描述
开 本: 32开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787547746493
◆在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！
◆提供了一套在商业和生活中化解冲突的系统性方法
◆帮助你控制自己的情绪，也可以管理他人的情绪，让你不再害怕冲突。
◆30年帮助100万人成为冲突解决高手。
◆“别对企鹅发火”的冲突解决理念好评如潮，本书将帮助我们过上更快乐且更有收获的生活。
◆翻开本书，马上成为人际高手高手高高手！
◆长期投资自己，就看读客经管。
冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突：
方法一：别对企鹅发火
企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。
方法二：使用购物清单语气
在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。
方法三：学会倾听
让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。
序言
第一章冲突，是拥抱还是抗拒
第二章霸凌陷阱
第三章必胜陷阱
第四章逃避陷阱
第五章评判陷阱
第六章学会倾听
第七章企鹅不会飞，你发什么火呢？
结束语
附录
◆对人际关系而言，有益的冲突是至关重要的因素。
——杰伊·法纳（火箭金融服务公司首席执行官）
◆不懂得任用不同性格的人才，不会化解人类沟通中固有的冲突，成功的概率就微乎其微。
——埃里克·莱夫科夫斯基（精准医疗技术公司创始人）
◆《别对企鹅发火》告诉我们如何消除冲突，从而过上更加成功、充实而幸福的生活。
——安迪·弗里德曼（瘦啵啵爆米花创始人）
◆盖比带领我们学会化解冲突的诀窍。下次冲突发生时，我准备好了！
——罗伯特·伍尔（户外运动零售商 Moosejaw创始人）
◆越能快速有效地处理冲突，我们就越能在商业上斩获更大的成功。
——杰森·莱兹尼克（安永企业家奖得主）
评论
还没有评论。