分钟很快就过去了，秘书进来提醒说后面还有其他要见的预约者，雷总说：“让那些人回去吧，这一轮的投资我已经找到了好的合作者。”

　　说起来，小王的公司其实是家小公司，其他几家前来寻求合作的公司几乎都比他的公司要大，也更有实力，那么，为什么雷总把投资的橄榄枝递给了小王呢？

　　其实就是因为小王用到了明知故问的提问技巧，抓住了提问的切入点，那就是谈论雷总喜欢讲的奋斗史。在这个过程中，雷总的自尊得到了极大的满足，因而，他决定跟小王合作。

　　其实，这种明知故问的提问也是一种不露痕迹的恭维。这个世界上没有人不喜欢被恭维，因为恭维能给人们带来一种尊重感和满足感。小王用提问的方式让雷总回忆起自己得意的事情，从而拉近了两人之间的距离，终促成了这次融资。

　　每个人都非常重视自己，也希望别人能重视自己，而能够给予他人被重视感觉的，莫过于让他们谈论自己得意的事情。因为某些成功的经历至少彰显了他的某些方面的才能，而这些才能是他希望人们所知道的。那么作为提问者的我们，一定要学会抓住这些重点，明知故问，让对方主动把这些成功经历或者得意之事讲出来，从而让对方获得满足感，以便更快打开沟通局面。