打造高绩效团队：管理者的人力资源管理手册

为非HR部门管理者量身打造的人力资源管理案头书，原理与实战并重，让管理者心中有数、手上有招，将人力资源管理做精做实。

1.作者专业。校企双栖型管理专家，深耕企业人力资源管理30年，具有丰富的外资与民营企业人力资源管理实践经验，近年来在多所高校教授人力资源管理课程，致力于推动全球有影响力的人力资源管理理念的本土化实践，迄今为上千家企业提供过管理咨询与培训，深谙成长型企业管理疑难，具备指导管理者自我发展的丰富经验。

2.针对性强。与日常业务强相关的人力资源管理法则，更适合非HR部门的人力资源管理，让人力资源管理走出人力资源部，从部门架构、选人用人到绩效激励，帮你打造全局观，建立人力资源管理管理体系化思维，让管理游刃有余、事半功倍。

3.内容模块化，简明实用。上千场线下培训干货集锦，大量场景化案例直击管理痛点，50多种体系化管理工具覆盖组织结构设计、人员招聘、业务培训、员工激励、绩效考核等各个环节，即学即用，简单高效。

 

这是一本写给成长型企业管理者的人力资源管理工具书。作品针对现在各类企业人力资源管理方面的典型问题，比如招人难，招到合适的人更难，难管理、难考核、流动快、留不住等，提出“人力资源管理必须服务于企业发展目标”“人力资源管理必须尊重与顺应人性”“人力资源管理必须走出人力资源部”这三个根本点，进而从企业人力资源管理的主体、职责与角色认知、各级管理者与人力资源部门的协作、人力资源管理的实用技能及工具、有效激励与绩效管理等方面，进行了深入浅出的解析。作品语言简练，通俗易懂；通篇条理清晰，既注重实务操作，又有系统的理论分析，既有典型的案例与实用的工具，又有前瞻性的理念，具有很强的指导性和可操作性，企业的各级管理者均可从中获得行之有效的管理方法，帮助企业突破人力资源管理的困局，从而在总体上提升人员效能。

费宁，裕恒咨询首席顾问。曾任大学讲师，其后长期服务于企业，先后担任跨国公司中国区人力资源总监、大型集团行政总监。近年来专业致力于人力资源管理咨询与培训，同时在浙江大学管理学院、厦门国家会计学院、厦门大学管理学院等高校讲授人力资源管理、团队建设与领导力类课程。

目  录

序

前言

第一章  谁是企业人力资源管理者

（一）部门管理者是做什么的

【部门管理者不愿承担起人力资源管理的责任，主要原因是不认为那些责任是他们应该承担的。本节将通过系统分析“部门管理者是做什么的”，使你深层次理解其中的道理，并了解与部门管理者相关的人力资源管理活动。】

1.部门管理者的工作职能

2.部门管理者的管理职能

（二）企业人力资源管理的职责与角色是什么

【了解自己的人力资源管理职责与角色，也了解他人的职责与角色，才能全面了解谁是企业人力资源管理者，才能做到分清职责、相互配合。】

1.部门管理者的人力资源管理职责与角色

2.人力资源部经理的职责与角色

3.总经理的人力资源管理职责与角色

（三）谁是企业人力资源管理者

【通过对以上两方面的分析，得出结论：部门管理者的人力资源管理职责，是HR部门无法替代的。

你就是企业人力资源管理者】

 

第二章  什么阻碍了部门管理者的人力资源管理­­

（一）从员工到管理者的角色转换准备不足

【当你有幸从普通员工被提拔到部门管理者的岗位上时，就意味着从上任的这天起，你的角色发生了转换，随之，你的工作职责、为了完成职责所需要的工作技能、工作业绩以及个人心态都要发生变化。然而，现实中，有不少人在管理岗位上已经干了很多年，但不一定已经完成了角色转换。】

