旅游纠纷实用法律手册

　　“纠纷无时不有、无处不在”。而法律作为一种理性的、有秩序的纠纷解决途径，是一个社会进步、文明的标志。随着我国特色社会主义法律体系的建成，社会法制观念日渐深入人心，人们愈发认识到生活纠纷的解决需要诉诸法律。然而，现实中法律文件浩如烟海、专业性又使其略显晦涩难懂，以至读者无所适从。为了帮助广大读者更精准查找法律依据，更准确理解法律规定、更充分运用法律武器维护权益，我们组织有关实务部门法律专业人士编辑出版了这套《常见纠纷法律手册(第四版)》。

　　丛书专为常见纠纷之合法有效解决精心设计。除收录纠纷解决常用的有效法律依据外，丛书还精选了与纠纷解决相配套的典型案例、疑难问题与常用文书等实用信息，能帮助读者更多了解法律规定、更准确认识享有的权利、更有效寻找合理的解决办法。

　　丛书突出特点有：

　　**，文本标准。丛书所收录的文件皆为国家颁布的法律、行政法规等正式文件。

　　第二，编排科学。各个分册按照纠纷可能遇到的情形编排目录分类，并在每类中按重要程度排列法律文件的先后顺序，读者朋友可以根据自己所处情形及需要，快速查找法律信息。

　　第三，收录全面。分册除了收录常用的法律法规司法解释部门规章外，还收录了部分对法律文件的解释性批复和复函，帮助读者更全面理解法律规定内在精神。

　　第四，内容实用。各个分册选取了与纠纷相配套的典型案例、疑难问题和常用文书、关联规定提示等内容，为读者提供更宽角度、更为实用的纠纷解决信息。

　　第五，脚注查询。分册根据纠纷所涉法律条款重要程度，把与条款紧密相关的条文适用解释、解释性批复及复函，以脚注的形式展现。方便读者通读法条时更好地理解法律规定的字里行间。

　　另外，为了拓宽读者纠纷解决，各个分册后还附录相关数据速查、解决部门联系方式等其他实用信息。

　　总之，精心编辑后的本套丛书，是理解法律进而解决纠纷的得力助手。

 

　　《旅游纠纷实用法律手册》是常见纠纷法律手册再版时新增加的一本分册。近年来旅游纠纷层出不穷，关于旅游纠纷解决的实务图书成为每一位热爱旅游的公民出门之图书。本分册分为六章，主要从涉及旅游纠纷的一般规定，常见的旅游合同纠纷、侵权纠纷、旅游保险，以及维权的旅游诉讼，及旅游行业的旅游管理方面进行阐述。本书收集了旅游纠纷涉及的常见法律法规以及典型案例，并通过问答的形式对常见问题进行了解答，同时对旅游中涉及的一些文本进行了列举，具有很浅的实用性。

