跨文化沟通与商务礼仪综合教程

当今世界，经济一体化趋势日见突显。中国迫切需要具有国际视野、通晓国际规则、熟谙沟通话语、了解本国国情的复合型人才。对于即将融入全球商务环境的广大学子，本书对于了解各国概况、知晓商务文化、掌握习俗礼仪尤为重要。丰富的跨文化知识将开拓你的视野，良好的商务礼仪与沟通技能将成为开启你职业生涯大门的金钥匙。

《跨文化沟通与商务礼仪综合教程》以跨文化交际学理论为指导，结合区域国别研究的相关成果，围绕亚洲、北美洲、欧洲、大洋洲、 南美洲和非洲的15个国家和地区，概要地介绍了各地的文化习俗、商业惯例和沟通礼仪。教材价值引领与知识传授并重，通过解析国际商务语境中的跨文化差异，介绍各地的商务礼仪常识，提升学习者的语言综合应用能力与跨文化商务沟通技能；教材实用性与可操作性兼顾，各单元配有听力练习、正误判断、单项选择、案例分析及微型调研等学习任务，在夯实学习者英语语言基本功的基础上，增强其跨文化实操与创新能力。教材还配有丰富的线上教学资源，包括各单元的微课视频及访谈讲座视频，充分拓展学生的自主学习和教师的混合式教学实践。

《跨文化沟通与商务礼仪综合教程》适用于普通高校修读相关课程的本科生、研究生，以及致力于提升英语语言能力和跨文化商务沟通能力的商务人士等。

郑春萍,北京邮电大学教授，智能科技与语言教育研究中心主任。获北京市教学成果一等奖、北京市青年教学名师奖。主持国家社科、霍英东青年教师基金等省部级课题6项。发表论文50余篇（其中SSCI6篇，CSSCI8篇），出版专著1部，译著4部，主编教材2部。

Introduction
Understanding Culture and Cultural Differences1
1. Defining “Culture”2
2.”Cultural Orientations”and Three Influential Analytical Models3
3.The Six-Dimensional Model (6-D Model)5
4.Understanding Culture and Cultural Orientations Critically8

Unit 1
Chinese Culture, Customs, and Business Etiquette11
1. China: Overview12
2. Chinese Cultural Orientations18
3. Chinese Business Practices and Etiquette 21
4.Tips: Preparing for the First Business Trip Abroad25
5. Exercises27
6.A Mini Business Project 29

Unit 2
Indian Culture, Customs, and Business Etiquette33
1.India: Overview34
2.Indian Cultural Orientations37
3. Indian Business Practices and Etiquette39
4. Tips: Making a Good First Impression43
5. Exercises45
6.A Mini Business Project 47

Unit 3
Japanese Culture, Customs,and Business Etiquette51
1.Japan:Overview52
2. Japanese Cultural Orientations56
3. Japanese Business Practices and Etiquette58
4. Tips: Writing an Effective Resume61
5. Exercises63
6.A Mini Business Project 66

Unit 4
Filipino Culture, Customs,and Business Etiquette69
1. The Philippines: Overview70
2. Filipino Cultural Orientations74
3. Filipino Business Practices and Etiquette75
4.Tips:Greeting People Properly80
5. Exercises82
6. A Mini Business Project84

Unit 5
Thai Culture, Customs, and Business Etiquette87
1. Thailand: Overview8
2. Thai Cultural Orientations92
3. Thai Business Practices and Etiquette93
4. Tips: Making Business Phone Calls 9
5. Exercises10
6.A Mini Business Project 102

Unit 6
American Culture, Customs, and Business Etiquette105
1.America: Overview106
2. American Cultural Orientations109
3.American Business Practices and Etiquette11
4. Tips: Writing a Professional E-mail115
5. Exercises117
6.A Mini Business Project120

Unit 7
Canadian Culture, Customs, and Business Etiquette123
1.Canada: Overview124
2.Canadian Cultural Orientations127
3. Canadian Business Practices and Etiquette129
4. Tips: Organizing Social Events133
5. Exercises136
6.A Mini Business Project 138

Unit 8
English Culture, Customs, and Business Etiquette141
1. England: Overview142
2. English Cultural Orientations146
3. English Business Practices and Etiquette147
4. Tips: Inviting Business Associates 150
5. Exercises152
6.A Mini Business Project155

Unit 9
French Culture, Customs, and Business Etiquette 157
1. France: Overview158
2. French Cultural Orientations161
3.French Business Practices and Etiquette163
4. Tips: Conducting Successful Business Negotiations166
5. Exercises168
6.A Mini Business Project 170

Unit 10
German Culture, Customs, and Business Etiquette173
1.Germany: Overview174
2.German Cultural Orientations 178
3.German Business Practices and Etiquette180
4. Tips; Observing Proper Table Manners 184
5. Exercises186
6.A Mini Business Project 189

Unit 11
Russian Culture, Customs, and Business Etiquette191
1.Russia: Overview192
2. Russian Cultural Orientations196
3. Russian Business Practices and Etiquette198
4.Tips: Giving Gifts Appropriately201
5. Exercises203
6.A Mini Business Project205

Unit 12
Australian Culture, Customs,and Business Etiquette209
1.Australia: Overview210
2.Australian Cultural Orientations213
3. Australian Business Practices and Etiquette 214
4. Tips: Preparing Your Business Attire218
5.Exercises220
6.A Mini Business Project 223

