绩效管理工具

抓住关键点，找到适合企业的绩效管理方法。

让你轻松上手，帮助企业实现高质量发展。

举例论证，展示方法，搭建科学的绩效管理体系，有效提升企业绩效管理水平。

如今，随着人类社会的不断进步与发展，曾经过于粗放的管理方式已经无法跟上社会以及企业的快速发展节奏，因此我们需要一种更专业、更精细的管理制度，让企业实现更好的运营和发展，而这本书也就由此应运而生。

本书从现代绩效管理的概念讲起，接着又讲述了企业内部管理人员开展绩效管理培训的方法和路径，便于企业将绩效管理更好地运用到日常经营中。另外，本书还区分企业不同部门，将绩效管理的流程详尽地一一展示了出来，希望能帮助各级企业管理人员或创业者更深入全面地了解绩效管理的内容，掌握构建绩效体系的方法，并在实际运用中取得实实在在的效果。

本书从现代绩效管理的概念讲起，接着又讲述了企业内部管理人员开展绩效管理培训的方法和路径，便于企业将绩效管理更好地运用到日常经营中。另外，本书还区分企业不同部门，将绩效管理的流程详尽地一一展示了出来，希望能帮助各级企业管理人员或创业者更深入全面地了解绩效管理的内容，掌握构建绩效体系的方法，并在实际运用中取得实实在在的效果。

王良，资深图书撰稿人，多年从事图书和杂志的编辑工作，对各种类型的图书创作、营销有独到的见解，擅长撰写文史、科普、教育类型的图书，已出版作品包括《不可不知的心理常识》《不可不知的家教故事》《企业管理风险防范一本通》等。

第一章 绩效管理概论

绩效管理及其相关概念 2

绩效管理系统 11

绩效管理的误区与问题 15

绩效管理的地位与作用 24

第二章 绩效管理培训

绩效管理培训需求分析 30

绩效管理培训计划 37

绩效管理培训实施与评估 45

 第三章 企划部门绩效管理

精心准备，事前模拟 52

全面综合进度表使企划管理更轻松 56

顺利通过，为企划实施赢得时间 59

企划实施的绩效化管理 66

把握企划实施的动态性和风险性 68

企划实施过程中的策略运用 77

第四章 生产人员绩效管理

生产率概述 88

工作分析与岗位设计 98

沟通与员工参与 110

生产人员的激励与培训 120

 第五章 行政绩效管理的构筑

高效行政组织与企业持续发展 134

提高行政组织绩效的核心途径 145

行政组织的优化设计 161

学习型组织的建立 178

 第六章 打造高绩效的营销队伍

精挑细选营销人员 186

培训造就优秀营销人员 194

创建绩优团队 202

激励带来双赢 209

绩效管理及其相关概念

想要学会绩效管理，我们首先需要从概念上弄清楚什么是绩效与绩 效管理，绩效管理与通常所说的绩效评估之间有什么关系。然后，才能 根据企业的实际情况，应用绩效管理的相关理论与方法进行科学有效的 绩效管理。

一、什么是绩效

绩效，又称工作表现。它一般包括两个方面：一方面指工作结果， 相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另 一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。因此，绩效 既包括静态的结果内容，也包括动态的过程内容。两者相辅相成，结果 是工作的最终目标，过程则影响和控制目标的实现。但在现实中，绩效 与业绩经常被互用，其实，两者的含义并不完全相同。

在企业中，绩效一般又分为组织绩效和人员绩效两种。这两种绩效 所包含的内容及其评估和管理方法都不尽相同。组织绩效强调集体性绩 效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内 容，同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性 内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人 员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力 和素质等。尽管组织绩效和人员绩效有所差异，但两者又密切相关。组织绩效是通过人员个体绩效实现的，离开人员个体绩效，也就无所谓组 织绩效。在一个企业组织内，组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或 团队绩效。因此，企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或 团队绩效、员工个体绩效。一方面，员工个体绩效是根基，部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上；另一方面，部门或团队绩 效是员工个体绩效的整合和放大，组织整体绩效又是部门或团队绩效的 整合和放大。

通常，绩效管理主要关注的是人员个体绩效。但需要指出的是，团 队绩效正成为绩效管理中的一个新内容，本书在侧重探讨人员个体绩效 管理的同时，也会适当探讨团队绩效管理。