物业精细化管理与服务系列–公共物业·商业物业·工业物业管理与服务

《公共物业·商业物业·工业物业管理与服务》一书是物业精细化管理与服务***用书。本书以物业管理精细化为切入点，以特殊物业管理与服务为主线，详细介绍了行政机关物业管理与服务，医院物业管理与服务，学校（院）物业管理与服务，银行物业管理， 写字楼物业管理，商业物业项目管理，工业园区物业管理概述，工业园区日常物业服务等内容。可供物业管理者及从业人员使用。 

本书定位于特殊类型的物业管理——公共物业、商业物业、工业物业，具体涵盖行政机关物业、医院物业、学校物业、商贸物业、写字楼物业、工业园区物业等。本书的内容结合物业的特点而编写，具有针对性、可操性，同时本书提供了大量的实操范本。
本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

**部分　公共物业管理与服务
**章　行政机关物业管理1
**节　行政机关物业服务的特点2
一、行政机关物业服务的保密性2
【实战范本】某某行政机关大院物业服务保密守则3
二、行政机关物业服务的多样性4
三、行政机关物业服务工作的特点4
第二节　行政机关物业的管理核心提示5
一、管理要规范，体现良好的专业素质5
二、提高服务技能水平6
三、全面管理物业维护质量6
四、重点抓好内部服务管理6
第三节　办公大楼物业管理的前期管理7
一、施工期的物业管理7
二、办公大楼设施设备调试期物业管理8
三、办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理9
四、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾12
第四节　机电设备设施的管理13
一、系统的日常运行14
二、设备系统的应急处理方案16
三、系统的维护保养18
四、节能管理20
五、楼宇设备改造、更新21
六、技术资料的收集、管理、使用22
第五节　行政机关安全防范与应急管理23
一、保安管理责权明确23
二、停车场管理特点23
三、保安监控及巡视布置23
四、加强消防管理24
五、行政机关安全预警管理24
第二章　医院物业的管理27
**节　医院物业管理的特点与内容28
一、医院物业管理的特点28
二、医院物业管理的内容29
第二节　医院安全管理30
一、医院安全管理的重点、难点30
二、安防立体化建设30
三、安全秩序管理32
四、交通安全管理32
五、保密安全管理33
六、消防安全管理33
【实战范本】医院建筑灭火作战方案35
七、部分突发事件应急处理流程及措施36
第三节　医院的清洁服务38
一、医院保洁工作的重点38
二、明确清洁服务的管理职责与要求39
三、清洁服务工作要求及质量标准40
四、医院各科室保洁岗位职责及流程43
五、病区环境卫生清洁消毒49
六、医院医疗废物管理50
第三章　学校物业管理53
**节　学校物业管理的特点54
一、物业管理的时段性强54
二、安全服务要求高55
三、物业管理具有互动性55
第二节　高校物业管理55
一、学生公寓的管理55
【实战范本】学生公寓管理手册56
相关链接66
二、教学楼和图书馆的管理67
三、院校住宅小区物业管理70
第三节　中小学学校物业管理71
一、校舍维修与保养服务71
二、设施设备运维与保养服务72
三、公共秩序维护73
四、消防安全管理74
五、应急服务75
六、保洁服务75
七、绿化养护76
八、教辅服务77
九、信息收集与投诉处理78
第二部分　商业楼宇物业管理与服务
第四章　商贸物业管理79
**节　商贸物业管理概述80
一、商业物业的类型80
二、商业物业的建筑特点81
三、商业物业的管理特点81
四、商业物业管理的基本要求82
五、商业物业管理的理念83
六、商业物业管理的人员配备85
七、商业物业管理的重要控制点85
相关链接：89
第二节　业主、租户服务92
一、业主、租户、顾客接待92
二、商场内外联系93
三、商场用户手册93
【实战范本】商场用户手册94
四、装修管理102
【实战范本】商场装修守则104
五、租赁服务106
第三节　楼宇及其设施设备的维修保养服务107
一、商场建筑物的养护及维修管理107
二、设施、设备管理108
第四节　安全管理111
一、安全保卫工作111
二、消防安全管理112
【实战范本】商场防火责任协议书113
三、车辆与停车场管理114
四、紧急事故的应急处理114
第五节　保洁与绿化服务115
一、保洁服务管理115
二、绿化服务管理119
三、保洁与绿化的检查督导120
第五章　写字楼物业121
**节　写字楼物业概述122
一、写字楼的类型122
二、写字楼物业的特点123
三、写字楼物业的管理要求124
第二节　写字楼设施设备的管理125
一、写字楼的主要设备125
二、写字楼设备管理的措施126
三、写字楼设备管理的人员配备126
四、写字楼设备设施管理的内容127
第三节　写字楼租赁服务管理129
一、租赁代理的形式与运作程序129
【实战范本】物业出租委托确认书130
【实战范本】大厦租赁合同132
二、写字楼承租户的选择135
三、写字楼租金的确定136
四、写字楼租户管理137
【实战范本】写字楼管理公约138
第三部分　工业物业管理与服务
第六章　工业园区物业管理概述143
**节　工业园区物业的范围、特点、难点144
一、工业园区的构成144
二、工业园区的类型144
三、工业物业管理的特点145
相关链接146
四、工业物业管理的难点147
第二节　工业园区物业管理要求及机构设置147
一、工业园区物业管理的内容147
二、工业园区物业管理的要求148
三、工业园区物业管理的组织机构148
第七章　工业园区物业管理149
**节　工业园区的前期管理150
一、工业物业管理前期介入150
二、工业物业管理的接管与验收151
三、制定工业园区物业管理公约151
【实战范本】××科技工业园的物业管理公约152
第二节　工业园区设施和设备管理157
一、厂房、仓库及附属房屋建筑物共用部位的管理157
二、工业厂房和仓库内部的管理157
三、配套设备设施的管理158
第三节　工业园区环境污染的防治159
一、对园区内各工厂进行环境调查159
【实战范本】各工厂环境问题调查表159
二、水污染防治160
三、空气污染防治161
四、噪声污染防治161
五、固体废弃物污染防治161
六、厂区黑色污染及其防治措施164
第四节　工业园区绿化及清扫保洁管理165
一、环境绿化165
二、保洁167
第五节　工业园区内安全管理168
一、工业园区内安全管理的要求168
二、保安服务168
三、消防管理169
四、交通运输管理170
【实战范本】厂区进出车辆管理制度171
第六节　做好创新服务172
一、进行信息网络化技术创新172
二、引入设施设备标准化管理体系172
三、采用新的技术节能措施172
四、提供符合客户要求的特色服务172