人际关系与通用礼仪

　　本书为旅游专业基础教材，主要介绍了人们日常生活和工作中常见的礼仪常识和礼仪规范，内容包括人际关系与礼仪概论、个人形象设计礼仪、会面礼仪、社交语言礼仪、社交活动礼仪、商务活动礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、服务行业礼仪、国际关系礼仪和中国民俗与宗教活动礼仪。

　　本书适合作为高职院校旅游与酒店管理专业的教材，也可作为其他服务性行业、各类培训机构的教材或各类从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

章  人际关系与礼仪概论
  节  人际关系的含义、基本类型与主要功能
  第二节  现代礼仪的概念、原则及功能
  第三节  人际关系与礼仪的关系
  第四节  人际关系的沟通技巧
第二章  个人形象设计礼仪
  节  塑遣仪容美——仪容与化妆礼仪
  第二节  塑造仪表美——服饰礼仪
  第三节  塑造仪态美——行为举止礼仪
第三章  会面礼仪
  节  称呼与问候礼仪
  第二节  介绍和握手礼仪
  第三节  致意与拥抱礼仪
  第四节  名片礼仪
第四扎根  社交语言礼仪
  节  社交交谈的原则与礼仪
  第二节  社交交谈的技巧
  第三节  日常公关礼仪文书
  第四节  电话礼仪
第五章  社交话动礼仪
  节  馈赠礼仪
  第二节  拜访与接待礼仪
  第三节  餐饮礼仪
  第四节  舞会礼仪
第六章  商务活动礼仪
  节  商务谈判礼仪
  第二节  新闻发布会礼仪
  第三节  商务庆典礼仪
  第四节  商务会展礼仪
第七章  公共场所礼仪
  节  公共礼仪的基本原则
  第二节  乘车与行路礼仪
  第三节  乘坐电梯礼仪
  第四节  休闲娱乐礼仪
  第五节  校园礼仪
第八章  求职礼仪
  节  求职前的准备
  第二节  求职形象设计
  第三节  面试时的礼仪
  第四节  面试后的礼仪
第九章  服务行业礼仪
  节  旅游饭店各岗位接待礼仪
  第二节  旅游景区及导游服务礼仪
  第三节  商场服务礼仪
  第四节  金融行业服务礼仪
第十章  国际关系礼仪
  节  国际交往原则
  第二节  外事接待礼仪
  第三节  礼宾规格、礼宾次序与国旗、国徽、国歌礼仪
  第四节  会晤与签字仪式
  第五节  出入国境礼仪
第十一章  中国民俗与宗教活动礼仪
  节  人生礼俗
  第二节  节日礼俗
  第三节  佛教与道教礼俗
  第四节  基督教与伊斯兰教礼俗
参考文献