Unit 13
New Zealand Culture, Customs, and Business Etiquette225
1.New Zealand: Overview226
2. New Zealand Cultural Orientations230
3.New Zealand Business Practices and Etiquette231
4. Tips: Gestures and Body Language234
5. Exercises236
6. A Mini Business Project 238

Unit 14
Brazilian Culture, Customs, and Business Etiquette241
1.Brazil: Overview242
2.Brazilian Cultural Orientations245
3.Brazilian Business Practice and Etiquette247
4.Tips: Giving Thanks and Making Apologies251
5. Exercises253
6.A Mini Business Project256

Unit 15
South African Culture, Customs,and Business Etiquette259
1. South Africa: Overview26o
2. South African Cultural Orientations264
3. South African Business Practices and Etiquette266
4. Tips: Exchanging Business Cards269
5. Exercises270
6. A Mini Business Project 273

在全球互联互通、人类命运与共的新时代，中国迫切需要了解本国国情、熟谙沟通话语、具有国际视野、通晓国际规则的复合型人才。国际商务的从业者唯有熟悉各国文化传统与发展历史，坚持求同存异，才能实现高效的沟通与合作。对于即将融入全球商务环境的广大中国学子，了解各国概况、知晓商务文化、掌握习俗礼仪尤为重要。丰富的跨文化知识和良好的商务礼仪与沟通技能不仅能够开拓学习者视野，也将成为开启其职业生涯大门的金钥匙。
本教材以跨文化交际学理论为指导，选取了亚洲、北美洲、欧洲、大洋洲、南美洲和非洲的15个国家和地区，概要地介绍了各地的文化习俗、商业惯例和沟通礼仪。教材旨在帮助学习者掌握国际商务礼仪常识，在国际交往中树立良好的个人形象，为实现有效、高效的跨文化沟通奠定基础。
教材的编写思路与特色主要体现在以下几个方面：
1.概述各地的社会文化与商务礼仪：教材围绕六大洲15个国家和地区的概况、社会文化、商业惯例和沟通礼仪，力求做到取材面广，教学内容少而精，引导学习者初步掌握各地的社会文化概况与商务礼仪常识。
2.解析国际商务礼仪的跨文化差异：教材以跨文化交际学为理论基础，结合霍夫斯泰德文化维度理论，剖析商务沟通行为与礼仪规范的跨文化差异。通过国际商务沟通案例，引导学生分析论证，提升思辨能力。
3.创新教学案例的设计与综合操练：教材聚焦于提升学习者的英语综合应用能力与跨文化沟通技能，设计了多种形式的教学案例与综合练习。注重开拓学习者视野，巩固课堂所学，提升解决实际问题的能力。
4.指导任务型与项目式的个性化学习：教材结合任务型与项目式学习，引导学习者开展调研分析与展示。重视提升学习者调查研究与实践创新的能力，体现“品格塑造、知识掌握、能力培养”的育人格局。
5.搭配丰富的线上资源：教材除教学课件之外，还配有线上微课视频16集、访谈与讲座视频20集，突破了纸质书的边界，能够进一步开拓学习者视野，赋能教师的混合式教学实践。
教材除全书概览(Introduction)外共15个单元，每单元均由以下6个部分组成：
1.各地概况(Overview):概述选定国家和地区的地理、人口、历史、经济、世界影响与重要节日，介绍各地概况与发展现状，开拓学习者的国际视野。
2.文化维度(Cultural Orientations):采用霍夫斯泰德文化维度理论，分析各地的文化特征，提升学习者的跨文化素养。
3.商务礼仪(Business Practices and Etiquette):概述各地商务会面、商务谈判、商务接待、沟通习俗、商务馈赠与商务着装等礼仪规范，指导学习者了解各地的商务礼仪与禁忌。
4.沟通技巧(Tips):针对多元的国际商务沟通情景，解析商务沟通技巧，为学习者开展国际商务沟通提供实战指导。
5.综合练习(Exercises):设计了事实填空、听力填空、正误判断、单项选择与案例分析五类学习任务，在夯实学习者英语语言基本功的同时，提升其跨文化思辨能力。
6.微型调研(A Mini Business Project):设置真实情景下的跨文化沟通或国际商务项目，搭建可行脚手架，引导学习者自主探索，将所学知识内化并有效应用至实践。
郑春萍负责全书的框架设计、初稿撰写与统稿，王霞负责综合练习的审定，陶晶负责沟通技巧与案例分析的初稿撰写，郝劲梅负责各单元内容的审校。外籍专家Catherine Harrington(新西兰)、Ruth Dunstan(澳大利亚)、Lalhlpuli Sailo(印度)、Joe Davies(英国)对全书的文稿进行了多轮修改与润色。15个国家和地区的学者为本教材录制了20集访谈与讲座视频。教材编写过程中得到了北京邮电大学的相关领导和同事的大力支持，近20位本科生和研究生参与了素材收集、整理，以及教学课件制作，在此表示衷心感谢。
本教材内容素材源自郑春萍主讲的全校公选课“跨文化沟通与商务礼仪”(原名“国际商务礼仪”)。该课程自2007年开设至今，已建设成为一门特色鲜明的通识类公共基础课(英文授课)。2020—2022年，课程入选北京邮电大学“高新课程”建设项目，配套教材获校级教材建设专项资助，课程及主讲教师获校级本科课程思政示范课程与教学名师等奖项。主编团队从最初的教学实践，到2009年的选题策划，再到2023年教材的付梓出版，历经十五年的课程建设。十年磨一剑，希望这本教材在实际应用过程中能够获得广大师生的认可。由于编者水平有限，疏漏在所难免，不当之处恳请同行批评指正。
编者
2022年12月