描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787504558565丛书名: 职业技能培训鉴定教材
编辑推荐
本教材从职业能力培养的角度出发，以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心，采用模块化的编写方式，介绍了检修前的接待工作、检修前的准备工作、焊接技术、电冰箱的维修、电冰箱维修后的服务工作等内容。
本教材可作为初级制冷设备维修工职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
本教材可作为初级制冷设备维修工职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
内容简介
本教材由劳动和社会保障部教材办公室依据《国家职业标准家用电器产品维修工》中有关制冷设备维修的内容组织编写。本教材从职业能力培养的角度出发，力求体现职业培训的规律，满足职业技能培训与鉴定考核的需要。
本教材在编写中贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，采用模块化的编写方式。全书按职业功能分为五个模块单元，主要内容包括检修前的接待工作、检修前的准备工作、焊接技术、电冰箱的维修、电冰箱维修后的服务工作等。每一单元内容在涵盖国家职业技能鉴定考核基本要求的基础上，详细介绍了本职业岗位工作中要求掌握的*实用知识和技术。
为便于读者迅速抓住重点、提高学习效率，教材中还精心设置了“培训目标”“考核要点”等栏目。部分单元后附有单元测试题及答案，全书后附有知识和技能考核模拟试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材可作为初级制冷设备维修工职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
本教材在编写中贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，采用模块化的编写方式。全书按职业功能分为五个模块单元，主要内容包括检修前的接待工作、检修前的准备工作、焊接技术、电冰箱的维修、电冰箱维修后的服务工作等。每一单元内容在涵盖国家职业技能鉴定考核基本要求的基础上，详细介绍了本职业岗位工作中要求掌握的*实用知识和技术。
为便于读者迅速抓住重点、提高学习效率，教材中还精心设置了“培训目标”“考核要点”等栏目。部分单元后附有单元测试题及答案，全书后附有知识和技能考核模拟试卷，供读者巩固、检验学习效果时参考使用。
本教材可作为初级制冷设备维修工职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。
目 录
第1单元?检修前的接待工作
节?接待顾客
?一、热情接待顾客
?二、工作人员的着装、仪表和文明用语
第二节?咨询工作
?一、主动介绍服务项目及收费标准
?二、解答顾客所提问题
?三、大致判断故障部位
?四、为顾客开具维修单据
单元考核要点
第2单元?检修前的准备工作
节?常用仪器仪表的使用
?一、指针式万用表
?二、数字式万用表
?三、兆欧表
?四、钳形电流表
?五、电子温度计
?六、卤素检漏仪
?七、卤素灯
?八、压力表及阀门
第二节?常用检修工具的使用
?一、常用钳工工具
?二、专用工具及使用方法
?三、专用设备及使用方法
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第3单元?焊接技术
节?焊接设备
?一、电焊设备
?二、气焊设备
第二节?焊接材料
?一、焊条
?二、焊剂
第三节?软钎焊
?一、电烙铁的构造和使用
?二、焊料和焊剂
?三、焊接方法及注意事项
第四节?硬钎焊
?一、焊接所用气体及其性质
?二、火焰的种类和性质
?三、焊接操作方法
?四、焊接的结构形式
第五节?焊接安全
?一、安全使用焊接设备
?二、焊接设备的安全维护
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第4单元?电冰箱的维修
节?家用电冰箱
?一、电冰箱的分类
?二、电冰箱的结构
?三、电冰箱的制冷系统
?四、电冰箱的控制电路
?五、家用电冰柜的构造
第二节?家用电冰箱的维修
?一、压缩机电动机的检修
?二、压缩机的检修
?三、制冷系统漏泄的维修
?四、制冷系统污物堵塞的维修
?五、制冷系统冰塞的维修
?六、充注制冷剂
?七、更换部件
?八、电路系统的检查
?九、电冰箱维修后的检测
第三节?家用电冰箱的故障检查
?一、电冰箱的主要故障现象和故障原因
?二、电冰箱的故障检查程序
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第5单元?电冰箱维修后的服务工作
节?电冰箱维修后的当面工作
?一、维修情况的说明
?二、维修的当面试运行
第二节?电冰箱维修后的服务工作
?一、电冰箱维修后保修期内的登门服务
?二、电冰箱维修后保修期内的回访工作
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
知识考核模拟试卷
知识考核模拟试卷答案
技能考核模拟试卷
节?接待顾客
?一、热情接待顾客
?二、工作人员的着装、仪表和文明用语
第二节?咨询工作
?一、主动介绍服务项目及收费标准
?二、解答顾客所提问题
?三、大致判断故障部位
?四、为顾客开具维修单据
单元考核要点
