所谓会说话，就是懂心理

第一章 话从口出：做一名机智的心灵“捕手”

002 辨析语速与声调，了解一个人的内心变化

006 不同“口头禅”的心理解码

009 招呼打得好，才能沟通好

012 恰当的称呼，拉近与对方的心理距离

016 学会从微动作识破对方的谎言

019 把握对方心理，读懂他的言外之意

第二章 言语之外：特殊“语言”为交谈增光添彩

024 透过眼睛洞察对方内心变化

027 看懂嘴唇的“动态表情”

030 眉毛传递出来的信息

034 下巴是内心的“投影机”

036 用微笑拉近心灵间的距离

040 适当的手势为交谈锦上添花

043 小动作泄露内心的秘

第三章 把脉心理：说对方想听的话最暖心

048 洞察人心，了解对方想听什么

051 让对方成为交谈的“主角”

055 赞美得体，你将有意想不到的收获

059 把话说到对方心坎里

062 坦言自己的小缺点，让人感到更真诚

065 关心的话最能温暖人心

第四章 以理服人：“落点”越正越有说服力

070 看清说服的对象，做到心里有数

073 打个比方给人听，更能说服对方

076 找出话题，作为说服基础

079 说理应掌握方式，用事实说话是核心

081 引经据典更具有说服力

083 逆耳忠言也要讲方法

086 让对方变被动接受为主动反思

第五章 懂得互动：别让交谈陷入冷场

092 利用“寒暄”获取话题

095 好话题胜过好方法

099 合对方的拍子，交流就不会出现尴尬

102 找到共同点，突破交谈的“瓶颈”

105 照顾对方的感受是互动的前提

109 一旦出现冷场，巧妙引出新话题

第六章 拿捏分寸：让自己在交谈中进退自如

114 说话有分寸，一定要把握好“度”

117 模糊一点乃聪明之举

120 若想达到双赢，请放下争论

123 点到为止刚刚好

126 让尴尬走开，交流才能正常进行

129 委婉拒绝，不让对方难堪

第七章 放下自我：让对方成为焦点

132 给对方说出不满的机会

135 看清交流的对象，把该说的话说好

138 谦虚不是懦弱，把握“软硬”的程度

141 善用询问，了解对方的真正想法

144 让对方感受到你的期待

第八章 幽默之道：气氛轻松才好说话

148 借题开场，打开交流的通道

150 来点“错误理解”，添点笑料

154 张冠李戴，别样的幽默技巧

157 “反弹琵琶”要“弹”到点子上

161 情理之中，意料之外

164 严肃的话轻松说

167 用自我解嘲摆脱尴尬局面

第九章 言之有忌：口无遮拦难免尴尬

170 隐私的话题，最好别碰触

173 揭人短处得不偿失

176 不要轻易“插嘴”，既是尊重又是涵养

179 请别心直口快，要顾及他人面子

181 闲谈莫论人是非

184 玩笑是佐料，交谈时要掌握好“火候”

187 狂言不出，麻烦不来

美国著名心理学家理查德·班得勒曾说过：“当你对一个人说话时，你不是想向他传达信息，就是想改变他。”不过，真正意义上的沟通是双方之间的交流。沟通是否能成功、沟通的目的是否能达到，一方面要看你说了什么，另一方面要看对方的反应如何。

人与人之间交流的过程，其实是一个心理沟通的过程。懂得说话心理学的人，在社会交往中，能够准确把脉对方的心理走向，通过言谈举止等一系列的外在变化，看透出对方内心所想，从而在交谈中做到有的放矢，把该说的话说出来；既满足了对方的心理需求，又达到了自己的目的，可谓一举两得。

那么，在与人交谈的过程中，我们该如何了解对方的内心变化呢？这需要我们在日常生活中留心观察每个人说话时的种种表现，并将这些进行积累和分析，从中得出结论和经验。当然，这是一个漫长的过程，非一朝一夕能够解决。

如何在短时间内成为一名把控对方心理的高手呢？本书就为广大读者提供了一个契机，可以逐渐学会了解一个人在说话时的心理变化，从而在交谈中占据主动。

本书共分为九章，从不同的角度向读者剖析了一个人在说话过程中的心理变化，让读者能够在交谈中做出正确的判断，不至于让交谈出现不愉快的场面。例如，在与人交流时，要吃透对方的心理状态，摸清对方的情绪变化，然后把“暖心”的话说给对方听，从而拉近双方的距离。说服有技巧，有应注意的地方，比如，要有自己的主见，忌盲目，才能把话说到点子上。

总之，懂得说话心理学，跟任何人都聊得来，这对于你的事业、你的人生会有所帮助！

话从口出：做一名机智的心灵“捕手”

说话是我们与他人交流的主要方式。通过语言的交流，我们可以了解到对方的想法和诉求，同时也向他人传递自己的意图。懂得说话心理学的人，可以通过语气、语速、声调等，捕捉到对方的心理变化，从而做到心中有数。

