描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787516764084丛书名: 职业技能等级认定培训教程
培训模块一 行政综合管理
培训项目1 人力资源管理/3
培训单元1 基层人力资源管理/3
培训单元2 劳动关系协调/12
培训项目2 财务管理/15
培训单元1 成本测算结算/15
培训单元2 住宅专项维修资金管理/17
培训单元3 物业共有部分收益管理/22
培训项目3 档案管理/26
培训单元1 物业管理项目档案管理制度/26
培训单元2 档案管理信息化/33
培训模块二 物业运维管理服务
培训项目1 早期介入/39
培训单元 物业项目早期介入/39
培训项目2 物业承接查验/56
培训单元1 承接查验准备/56
培训单元2 承接查验实施/59
培训单元3 查验问题处理/65
培训项目3 装饰装修管理/68
培训单元1 装饰装修方案审核/68
培训单元2 装饰装修过程监管/72
培训项目4 房屋与设施设备运维管理/78
培训单元1 房屋运维管理/78
培训单元2 设施设备运维管理/83
培训单元3 节能制度落实/97
培训模块三 环境管理
培训项目1 公共秩序维护服务/103
培训单元1 岗位职责划分/103
培训单元2 监控设施设置/108
培训单元3 停车位及动线方案设置/112
培训单元4 标识标牌设置/116
培训项目2 保洁管理服务/129
培训单元1 保洁作业管理/129
培训单元2 专业外包管理/141
培训项目3 绿化管理服务/144
培训单元1 岗位职责划分/144
培训单元2 绿化管理方法优化/149
培训项目4 有害生物防治管理服务/155
培训单元 有害生物防治/155
培训模块四 客户服务与公共关系维护
培训项目1 客户服务/165
培训单元1 客户服务概述/165
培训单元2 客户服务履职管理/173
培训单元3 客户入住服务/177
培训单元4 客户服务管理/194
培训单元5 客户有效沟通/203
培训单元6 线上客户服务/207
培训项目2 社区生活服务与文化建设活动/211
培训单元 社区生活服务与文化建设活动的组织实施/211
培训模块五 物业资产管理
培训项目1 租赁管理/219
培训单元 房屋租赁与托管服务/219
培训项目2 资源开发与经营/229
培训单元1 物业经营管理资源识别/229
培训单元2 物业资源经营项目的实施/233
培训模块六 质量管理
培训项目1 作业规程制定与执行/243
培训单元 物业服务作业规程的制定与执行/243
培训项目2 服务质量测评/250
培训单元1 单项服务质量测评/250
培训单元2 客户满意度调查/256
培训模块七 风险管理
培训项目1 风险识别/273
培训单元 项目风险识别/273
培训项目2 风险防范与应对/279
培训单元 项目风险防范与应对/279
参考文献/292
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