描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787201136417
序章说明不顺利是有理由的
现在追求的是“速度”/002
说明为什么“难以理解”1 /006
说明为什么“难以理解”2 /011
说明为什么“难以理解”3 /014
所谓“容易理解的说明”三大要素 /019
第1章说明的要领很重要
对方寻求的事情是什么 /024
什么样的谈话内容让别人愿意倾听 /026
抓住对方的技能1：意识到对方是“谁”/029
抓住对方的技能2：缩短“传递”的内容 /033
抓住对方的技能3：对话“以对方为中心”/039
抓住对方的技能4：跳入对方的世界 /045
第2章说明变好的秘诀——“整理力”
什么是TNPREP法则 /050
阶段1：谈话的主题 /054
向阶段2前进 /060
阶段2：想说明事情的“数量”/062
阶段3：要点和结论/069
阶段4?5?6：“理由”“具体的事例”“结论”/072
用TNPREP法则整理对话 /075
第3章能让说明变得一目了然的“咬碎力”
咬碎力大致可以分为两种 /082
咬碎力舞台1：打开话语 /085
咬碎力舞台2：不要使用英语和片假名语 /088
咬碎力舞台3：不省略地表达 /091
咬碎力舞台4：统一词语 /094
不得不使用专业术语的理由 /096
怎样让别人重新理解词语 /101
咬碎力第二舞台1：特定对象 /104
咬碎力第二舞台2：制作同样的心像 /109
咬碎力第二舞台3：使之完成轮廓 /113
第4章以小限度的说明磨炼“调动人的力量”
做出让对方能够“再现”的说明 /118
指导部下的目的 /122
理解不了“想要观察”/124
气氛中的传递有限制 /129
不被重复询问“所以呢” /132
“请多关照”的陷阱 /136
不使用容易混淆的词语 /140
调动积极性的办法1：使用指向具体行动的动词 /144
调动积极性的办法2：把形容词和副词调换为数字 /146
什么都不说就使对方行动 /148
对女性的请求按照“感谢—要求”的顺序 /151
提醒别人注意时的诀窍 /153
第5章简短而正确地说明
为什么说明变得冗长 /158
弥补认识上的分歧 /162
做适当的说明 /165
邮件用1行即可 /169
写得好未必能很好地表达出来 /173
后 记
比起察言观色的能力，更需磨炼说明力 /178
例如，对部下的指导、业务上的联络等公司内部的交流，业务介绍等公司外部的商谈中的“说明”在日常性地进行着。部下能否按照指示的内容工作，在会议上能否让参会人员听明白，在营业场所能否使顾客满意……如果都有说明力（解释说明的能力），那么各个场合的商务交流就会顺利而快速地进行。
但是，说明力因人而异，“巧妙”和“笨拙”的差别很容易显现出来。
比如，在私人场合中，虽然说的是同样的内容，不是也存在“这个人讲的很容易理解”和“总觉得让人很难理解”这样不同的情况吗？
反过来，尽管自己拼命地说，对方却一脸茫然，本应该听明白的事情又被反复地询问，你难道没有这种内心受伤的经历吗？
在回忆起初中二年级的一堂数学课时，我突然想到了关于“说明”这件事情。其实不是很难的事情，老师难道是在故意困难地进行说明吗？
我的初中同学情况各异，有的人付出很大的努力才考上，有的人轻易考上了却连上课都不来。于是，我开始思考：“怎样才能让不来上课的同学也能轻易地理解数学课上讲授的内容？”从那个时候开始，大概二十多年来，我都在思考“容易理解的说明是什么”这个问题。
大学毕业后，我先后在富士胶卷、CyberAgent、RECRUIT三家公司任职，并在六年半前辞职开始创业。现在，我通过写书和互联网连载的形式，把怎样表达自己的想法、如何才能打动对方等经验分享给大家。
另外，我作为评论员，在富士电视台的信息节目《特别话题》中，给大家就时事问题做容易理解的说明。
像这样长时间来研究“把话说明”这件事情，让我明白了“把话说明”不是感觉，而是科学。
在磨炼说话能力的过程中，有的人认为“擅不擅长说话是天生的感觉”，于是没过多久就要放弃。
譬如，在电视上看到记者池上彰先生的说明，谁都会想“这个人说的话很容易理解，真厉害啊”。但是，请不要认为，池上先生是因为有感觉，所以他的说明才容易理解。
说明是门科学。不容易理解的说明一定是有理由的，容易理解的说明也是有“公式”的。并且，如果掌握了这个“公式”，谁都能做出让别人容易理解的说明。
这是不擅长交际的人也能做到的事情。因为从来就不是性格开朗才能很好地说明，声音的大小和态度与此也没有关系。
首先，请从抛弃“不擅长”的意识开始。
2016年5月
——被要求的话和对别人有好处的话
使说明顺畅而快速地让别人理解的关键是“要领”。但是，这并不是笑星口中既有趣又可笑的事情，而是能够让对方觉得“这些话与自己有关系”，从而成为吸引对方意识的“要领”。
只是，掌握这样的“要领”是非常困难的。大部分人在交谈时都会摆出一副姿态，说“这些话与你有关系”，不仅仅是在公司内部的谈话， 在给顾客推销商品的时候，他们也会以“与你有关系”作为前提。
然而，大部分情况下，对方并没有那样认为。
因此，大多数推销电话被瞬间挂断，人们通常将“打来的推销电话”与“兜售不需要的商品”画上等号。
总之，让对方想到“与自己有关系”的诀窍，就是不断地“说对方期盼的话”。
那么，对方期盼的话是什么呢？实际上，包含两种：一种是“在那种场合下，被要求的话”，另一种是“对对方有好处的话”。
譬如，假设此时在公司内部的会议上，对方认为“与自己有关系”，当然是关于会议主题的谈话。如果是关于如何应对顾客的会议，可能是关于如何改善服务客户的方法和其他公司实际上正在实行的好的举措，甚至包括分享投诉案件的处理方法等。
以上内容并不是对会议参加者有“好处”而谈论的内容。但是，会议参加者都能认真去听。
总之，谈论“在那个场合被要求的话”，对方会去倾听。在公司内部的日常会议等场合，捕捉到被要求谈论的内容是没有问题的。
另一方面，向客户推销和进行方案演示、宣传等，以向对方提出建议为目的时，就必须讲出“对对方有好处的话”。
那么，当向顾客推销自己公司的新商品时，必须传递出什么样的信息呢？
我们先试着反过来思考一下。如果自己从其他公司的业务员那里获取信息，你想听到什么样的内容？如果是对自己没有好处的话，你会去听吗？
业务员即使说了“因为我们公司有崇高的理念，请您一定听一下我们公司的成立背景以及崇高理念”，也会被客户以“不需要，不感兴趣”为由而谢绝。因为这样的话对客户自己没有好处。
即使再怎样整理所说的内容，用多么浅显的词语来表达，不感兴趣的东西就是不感兴趣，对方根本不愿意听下去。
在这里，我再问一次大家：你打算说明的是“在那个场合被要求的话”，还是“对对方有好处的话”？
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