辨析语速与声调，了解一个人的内心变化

有心理学家发现，当一个男人在外面做了对不起自己妻子的事情后，他可能会买一些鲜花、首饰、衣服等来讨好妻子。在妻子表现出有所觉察时，他就会比平常说话更流利，语速更快。

一对夫妻吃完晚餐后，闲坐在沙发上，一边品茶，一边翻阅着两人从恋爱到结婚拍下的照片。突然，一张陌生女人的照片进入妻子的眼帘。凭着女人的直觉，她觉得很有问题，于是她问丈夫：

“这是谁呀？”

“她是我朋友，以前的同学。”

“哦？我怎么没听你提起过？而且这张照片我以前也没在影集里见过。”

这时，丈夫突然间语速加快：“哎呀，你肯定是平时工作太忙了，以前就有，那次我收拾东西的时候发现的，顺手就放在里面了……”

妻子明显感觉到有问题，但是她并没有跟丈夫大吵，而是温柔地说：“亲爱的，我相信咱们的感情。既然是过去的同学，留一张照片也没什么。”

丈夫抬起头，看着妻子真诚的眼睛，终于卸下防备，缓缓地道出了实情：“其实，她是我以前的女朋友。我们曾经同窗五年，感情很好，可毕业分开后，就再也没有彼此的音讯。前几天我在外地出差，竟然碰到她了，于是去她家坐了坐，这张照片就是上次从她家带回来的。如果你不高兴，就把照片丢掉吧……”

如同这位丈夫一样，在遇到不想谈的话题，或者被发现了某些不想被人知道的事情时，我们的潜意识里会有“赶快说完”的想法，因为我们希望倾听者能立即结束这一话题，以便结束我们内心的尴尬与不安。

当然，语速加快不一定都是说谎的表现。如果一个人平时语速就很快，那么他就很可能不是在故意掩饰。相反，如果平时说话慢条斯理的人，突然加快语速、拉高声调，这很有可能就是因为他想通过语速变化来掩盖内心的不安。我们可以根据这一点，在与人交往时，像上面那位妻子那样进行完美的引导，从而在疏导对方内心不安的同时，获得你想要的结果和答案。需要注意的是，即便你看透了对方的谎言或不安，也不要过度逼问，而应创造轻松宽容的话语环境，让对方自己说出真相。

一位老师在课堂上讲课，对某个重点一再强调，之后他想看看学生是不是已经听懂了，于是问道：“你听懂我说的内容了吗？”

这个问句很简单，就是问你是不是已经完全明白了他讲的内容。但是，如果他的问话是这样的：“你——真的——听懂——我说的内容了吗？”拖长的声音，是不是让你感觉不安？

一个人的表情体现在两个方面：一个是他的面部表情，就是脸上的肌肉反应；另一个就是他的“语言表情”。所谓的“语言表情”，就是这个人言谈的语气、音调上一些很细小的反应，很细微的变化。通过他的语气变化、语速快慢、音调高低，就能察觉他的心理变化。

声音会随着一个人的“气”而变化。所谓的“气”，我们可以简单地将它看作内心的反应。内心世界有变动，声音自然不会一成不变。

1.语气

内心平静，语气就顺畅、自然、平和，声音也会比较响亮；如果情绪比较激动，反映在声音上就是急促、激昂、高亢，声音开始往高音走。这是很正常的生理反应。

一个人说话支支吾吾的，说明他很可能在撒谎，因为这是没有底气的一种表现。一个人很诚信，很少讲谎话，对别人表达的意思没有半点儿虚假，那么他的语气就会很自然，而且听起来很顺耳，节奏分明，干脆利落。内心卑鄙龌龊、心怀鬼胎的人，一般说话阴阳怪气，有时候可能很刺耳，让人听不下去，也可能让人感到不知所云。内心比较柔和的人，讲话就像是小溪流水一样，缓缓而行，不急不躁，有韵律，不停顿，舒缓有致。

2.语速

语速是话语的又一重要方面，给人的印象也往往比较深刻。语速非常快的人，往往擅于交谈；语速很慢的人，多数不善言谈。这是正常情况下最自然的两种情况，但在非常情况下，就会发生变化。平时语速很快的人，突然结结巴巴、讲话不连贯，或者是平时讲话很慢，突然口若悬河，长篇大论，这种情况都是有可能发生的。针对不同的情况，就要进行不同的分析。

一般来讲，平时讲话比较快，但在某种场合下突然变得缓慢了，不那么快了，半天冒两个字出来，很可能说明这个人当时内心充满了不满或不安的情绪，对对方有很强烈的抵触情绪。平时讲话速度比较慢，但在特定情况下突然快起来，很可能是因为别人讲到了他的痛处，或者是碰触他的短处或隐私。自己的负面信息暴露了，他便要为自己挽回颜面，保护自己的社交安全，就会本能地加快讲话的速度，并用这种方式来掩盖问题。