1.从员工到管理者的角色转换

（二）在人力资源管理认识上存在着误区

【如果你（假设你是生产部经理）不愿承担人力资源管理的责任，那就让我（你们公司的人力资源部经理）来接过本属于你的那些责任吧！你将发现，你的人力资源管理责任没了，与此同时，你作为管理者的职权也就被部分地剥夺了，而且是你自己剥夺的，你还怎么去履行管理者的职能呢？】

1.人力资源管理是人力资源部的事

2.其他三个认识问题

（三）人力资源部门不作为

【尽管人力资源部门经常抱怨部门管理者不配合、在人力资源管理制度与流程实施过程中缺乏执行力，却很少为他们提供有关人力资源管理知识与技能的培训与指导。】

1.人力资源部门不作为的表现

4 企业高层对人力资源管理重视不足

【在一家企业，无论是部门管理者还是人力资源经理，在人力资源管理上是怎么想的和怎么做的，在很大程度上都会受到高层管理者的影响与制约。】

1.企业高层对人力资源管理重视不足的表现

 

第三章  如何与人力资源部门有效配合

（一）遵守公司人力资源管理制度与流程

【如果一家企业没有建立人力资源管理体系或相关体系不完善，那是HR经理的责任；如果没有有效执行，那就是部门管理者的责任。当你熟悉了企业人力资源管理制度与流程，你就掌握了一大半人力资源管理技能。】

1.熟悉公司人力资源管理制度与流程

2.高效执行公司人力资源管理制度与流程

（二）与人力资源部建立相互配合的关系

【明确部门管理者的人力资源管理职责，了解人力资源部的职责；明确分工，履行好各自职责，相互支持，相互影响。】

1.如何与人力资源部建立相互配合的关系

（三）企业人力资源管理依赖的是体系而不是专家

【建立人力资源管理体系需要专家，而企业人力资源管理运行依赖的是体系。有了体系，一切都将变得秩序井然，所有人在这个体系中都将成为专家。人力资源管理体系是企业文化的基础，一旦被破坏，企业将失去选人、育人、用人、留人的肥沃土壤。】

1.建立能留住人的企业人力资源管理体系

 

第四章  必须掌握的人力资源管理知识与技能­­

（一）组织结构设计

【组织结构设计是构建团队的前提；组织结构不仅是人员配置的依据，也是企业管理的路线图；开展员工职业发展规划与企业人才梯队建设，也离不开组织结构设计。】

1.认识组织结构

2.组织结构类型

3.组织结构设计

（二）职务说明书的编写

【职务说明书被广泛应用于选人、任务分派、员工培训与发展、工作指导、绩效考核、薪酬设计、劳动保护等方面，然而，很多部门管理者并没有把它当回事。】

1.职务说明书的作用

2.与职务有关的常见术语

3.怎样编写职务说明书

（三）招聘与面试

【作为一名部门经理，你必须责无旁贷地承担起本部门人员招聘的责任。原因很简单，你是这个团队的领头人。如果你要实现部门目标，创造业绩，就必须首先为这个你领导的部门配置合适的人员，否则，你这个部门经理将会做得很痛苦，甚至会失败。】

1.招聘前必须回答的问题

2.测评方法概述

3.履历分析

4.结构化的行为面试

（四）培训与指导

【员工招来了。这就意味着，从他们入职的第一天起，你就要培训与指导他们。这里的“你”包括从部门经理到班组长。无论你管理一百个员工，还是管理一个员工，你都要对他们的工作表现和个人成长负责。培训与指导是部门管理者的重要职责。】

1.你是一名优秀培训者吗

2.如何激发员工的学习兴趣

3.培训的过程

4.怎样准备一堂培训课

5.指导的态度与方法

（五）如何有效激励员工

【谁都希望自己的下属能够积极、主动、自觉地工作，并能达到期望的目标，然而往往事与愿违。这样的局面是怎样造成的？又如何挽救呢？很多部门主管非常痛苦，花了很大力气，想了很多方法，收效却不大。我们不得不说，这些部门管理者还没有清醒地意识到他们错在哪里，还不清楚如何有效地激励员工。】

