模拟导游（第3版）

《模拟导游》（第3版）是“十四五”职业教育国家规划教材，采用以实际工作为导向的项目教学法，针对中等职业学校学生的特点，引导学生以服务流程为主线，以学生为主体，以实践为核心，将导游能力的培养贯穿在每个项目之中。本书针对工作任务，设计工作情景，并且在设定的情景下，让学生扮演相应的角色，完成制定的工作任务，并对练习项目进行任务评价总结，突出了以学生为本、以职业标准为本的教材观。本次修订，增加了大量案例，还增加了相应的视频、思维导图等资源，帮助学生进一步理解学习。

项目一 认识导游工作
任务一　初识导游工作
任务二　导游服务礼仪

项目二 接待准备工作
任务一　分析接待计划
任务二　落实接待事宜
任务三　做好接团相关准备工作

项目三 迎接工作
任务一　迎接准备工作
任务二　接待工作

项目四 欢迎词及途中导游
任务一　欢迎词的创作
任务二　欢迎词讲解
任务三　沿途导游讲解设计
任务四　途中导游讲解
任务五　旅途才艺展示

项目五 入店服务
任务一　入店服务程序规范
任务二　核对日程
任务三　调整日程

项目六 景点讲解
任务一　山岳景观讲解服务
任务二　水体景观讲解服务
任务三　动植物景观讲解服务
任务四　中国古代建筑景观讲解服务
任务五　博物馆景观讲解服务
任务六　宗教文化景观讲解服务
任务七　节庆民俗景观讲解服务
任务八　红色旅游景观讲解服务

项目七 餐饮、购物、娱乐方面的服务
任务一　旅游团队用餐服务规范及讲解技巧
任务二　正确处理游客在餐饮方面的特殊要求
任务三　游客购物服务规范及讲解技巧
任务四　正确处理游客在购物方面的特殊要求
任务五　游客娱乐服务规范及讲解技巧
任务六　正确处理游客在娱乐方面的特殊要求

项目八 送站服务及善后工作
任务一　送站服务规范
任务二　欢送词的创作
任务三　欢送词讲解
任务四　财务结账及工作总结

项目九 带团过程中常见问题的处理
任务一　接站服务中常见问题的处理
任务二　误机（车、船）事故的处理
任务三　游客证件、财物、行李遗失和游客走失事故的处理
任务四　游客安全事故的预防与处理
任务五　游客患病问题的处理
任务六　游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游期限的处理
任务七　游客要求代为转交物品的处理

项目十 出境旅游领队工作
任务一　认识出境旅游领队
任务二　出团准备
任务三　出入境手续办理
任务四　境外工作
任务五　后续工作

参考文献