3.音调

除了语气、语速，音调也会透露一个人的心理状态。音调拉高，说明他要开始反驳了，转防守为进攻，因为他要用这种方式从气势上来压倒对方，但这并不一定能达到效果。事实上，这只是他给自己的一种心理安慰，也是保护自己的一种反应。另外，提高音调也可能是希望别人能注意自己，比如，婴儿想母亲注意自己时，就会放声大哭。

一般来讲，自信的人，言谈多用肯定语气，但也会表现出固执的一面，不容易采纳别人的意见；缺乏自信或一向软弱的人，讲话一般会比较慢，甚至是慢吞吞的，让人很着急，不过他们一般做事很沉稳，属于较为成熟的类型。

不同“口头禅”的心理解码

口头禅几乎每个人都有，只是用的地方不一样，用的对象可能也会有差别。这是一个人长久的习惯，是语言上的一种本能流露。比如，有的人喜欢用“真是的”，有的人喜欢说“可以，可以”，有的人则常说一些“骂人”的话，其实并不是骂人。

不同的口头禅表达的意思不一样，表露的个人性格也不一样。人的性格差异很大，所以就出现了不同的口头禅。日常生活中，有以下几类口头禅使用得比较频繁。在谈话中，通过这些口头禅，有助于读懂对方的心理。

1.单字

习惯在说话时加上“嗯”“哦”“啊”或“呃”等单字。这类人在生活中随处可见，总是在谈话的过程中加上一些停顿。一个在言语表达中经常停顿的人，可能不知道如何表达，因此往往选择最简单的单字。此外，习惯说单字的人可能是思维反应缓慢的人，他们在言语表达时常常用单字停顿，从而给思维提供缓冲的时间。

当然，并非所有说单字的人都是这样，做事谨慎小心的人也会在对话中以单字来延长思考时间。假如你仔细观察，还是很容易区分的。因为做事小心谨慎的人只在他们需要思考时才会偶尔使用单字，而词汇贫乏或思维缓慢的人在对话或演讲中总是重复使用单字。

2.强调真实性的词汇

经常使用的强调真实性的词汇有“说真的”“不骗你”“你知道吗”和“跟你说实话”等。

在陈述一个事实时，为什么有人会习惯性地加上这样的词语试图说服他人呢？这是因为有这种口头禅的人往往缺乏自信，他们潜意识里对自己的语言表达和魅力缺乏自信，对说服他人没有足够的信心。他们经常使用强调真实性的词汇是为了得到他人的信任和认可。

3.命令性词汇

命令性词汇较多，如“你应该”“你必须”“一定会”“一定要”和“肯定是”等。常使用命令式口头禅的人自尊心和自信心都很强，喜欢赢的感觉，对输可谓是“深恶痛绝”。他们专制且固执，领导欲强，总是试图控制他人、影响他人，希望他人能按照自己的意愿行事。

4.结论性词汇

有些人在讲话之前会很习惯地带上一句“所以说……”这类人一般很喜欢将自己之前讲过的话做多次强调、重复，然后做一个结论性的陈述。这种人很自然地认为自己比别人有先见之明，能够比其他人看得更远、望得更高，因为一开始他们似乎就知道了事情发展的方向，弄明白了所有的事实。

5.敷衍性词汇

常用的敷衍性词汇有“可能”“也许”“还好”“大概”和“差不多”，最常用的是“不知道”和“不清楚”。将这些敷衍性词汇常挂嘴边的人，往往自我防御程度高，不喜欢将自己的真实想法透露给他人。他们做事时沉着冷静，总是给自己留条后路，不想因为自己说错话而破坏了人际关系。

6.迎合性词汇

常用的迎合性词汇有“好的”“是啊”“不错”“有道理”和“你说得对”等。总是迎合他人的人通常不够自信，总认为他人做得比自己好，或者害怕与人交恶，总是对他人的观点采取肯定态度，知道怎样与人和睦相处。

7.模糊性词汇

模糊性词汇就是那些将话题来源或话题的准确性模糊化的词汇，诸如“据说”“听说”“他们说”“都说”“一般来说”“不过”“但是”“不全是”“也不是”等。经常使用这类口头禅的人通常是圆滑世故的人，不想承担责任，会用各种方式为自己开脱，将自己的责任转移给他人。

8.转折类词汇

有些人在谈话过程中会频繁地用到“但是”这个词。“但是”表达的是一种转折语气，当他认为对方的话讲得不对，或是认为事情并不尽然如此时，就会用到这个词。这本身没有任何问题，但是，如果使用得太频繁时，表明他们不想单纯地扮演倾听者的角色，而要作为“焦点”出现在大家面前。

“口头禅”是心理的一种反射，可以反映出说话者的心理状态。积极的、上进的口头禅，表明说话者是积极向上的；而消极的口头禅，则表明说话者比较消极。