1.什么是激励

2.需求层次与双因素理论

3.为什么员工的表现不如主管期望的

4.如何有效激励员工

（六）绩效管理与绩效考核

【绩效管理到底管什么？这个问题看似简单却又不简单。如果不能理清这个问题，部门管理者在每天的工作中就有可能瞎折腾。瞎折腾可能会创造出短线的惊人业绩。但是，这样的情况不会持久。】

1.绩效管理到底管什么

2.如何建立部门关键绩效指标体系

3.如何制订员工绩效计划

4.如何进行绩效面谈

后 记

参考文献

一本提升部门管理者人力资源管理能力的指导手册

 

这是一本针对成长型企业部门管理者的人力资源管理指导手册。我以为，作者做了一件很有意义的事情，理由有四：

首先，对于多数成长型企业而言，薄弱的人力资源管理已经成为制约企业进一步发展的瓶颈，甚至已经危及一些企业的生存。

其二，除了企业人力资源管理规划与体系的缺失，一些部门管理者在人力资源管理上意识的滞后、执行人力资源管理制度不力或方法不当，也是导致员工不稳定、工作动力不足的原因。与其抱怨员工招不到、难管理、留不住，不如花点时间提高自己的人力资源管理技能与领导力。

其三，如果人力资源部能力不足，企业的人力资源管理体系可以通过外部咨询机构协助建立，但部门管理者的人力资源管理意识与能力不能同步提升，再好的体系与制度也将流于形式。正如作者所言，在一个人力资源部门不强大的企业，由于缺乏参谋、指导与支持，各层级管理者的人力资源管理水平更显重要。

最后，企业的成功基于高绩效团队的建设与管理。团队是为了实现某一目标由相互协作的个体所组成的正式群体，通过合理分配和运用每一个成员的职责、知识和技能协同工作，以实现组织的目标。要想打造一个高绩效的团队，就要从人才管理和发展的三个方面展开：通过人才规划来设计团队，通过人才甄选来构建团队，最后用人才培育来发展团队。高绩效团队建设与管理是系统性的工作，而且必须持续进行，不断改善和提高。作为部门管理者，尤其是部门经理，必须自始至终参与其中，甚至很多人力资源管理活动是人力资源部门无法替代的。这就意味着，部门管理者也要学习和掌握一些必需的人力资源管理知识与技能。

作者费宁先生在企业担任人力资源总监职务二十余年，具有丰富的外资与民营企业两个领域的人力资源管理实践经验，近年来又回到了大学讲台，在多所高校讲授人力资源管理课程，同时致力于企业管理咨询与培训，推动跨部门的人力资源管理，并积累了大量提升部门管理者自我发展能力的指导经验。我很认同他的两句话：“一名成功的部门管理者，首先应该是一名优秀的人力资源管理者”、“人力资源管理必须走出人力资源部”。这本人力资源管理手册即是他长期积累的实践经验之总结。

更令我欣赏的是，这本书语言简练易懂、通篇条理清晰，既有原理，又有大量的案例、实用工具，还特意加入了生动的插画，读来轻松，具有很强的指导性和可操作性。建议部门管理者不妨一读，从中可获得一些行之有效的方法，这对你个人成长以及你效力的企业突破人力资源管理困局都将十分有益。

 

忻榕 博士

《商业评论》总策划

中欧国际工商学院管理学教授、副教务长

这本书语言简练易懂、通篇条理清晰，既有原理，又有大量的案例、实用工具，还特意加入了生动的插画，读来轻松，具有很强的指导性和可操作性。建议部门管理者不妨一读，从中可获得一些行之有效的方法，这对你个人成长以及你效力的企业突破人力资源管理困局都将十分有益。

——忻榕 博士

《商业评论》总策划

中欧国际工商学院管理学教授、副教务长