市场逻辑下的病人满意度

病人满意度是评价医疗结果的重要指标，也是衡量健康服务质量的重要标准。本书探究了病人满意度理论的起源与轨迹，对国内外研究现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的脉络；书中叙述了病人满意度探索性研究和验证性研究的差异，简要介绍了因子分析、多元回归分析、TOPSIS、层次分析、PLS等方法，详尽阐述了目前主流的结构方程模型方法，并推举了新兴的潜变量混合增长模型方法；本书将传统概率统计理论与近代灰色理论、模糊数学相结合，以2个实例对病人满意度的综合评价进行了演绎，并基于来自多个大型综合性医院的实证数据构建了病人满意度指数模型，给出了市场化逻辑下病人满意度研究的完整过程。

刘芷含，1983年6月出生，湖南长沙人。管理学硕士，医学博士，哲学博士后。刘芷含博士曾在医疗卫生服务提供和评价领域拥有7年研究和工作经验，现任中南大学公共管理学院人力资源与社会保障系讲师，硕士生导师(公共管理、社会医学与卫生事业管理)，湖南省健康养老学会理事，亚洲社会心理学会、中国行政管理学会会员。主要研究方向：卫生管理与政策、老年健康服务、移动医疗与健康大数据、全球公共健康伦理。已在核心期刊及知名国际会议发表论文20余篇。目前主持国家自然科学基金项目、中国博士后科学基金项目、湖南省哲学社会科学基金项目等各级科研课题6项，参与美国中华医学基金会项目等、省部级科研、教研课题多项。