管理沟通（第2版）（MBA/专业学位精品系列）

本书充分考虑到MBA及其他专业学位学员具有实际工作经验的背景，以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的密切交融，以期使学员在沟通理论上得以显著提升，并在沟通技巧上更趋娴熟。本书具有如下特色：
1．理论阐述简明扼要。全书系统地介绍了管理沟通相关理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。
2．演练务实操作性强。书中精心设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，有利于促进学员间的互动，加深学员对理论的理解。。
3．本土案例生动贴切。书中收录有32个本土案例，避免了“洋案例”学习中的“水土不服”或“消化不良”问题，同时也能有效地激发学员应用管理沟通的相关原理解决实际问题，提升管理沟通技能。

康 青 华东理工大学商学院副教授，1982年毕业于复旦大学外文系，曾在企业从事口译工作。1996年获国家留学基金委奖学金赴英国访问学习。
1998年回国后，从大学英语、商务英语的教学与科研转向企业管理专业的教学与研究。先后为MBA、研究生和本科生讲授“管理沟通”和“员工绩效管理”等课程。，主编和翻译了近20种管理沟通教材和专著，包括《管理沟通》《管理沟通教学案例》《管理沟通——理论与实践的交融》《组织学习、绩效与变革》《跨文化沟通》《友爱的公司》等。

第1章 管理沟通概述
第1节 沟通的定义
第2节 管理职能与沟通
第3节 管理者的角色与沟通
第4节 管理沟通的作用
第5节 影响管理沟通的主要因素
第6节 有效管理沟通的策略

在管理过程中如何确保组织高层的决策顺畅下达？
如何通过战略管理沟通实现组织的战略目标？
怎样使基层员工的意见上传无阻？
在工作中如何与上司、下属、同事进行有效沟通？
在沟通过程中如何做到有效倾听？
怎样进行具有说服力的演讲？
怎样通过自我沟通有效缓解压力？
在遭遇突如其来的危机时，如何坦然面对媒体？
存在多元文化差异时，如何运用跨文化沟通技巧化解矛盾？
如何处理由于网络沟通应用得越来越普遍而导致的人际关系淡漠、工作情绪不高等新问题？
…………
这些都是MBA学员在工作中时常遇到的困惑。围绕这些问题，作者结合多年从事MBA教学及企业内训实践，编写了《管理沟通》。