描述
开 本: 大16开纸 张: 纯质纸包 装: 精装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787522129280
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力
1、探寻变化环境下的品牌生存之道：
• 品牌应对未来变化的三大基础：接受全新思维模式 明确目标和价值观 明确组织概念
• 服务型品牌五大要素：品牌识别 衡量与洞察 员工敬业度 客户体验 系统与过程
• 七个精选名企案例：“成长阶段 行业 地区“三个角度分析实例
• 用LEARNT模式有效应对有意见的客户：从服务角度化解客户疑虑
• 向迪士尼学习“品牌问题解决法”：按严重程度和责任大小划分并解决四类问题
2、知名品牌案例演示价值观经济 服务型品牌应用
• 汉伯瑞曼诺：首批采用服务型品牌方法的企业之一
• 廷普森：家族企业巧妙建立品牌识别
• 阿斯顿·马丁·拉宫达：对精致的专注造就卓越品牌
• 易安信：“把客户体验放在第一位”是核心价值观
• 诺德斯特龙：出彩体验造就独特品牌识别
3、美国市场营销协会首席执行官拉斯·克莱因、汇丰银行环球银行业务部副部长帕特里克·诺兰重磅推荐
变化环境下，如何抓住消费者各异的偏好，让品牌脱颖而出。
如何理解价值观经济的新概念，深度挖掘品牌潜力。
如何做服务型品牌，用细节留住更多消费者。
本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
第一部分
基础
第一章 价值观
第二章 服务型品牌
第三章 协调
第四章 背景
第二部分
框架
第五章 品牌识别
第六章 员工敬业度
第七章 客户体验
第八章 系统与过程
第九章 衡量与洞察
第三部分
实践
第十章 汉伯瑞曼诺
第十一章 廷普森
第十二章 温布尔登
第十三章 康宁团队
第十四章 阿斯顿·马丁·拉宫达
第十五章 易安信（全球不动产与设施）
第十六章 诺德斯特龙
第四部分
落实
第十七章 背景
第十八章 工作场所
第十九章 颠覆
第二十章 总结
本书精彩而深刻地解释了一种现象，即客户满意度不会超过对企业最不满意的员工的满意度。在追求客户共创的互联网时代，体验设计是打造品牌的最佳方式之一，本书的两位作者介绍了现代企业管理者该如何开展竞争。
——拉斯·克莱因，美国市场营销协会首席执行官
本书信息量很大，读完之后，你会更加深刻地认识到以客户为中心的重要性以及保持一致的必要性。
——帕特里克·诺兰，汇丰银行环球银行业务部副部长
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