第2单元?检修前的准备工作
节?常用仪器仪表的使用
?一、指针式万用表
?二、数字式万用表
?三、兆欧表
?四、钳形电流表
?五、电子温度计
?六、卤素检漏仪
?七、卤素灯
?八、压力表及阀门
第二节?常用检修工具的使用
?一、常用钳工工具
?二、专用工具及使用方法
?三、专用设备及使用方法
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第3单元?焊接技术
节?焊接设备
?一、电焊设备
?二、气焊设备
第二节?焊接材料
?一、焊条
?二、焊剂
第三节?软钎焊
?一、电烙铁的构造和使用
?二、焊料和焊剂
?三、焊接方法及注意事项
第四节?硬钎焊
?一、焊接所用气体及其性质
?二、火焰的种类和性质
?三、焊接操作方法
?四、焊接的结构形式
第五节?焊接安全
?一、安全使用焊接设备
?二、焊接设备的安全维护
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第4单元?电冰箱的维修
节?家用电冰箱
?一、电冰箱的分类
?二、电冰箱的结构
?三、电冰箱的制冷系统
?四、电冰箱的控制电路
?五、家用电冰柜的构造
第二节?家用电冰箱的维修
?一、压缩机电动机的检修
?二、压缩机的检修
?三、制冷系统漏泄的维修
?四、制冷系统污物堵塞的维修
?五、制冷系统冰塞的维修
?六、充注制冷剂
?七、更换部件
?八、电路系统的检查
?九、电冰箱维修后的检测
第三节?家用电冰箱的故障检查
?一、电冰箱的主要故障现象和故障原因
?二、电冰箱的故障检查程序
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
第5单元?电冰箱维修后的服务工作
节?电冰箱维修后的当面工作
?一、维修情况的说明
?二、维修的当面试运行
第二节?电冰箱维修后的服务工作
?一、电冰箱维修后保修期内的登门服务
?二、电冰箱维修后保修期内的回访工作
单元考核要点
单元测试题
单元测试题答案
知识考核模拟试卷
知识考核模拟试卷答案
技能考核模拟试卷
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第1单元?检修前的接待工作
节?接待顾客
一、热情接待顾客
制冷设备维修工，维修的多是家用制冷设备，所以会不断有顾客登门请求服务。当有顾客登门时，应主动热情地说：“您好，欢迎您的光临！您有什么事情？”这时顾客就会说明来意。无非是两种情况，一是要购买制冷设备的零配件，二是要求维修已损坏的电器。对于种情况应热情帮助顾客挑选满意的零配件，若无现货，应主动说明到货的时间，或者和顾客约定登门送货。对于第二种情况，有两种可能，若顾客已将准备维修的电器带来，则应主动从运输工具上把电器抬到室内，并根据电器的损坏情况和顾客洽谈维修事宜；若顾客不便搬运电器，则应主动询问电器的损坏情况，并和顾客约定登门服务的时间。当顾客得到满意的服务或答复后离开时，应使用“谢谢您的合作”“请多提宝贵意见”“欢迎您再来”等文明用语。
二、工作人员的着装、仪表和文明用语
工作人员应着统一工作服，若无统一的工作服，应穿着朴素大方，不能穿奇装异服，也尽量不要穿时装。男同志应不留长发，不蓄胡须，不戴墨镜。女同志不要浓妆，尽量不戴饰物。应做到落落大方，不卑不亢。
顾客登门有可能买到满意的零配件，或双方就维修事宜洽谈成功，也有可能没有买到满意的零配件，或双方就维修事宜没有洽谈成功。无论哪种情况，从顾客登门到服务当中、顾客离去的整个过程中，工作人员都应使用“您好”“欢迎您的光临”“您有什么事情”“我能帮您做什么”“谢谢您的合作”“请多提宝贵意见”“欢迎您再来”等文明用语。特别是在顾客没有买到满意的零配件或双方就维修事宜没有洽谈成功时，工作人员更应该使用“对不起”“不要紧”“没关系”等文明用语，以缓解双方尴尬的局面。
……
节?接待顾客
一、热情接待顾客
制冷设备维修工，维修的多是家用制冷设备，所以会不断有顾客登门请求服务。当有顾客登门时，应主动热情地说：“您好，欢迎您的光临！您有什么事情？”这时顾客就会说明来意。无非是两种情况，一是要购买制冷设备的零配件，二是要求维修已损坏的电器。对于种情况应热情帮助顾客挑选满意的零配件，若无现货，应主动说明到货的时间，或者和顾客约定登门送货。对于第二种情况，有两种可能，若顾客已将准备维修的电器带来，则应主动从运输工具上把电器抬到室内，并根据电器的损坏情况和顾客洽谈维修事宜；若顾客不便搬运电器，则应主动询问电器的损坏情况，并和顾客约定登门服务的时间。当顾客得到满意的服务或答复后离开时，应使用“谢谢您的合作”“请多提宝贵意见”“欢迎您再来”等文明用语。
二、工作人员的着装、仪表和文明用语
工作人员应着统一工作服，若无统一的工作服，应穿着朴素大方，不能穿奇装异服，也尽量不要穿时装。男同志应不留长发，不蓄胡须，不戴墨镜。女同志不要浓妆，尽量不戴饰物。应做到落落大方，不卑不亢。
顾客登门有可能买到满意的零配件，或双方就维修事宜洽谈成功，也有可能没有买到满意的零配件，或双方就维修事宜没有洽谈成功。无论哪种情况，从顾客登门到服务当中、顾客离去的整个过程中，工作人员都应使用“您好”“欢迎您的光临”“您有什么事情”“我能帮您做什么”“谢谢您的合作”“请多提宝贵意见”“欢迎您再来”等文明用语。特别是在顾客没有买到满意的零配件或双方就维修事宜没有洽谈成功时，工作人员更应该使用“对不起”“不要紧”“没关系”等文明用语，以缓解双方尴尬的局面。
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