复盘的技术

• 沃顿商学院高级研究员、早稻田大学商学院教授和盘托出的学术研究精华
• 黑天鹅频繁发生，大数据失灵，复盘的技术可以让我们重回事件现场，发现被忽略的细节，获得建设性的启示
• 可以运用于日常生活和工作，帮助读者冷静应对突发事件、复杂问题和没有把握的决定

在一个瞬息万变、危机四伏的未知时代，我们时常要面对全新的事物、随机发生的事件、真假难辨的信息，过往的常识和经验根本应付不过来。这时我们就需要深度复盘的技术，它包括敏锐的观察力、多维度的思考力和解读因果的能力。

沃顿商学院高级研究员、早稻田大学商学院教授井上 达彦精心挑选了管理学研究领域的优秀研究成果，提炼学术研究中使用的案例研究方法，打磨改造成一种深度复盘的思维框架，通过透视法、自然实验、现场验证、比较分析、追踪全过程等可以轻松执行的技术，帮助我们减少认知偏差，辨明信息真伪，突破思考的盲点，还原事件的真相，应对不可预知的未来。

井上达彦 | 曾任广岛大学社会人研究所管理学助理教授、早稻田大学商学院助理教授（兼大学院商学研究科夜间MBA课程讲师）等，2008年开始 担任早稻田大学商学院教授。2011年9月在日本经济产业研究所（RIETI）兼任教学研究员，2012年4月在美国宾夕法尼亚大学兼任沃顿商学院高级研究员， 研究领域为竞争战略和商务系统。主要作品有《情报技术与企业系统的进化》、《企业系统战略：企业结 构与竞争优势》（合著）、《日本企业的战略结构变迁》（合著）、《收益引擎理论：建设技术收益化结 构》（编著）、《经营组织经验谈》（合著）等（以上书名为直译）。已在中国出版的作品有《深度模仿》。

序　言………………………………………………………1

第 1 章　用案例研究还原事件的真相………………………1

第 2 章　只发生一次的事件和不同寻常的事件………… 29

第 3 章　日常生活中的自然实验……………………… 59

第 4 章　到现场去………………………………………… 93

第 5 章　比较分析法…………………………………… 125

第 6 章　追踪事件全过程…………………………… 159

第 7 章　值得借鉴的地方与可以舍弃的部分……… 187

后记………………………………………………… 214

致谢………………………………………………… 219

出版后记……………………………………………… 221

序 　言

当“不可能”发生的事件在眼前发生，人们往往会惊慌失 措、手忙脚乱；等到事后得知事件的背景和起因时，又懊悔不知道居然还会有那种事情发生。人们会遗憾地想：“如果早就 知道的话，应该能应对得更好吧。”

豪华邮轮“泰坦尼克号”沉没，正可谓当时“不可能”发生的事件中的代表。这艘全长约 270 米的邮轮，船底为双层结构，船底下层的水密舱有16个之多，因此被称作“不沉船”。如果预先考虑到船有可能沉没，那么救生船的数量想必会增多，也就会有更多人获救。

关于“泰坦尼克号”沉没的原因，事后有人头头是道地做了解释。然而，无人了解真实情况。我们所能确定的是，只要是船，就“有可能”沉没。

文艺评论家纳西姆·尼古拉斯·塔勒布（Nassim Nicholas Taleb）把“不可能”发生的事件比喻为“黑天鹅”。欧洲人在抵达澳大利亚发现黑天鹅之前，一直认为天鹅都是白色的，黑天鹅是“不可能”存在的。

当自以为绝不可能发生的事真的发生了的时候，我们会在心里惊呼：“怎么可能？”可是冷静下来仔细想想，事件发生的可能性还是很大的。而随着我们认识到事件的可能性，我们的学习效果也就得到了提升。

我也曾惊呼过“不可能”。1995年1月17日清晨5点46分，阪神大地震发生时，我就这样惊呼过。因为在那之前，我一直以为日本关西地区不可能发生地震。室外光芒闪过，地下仿佛突然发生了一场爆炸，然后地面开始剧烈地上下震动。我当时根本没想到是地震，还以为是核 弹之类的爆炸声。关西的这场地震超出了我的想象。

虽然我曾在地理课上学习过大地震的产生原理。太平洋板块受到挤压而发生俯冲，受其反作用力的影响地面上下震动。但我经历的地震都是先横向晃动，然后逐渐加剧，接着就会平息下来，而不是像爆炸一样纵向晃动。

事后人们才知道，原来日本到处都是活断层，当活断层相互错动时，就会引发这种直下型地震。尽管研究地震的相关学者了解这一事实，并曾标示过活断层的危险度，但在当时，大多数普通人都不知道直下型地震。

从专家们评论阪神大地震的语气中可以看出，他们似乎早已意识到地震发生的可能性。听了他们的评论，我不禁想：“如果早就知道的话，想必许多人都能免于一难。” 和阪神大地震一样，不论是“3·11”东日本大地震，还是“9·11”恐怖袭击事件，都出人意料，令人难以置信，然 而这些事件真的就这样发生了。正因如此，塔勒布才敲响警 钟，呼吁大家应时刻意识到“黑天鹅”的存在。

部分“黑天鹅”的产生单纯基于“不确定性”与“随机性”，因此无法预测。所以，提醒自己一切皆“有可能”，须做好万全准备。不过，世界上还有一些“黑天鹅”是源于人类的无知。有时候，我们认为的“不可能”，是由于我们“不知道”。例如，有些知识在当时尚未完全为人所知，又或者有些知识虽然已经为人所知，但是并没有广为人知。

比如说，以前学校体育社团都认为运动过程中饮水会令人感到更加疲乏，因此应避免胡乱摄取水分。想必有不少人曾被严厉地告诫：“不要喝水！”然而，渐渐地，专业选手往嘴里灌运动饮料的景象出现在人们的视野里。对于不了解情况的外 行来说，这就是“黑天鹅”。后来人们才知晓，原来同时摄取盐分和水分能够预防中暑。在这个知识广为人知之前，又 有多少人曾因此而中暑死亡？

学术研究者的使命是发现“黑天鹅”。其一，发掘“不可 能”中的可能性，去探索是否有超出专家认知的“黑天鹅”。其二，有些知识尽管已经为专家所知，却仍被普通人认为“不可能”，专家应积极地向普通民众普及这些知识。