描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787521761634
（1）丛书长销，经典再版。“创造成功经典系列”已被翻译成30多种文字，全球销量超150万册，多年来受读者热捧。整个系列涵盖主题多样，由世界畅销书作家团队与商业精英合力打造，汇集职场中必不可少的商业技能，以独树一帜的特点、丰富实用的内容及催人奋进的引导为读者的职业发展进行多角度保驾护航。
（2）搞定职场里难以相处的人。人际关系是职场人士绕不开的话题，而职场中总有那么一些难以相处的人需要面对，有时你甚至要被迫长时间地与他们交往、相处和共事，他们或许是你的领导、同事、客户，但无外乎怒吼族、自大狂、操纵者、两面派、挑剔抱怨者、懒骨头、优柔寡断者这七种类型。搞定这七种难以相处之人可称得上是一门艺术，对他们应付自如，可以让你的职场之路顺风顺水。
（3）新版全面升级。提供了一些实用的练习和技巧，帮助你有效应对不利局势，包括处理网络欺凌、处理冲突以及与难相处的老板共事。新内容包括在家办公应遵守的规则，以及应对在线会议挑战的建议，以及如何在工作场所对任何人表示同理心。
本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。
通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的老板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。
关于本书
第一章 人际关系速成课 / 001
难以相处的人是谁？我吗？ / 003
第二章 七种典型的难以相处的人 / 011
如何辨识难以相处的人 / 013
首先，做出判断 / 023
第三章 与难以相处的老板打交道 / 031
愤怒的老板 / 035
永远不要让老板看到你的狼狈相 / 036
第四章 与难以相处的同事打交道 / 041
疯狂竞争 / 044
竞争、敌对和人身攻击 / 046
总是有保持沉默的人 / 047
第五章 与难以相处的员工打交道 / 051
独立还是固执 / 057
当时针指向12 / 059
好的老板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061
挥手打招呼还是溺水求救 / 062
看看你是一个多么称职的老板 / 066
极难相处的员工 / 067
第六章 安抚利己主义者 / 071
如果你的老板是一位极端利己主义者 / 073
如果为你工作的是一位利己主义者 / 074
极端利己的同事 / 075
和万事通打交道 / 076
第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082
如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 与懒惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090
如果被懒散的同事拖了后腿 / 092
游手好闲的老板 / 092
如何吃掉一头大象 / 093
懒到极致的人 / 094
第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097
高分贝独裁者 / 100
当一切都失败时 / 101
一点就着的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105
冷水折磨 / 108
尝试建立同盟、合作和联系 / 109
当批评者把矛头对准自己时 / 110
第十一章 令人头痛的完美主义者 / 113
完美主义者的动机是什么 / 117
规则就是规则 / 117
追求完美的老板 / 119
第十二章 操纵那些操纵者 / 121
如果你被当作替罪羊 / 124
让我们做个交易 / 126
如果你很容易被讨好 / 128
如果你被员工恭维 / 129
第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131
如果你受够了生病的员工 / 135
大家都装病 / 136
拉帮结派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141
如果你有一个挑剔的老板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149
遏止流言蜚语的良方 / 154
防胜于治 / 156
第十六章 客户真的总是对的吗 / 159
与难以相处的客户打交道 / 162
你想什么时候要 / 163
避免麻烦 / 164
十分、非常、特别、极其难相处的客户 / 164
提醒客户你有多好 / 165
爱尖叫的人 / 166
如果你的员工大发脾气 / 169
当老板大喊大叫时 / 170
与非常粗鲁的人打交道，不必以牙还牙 / 171
伪装的粗鲁 / 172
第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175
成功的六个步骤 / 177
第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187
避免电子邮件失策 / 190
第十九章 社交网络 / 193
给聪明人的话 / 196
网络暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
这太简单了 / 200