一一般规定
中华人民共和国旅游法
(2013年4月25日)
人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定
(2010年10月26日)
中华人民共和国民法通则(节录)
(2009年8月27日)
人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)(节录)
(1988年4月2日)
中华人民共和国消费者权益保护法
(2013年10月25日)
旅游投诉处理办法
(2010年5月5日)
国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知
(2013年12月16日)
典型案例
1焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案
2广东省中国旅行社股份有限公司与杨某等旅游合同纠纷上诉案
3徐某诉上海某旅行社有限公司身体权纠纷案
4盛X1、X2诉上海X国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
疑难问题
1旅游者的权利有哪些?
2旅游者的义务有哪些?
3解决旅游纠纷的方式有哪些?
4协商解决纠纷有什么好处?
二旅游合同纠纷
中华人民共和国合同法(节录)
(1999年3月15日)
人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(一)
(1999年12月19日)
人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)
(2009年4月24日)
典型案例
1陈明、徐炎芳、陈洁诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案
2孟元诉中佳旅行社旅游合同纠纷案
3黄某与深圳市某旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案
疑难问题
1旅游者与旅行社签合同时要注意什么问题?
2什么是旅游格式合同的“霸王条款”?
3哪些旅游合同属无效合同?应当如何处理?
4定金与预付款的区别是什么?
5合同内容约定不明时，如何处理?
6遇到格式合同后怎么办?
7格式合同中的声明条款是否具有法律效力?
8游客可以解除合同吗?
9旅游合同开始履行后，旅行社能否变更游览项目?
10第三人代为履行而未能按约履行的，旅行社应否承担违约责任?
常用文书
团队境内旅游合同(示范文本)
团队出境旅游合同(示范文本)
大陆居民赴台湾地区旅游合同
(示范文本)
三旅游侵权纠纷
中华人民共和国侵权责任法
(2009年12月26日)
人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释
(2003年12月26日)
人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释
(2012年11月27日)
人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释
(2001年3月8日)
人民法院关于适用《中华人民共和国侵权责任法》若干问题的通知
(2010年6月30日)
典型案例
1许景敏等诉徐州市圣亚国际旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案
2黄某某诉广州市白云区京溪小学、广东省三茂铁路国际旅行社等人身损害赔偿纠纷案
疑难问题
1旅游中遭伤害，谁赔偿?赔偿范围如何确定?
2发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿吗?
3旅游事故的构成要件。
4发生旅游事故之后，该怎么
办?
5旅游事故对于人身伤害的赔偿的界定。
6旅游事故对于人身伤害的赔偿的具体赔偿项目。
7旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益?
四旅游保险
中华人民共和国保险法(节录)
(2014年8月31日)
旅行社责任保险管理办法
(2010年11月25日)
人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(一)
(2009年9月21日)
人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(二)
(2013年5月31日)
典型案例
1河南省中国青年旅行社与周某等生命权、健康权、身体权纠纷案
2中国太平洋财产保险股份有限公司宣城中心支公司与王某等旅游合同纠纷上诉案
3XXX等诉沈阳XXXX旅行社有限公司XX营业部等旅游合同纠纷案
疑难问题
1什么是旅游保险?其特点有
哪些?
2什么是旅游责任保险?
3什么是旅游意外保险?
4旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同?
5出门旅游如何办理保险?
6如何购买保险才能限度地保护旅游者的权益?
7如何向保险人申请赔付?
8如何进行旅游保险索赔?
9旅客在旅游期间因车祸受伤，保险公司支付保险金后，旅客能否再要求旅行社赔偿?
五旅游诉讼
中华人民共和国民事诉讼法
(节录)
(2012年8月31日)
人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释(节录)
(2015年1月30日)
人民法院关于适用简易程序审理民事案件的若干规定
(2003年9月10日)
人民法院关于民事诉讼证据的若干规定
(2001年12月21日)
人民法院关于适用《关于民事诉讼证据的若干规定》中有关举证时限规定的通知
(2008年12月11日)
人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》执行程序若干问题的解释
(2008年11月3日)
人民法院关于人民法院执行工作若干问题的规定(试行)
(1998年7月8日)
典型案例
1张某海与临清市中心旅行社有限责任公司等旅游服务合同纠纷申请案
2夏某与北京携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷上诉案
3何某卉与中山菊城假期国际旅行社有限公司合同纠纷上诉案
疑难问题
1诉讼过程中举证时应当注意哪些问题?
2产生旅游合同纠纷，该怎样举证?
3旅游事故责任的损害赔偿义务主体主要包括哪些?
4旅游事故的赔偿具体主体包括哪些?
六旅游管理
中华人民共和国出境入境管理法
(2012年6月30日)
旅游资源保护暂行办法
(2007年9月4日)
大陆居民赴台湾地区旅游管理办法
(2011年6月20日)
出境旅游领队人员管理办法
(2002年10月28日)
中国公民出国旅游管理办法
(2002年5月27日)
中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法
(2010年8月29日)
旅游安全管理暂行办法
(1990年2月20日)
旅游安全管理暂行办法实施细则
(1994年1月22日)
旅行社条例
(2009年2月20日)
旅行社条例实施细则
(2009年4月3日)
国家旅游局关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知
(2009年7月10日)
旅行社服务质量赔偿标准
(2011年4月12日)
旅游服务质量保证金存取管理办法
(2013年9月26日)
导游人员管理条例
(1999年5月14日)
导游人员等级考核评定管理办法(试行)
(2005年6月3日)
导游人员管理实施办法
(2005年6月3日)
典型案例
1毛XX等诉XX航空国际旅游(集团)有限公司生命权纠纷案
2黄昌瑜等诉宜昌市天娇旅行社有限责任公司旅行合同纠纷案
疑难问题
1国际旅行社可以经营哪些业务?
2国内旅行社可以经营哪些业务?
3不守法的旅行社一般有哪些违法行为?
4有导游证的导游私自揽客，应当承担何种责任?
5中国公民出国旅游的基本常识有哪些?
6我国法律规定，导游人员是怎样分级的?
7导游人员的权利有哪些?
8导游人员的义务有哪些?
9导游人员给游客提供的服务主要包括哪几个方面?
10导游人员资格是怎样取得的?