你能做什么让自己免受网络暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教会我们什么 / 202
如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204
第二十章 线上工作 / 211
这种趋势会一直持续下去吗 / 214
虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215
改变我们对会议的看法 / 216
每个人都知道如何使用该技术吗 / 217
虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219
会后什么都不用做了吗 / 221
第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227
变革中有四个C / 229
在变革时期与难以相处的人打交道 / 231
第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237
什么是冲突 / 239
处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241
第二十三章 *后的*后…… / 245
如何激励销售团队 / 249
第一章 人际关系速成课
本书主要探讨如何与难以相处的人打交道，而不是如何摆脱困境或处理难题，大家明白吗？我们的关注点是人。诚然，难以相处的人会让你生活痛苦、处境困顿、问题缠身。然而，“人”才是所有问题的中心。因此，了解人们的本性，知道他们的所思所想，思考其行事的原因，我们就可以避免上述不好的情况的发生。
如果我们播下了种子，种子却没有开花，那么指责花是毫无意义的。问题可能出在土地、肥料或浇水量上。谁知道呢？我们需要找出问题并解决问题。
同理，如果我们与家人、同事或朋友难以很好地相处，那么一味指责他们有何意义呢？我们需要找出原因，然后解决问题。
难以相处的人是谁？我吗？
是的，就是你！在想清楚如何与难以相处的人打交道之前，我们需要先审视一下自我。你是难以相处的人吗？你是不是那个不合群的人？你是那个有问题的人吗？做一做下面的练习，你觉得这些是难以相处的人常说的话吗？答案可能是否定的。这个练习可以帮你对自己进行评估，让你想清楚自己是不是那个有问题的人。
制作一个统计表，记录一下你在一周的时间里说这些话的次数：
我承认我犯了一个错误。
你做得很棒。
你的意见是什么？
你介意吗？
谢谢你。
思考一下这些话在你与他人的交往中起到了什么作用。
真正难以相处的人大都是自私自利、只关注自己的。他们丝毫不会在乎别人的感受。对他们来说，自己才是*重要的。所以，不要因为这种人生气。与难以相处的人打交道的第一准则就是：别往心里去！
那么遇到难以相处的人时，该怎么做呢？
放轻松！我们应该在碰到难以相处的人之前就做好准备。
这样做并不意味着你必须让粗鲁无礼的人占尽上风，但确实意味着你不会赤手空拳上阵。下次有人对你无礼时，试试这样说：“我不太清楚你这么说是什么意思，能请你给我解释一下吗？”这么说通常会让他们冷静下来。为达到这一目的，不要忘记说“请”！
还有个坏消息要告诉你：好相处的人也并不是都和你一样！是的，是的，我知道如果每个人都像你一样，那么世界会变得更简单，可惜事与愿违。人们的身份背景不同，受教育程度不同，对事物的看法不同，树立的目标也不同。但即使他们做事的动机和想法不尽相同，也不妨碍他们成为很好相处的人。
好好想想吧！残酷的事实是：他们根本不在乎你。这可能会让你感到震惊，但其实世上真正关心你、在乎你的人并不多，其中可能有一直爱你的母亲及其他家人，还有伴侣和几个朋友。即使如此，当困难来临时，你也只能靠自己。
我们之间的相处方式在很大程度上取决于我们对彼此的感觉。大多数人一开始的态度是中立的，也有些人是完全对立的，但现实情况是绝大多数人根本不在乎你。
情况还会更糟糕！难以相处的人根本不在乎你，他们只关心自己，以自我为中心。这就是他们为什么难以相处。
对此你能做些什么呢？虽然听起来很残酷，但答案就是你无计可施！你很难改变他们，为什么要自寻烦恼呢？有一种更简单的方法可以解决这一问题。
记住：难以相处的人的行事方式都是可以预料的，避免与之争吵。如果可以的话，一定不要和他们争辩，而要找一个中立的更高权威来帮助解决争端。比如找出规则手册、系统协议、服务指南或者公司政策等，这些材料都可以给出答案。切记不要进行人身攻击。
这个简单的方法可以让你的生活轻松许多。你是不是经常听到人们说，“哦，别理他，他是个讨厌鬼”或者“别问她，她看什么都不顺眼”。
你看，难以相处的人不止为难你。他们只顾自己，通常很难和任何人相处。如果一个人的行为是可以被预料的，那他就比较容易对付了。在与难以相处的人打交道前，你应该做好准备，制订相应的相处计划，也可以谋划一番，和其他人一起对付他。难以相处的人只会墨守成规，按自己的方式行事，你只需试着操控一切。
这并不意味着你要一味退让，或者轻易就被打败，而是意味着你要多用理智做出决定，而非感情用事。诀窍是你要提前确定好此次会面的目的，制订相应的计划并付诸行动。
该策略简单易行。难以相处的人不会因为自己难以相处而做出改变。他们不在乎你，他们只在乎自己。确定此次会面的目的，并做好准备操控全局、适当调整、做出让步、寻求改变，随便你怎么描述。这样你*终会取得胜利，得到你想要的结果。
就这么简单！*后你甚至会希望所有的人都难以相处，因为难以相处的人*容易掌控。
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