项目管理一本通（故事版）

《项目管理一本通（故事版）》以生动有趣的故事形式，深入浅出地讲解了项目管理的精髓。作者云倩通过年会项目，巧妙串联了项目管理的基本概念、工具和遇到的相应问题，让读者在轻松愉快的阅读体验中掌握项目管理基础知识。
本书不仅适合项目管理初学者快速入门，也为有一定经验的从业者提供了实用的参考。无论你是职场新人还是资深项目经理，这本书都将是你提升项目管理能力的得力助手。

这是一本介绍项目管理的书籍。书稿主要介绍主人公朱笑笑作为一名公司的行政助理，承担起“年会项目”的统筹工作。通过年会项目，简单阐述了项目从立项开始，经过项目规划、需求管理、沟通、产品分析、质量管理、采购物资、进度安排、成本分析、控制风险、计划变更、项目实施等一系列项目管理流程，最后年会结束，实现项目监控和项目收尾的工作。期间，为了使读者更便于理解项目管理相关的知识，作者辅以“红烧肉项目管理”穿插其中，将复杂晦涩的知识通俗化，也告诉人们，人人处于项目管理之中，我们可以时时进行项目管理，事事可以按照项目管理的方式来解决问题。

云倩
工商管理（国内首批项目管理专业方向）硕士，先后从事传媒、IT、培训及心理咨询等相关行业。专门从事项目管理培训与咨询20余年，服务过政府、金融、能源、电信、IT、房地产、制造、传媒、教育、非营利组织等10余个行业、千余家企业，内容涵盖项目管理建章立制、项目绩效考核、项目管理能力模型、项目管理成熟度评估、内训师培养等。
  著有《潮流——如何全面认识现代项目管理》、《软件质量工程师手册——基于ISO 9000的软件质量管理》（合著）。

第 1 章  立项与启动—年会也是一个项目 

“Julia，年会的草案交给你来做。”
什么？我？！朱笑笑的眼珠子差点儿掉到地上。没等她缓过神来，梅胜男又加了句：“这个项目比较简单，一个工作日应该足够了。下周一下午五点前发给我看。”下周一下午五点！下周一下午五点！！梅胜男的声音化作一大群乌鸦，一遍遍在朱笑笑耳边聒噪地叫。

01  项目立项—又是一年年会时 
02  项目启动—怎么还是我  
03  项目章程—梅总的邮件  
04  项目经理的职责—为什么要负这么多责任  
05  可交付成果—什么叫项目成功  
06  项目目标—拿数据说话 
 

第 2 章  项目规划—做红烧肉也要有计划  

眼看着朱笑笑又来抓自己的手，张驰赶紧说：“我不是跟你耍贫嘴， 我的意思是，做项目就像炖锅红烧肉。”
朱笑笑一下子怔住了：“什么意思？”
张驰拉着她的手坐下来：“你想啊，红烧肉不知道是谁发明创造的， 但大家都在享用它的美味，而且每次做的时候多多少少都会根据自己的口味做些调整，这不正和项目的特点类似吗？既要传承过去，又要有所创新。”

01  管理经验与项目环境—做项目就像炖红烧肉  
02  项目生命周期—做红烧肉也得提前规划  
03  项目计划的逻辑—红烧肉项目计划就是 5W1H  
04  项目计划的结构—项目之法也是一整套 
 
第 3 章  需求管理—筛选干系人的需求 
 
“大家？！谁是大家？”
听完朱笑笑的提问，安为善不禁一愣—这是什么问题？等搞明白了事情的来龙去脉，他忍不住点了点朱笑笑的额头：“你呀！我给你的培训资料白看了，‘大家’就是‘干系人’哪。”
干系人？什么意思？朱笑笑根本想不起来这个概念了。
安为善轻叹了一口气：“项目是人做的，也是为人做的，所以人对项目的影响非常巨大。在项目管理学科中有个术语—干系人（stakeholder，也译为相关方、利害关系者等），即和项目相关的人。”

01  什么是干系人—谁是“大家”   
02  发起人与项目负责人—谁是真正的老板  
03  客户与用户—二者有什么区别  
04  识别干系人—一个项目竟牵涉这么多人  
05  什么是需求—没说出来的更重要  
06  干系人排序—不可能让所有人都满意  
07  需求分析—把相同的需求合并
  
第 4 章  规划沟通—沟通也要提前计划  

“你把年会的需求发给我，是想让我来取舍吗？” “没有，我只是想汇报一下这项工作的进展。”
“可是你在邮件里并没有表达这个意思。你看，你写的原文是‘梅总，这是我收集的需求，请审批’，按我的理解， 就是让我来取舍。”
“我不是这个意思！我的本意是年会项目已经形成了这个文件，请您先看一下，计划我还在编写中，等写好了再发给您。”
“可是你的邮件里并没有表达这层意思，而且使用了‘审批’这个词。”

01  什么是沟通—不仅要沟，还要通  
02  项目沟通计划—老总只做选择题  
03  干系人的信息需求—不是问得越详细越好  
04  项目状态报告—要及时更新  

第 5 章  产品分析—怎么才能不掉链子  

朱笑笑被问住了：“在您借我的那份产品发布会方案里，不就是把场地费、礼品费什么的加起来嘛，我也是这么算的呀。”
汤树人摆摆手：“不是不是。产品发布会只有半天，年会可是要开两三天呢，成本结构复杂得多，这是其一；其二，我的部门在产品发布会这块儿有预算，因为渠道是帮公司挣钱的，所以公司也愿意在这方面花些钱，可年会能挣钱吗？”
朱笑笑小声嘟囔了一声：“不能。”
“所以呀，你的项目不仅需要考虑‘质优’，更得关注‘价廉’。加上去年公司的效益不如往年，年会恐怕不能像产品发布会一样外包，你得自己操持了。”

01  产品分解图—管项目和做项目是两码事  
02  产品流程图—理顺各环节 
 
第 6 章  规划质量—有计划才有质量 
 
安为善摇着头：“你不了解。ISO 9000 为什么能成为国际标准？那是因为它本来是源于制造行业多年实践的最佳惯例。它看起来烦琐，早期你可能会不习惯，但能严格按照它的要求来做，你就会慢慢发现它的好处了。”
“能有什么好处呢？”
“你想啊，它明确了质量的产生过程，详细到了每个环节、岗位， 以及文档、信息。如果真能做到它要求的‘写所需、做所写、记所做’这九个字，出现质量问题的概率是不是会大幅降低？即便出现质量问题，也能找到根源并杜绝下次再发生啊！”

01  什么是质量—为何宁可排长队也要吃海底捞  
02  质量指标—适用性  
03  质量成本—天下没有免费的午餐  
04  质量计划—质量是计划出来的  

第 7 章  规划采购—弄清楚想要什么 
 
“采购清单就是采购计划！”朱笑笑一副恍然大悟的神情。
梅胜男一下子被她雷倒了：“哪有那么简单？采购清单只是《采购管理计划》的一部分！”见朱笑笑还不明白，她干脆从书架上拿出公司的 ISO 9000 文件汇编，翻到《采购控制程序》部分，递给朱笑笑：“你自己看看吧！”
朱笑笑接过来一看，脸红到了脖子根儿，文件上写得明明白白的。

01  项目采购管理计划—让专业的人做专业的事  
02  明确采购需求—大主意还得自己拿
  

第 8 章  规划范围—先划定一个范围标准 

张丽娜笑了：“从来就没有简单的项目。你这个清单只分析清楚了哪些工作可以外购、哪些需要自己动手，可是仍然不具有可操作性。”
“为什么？”朱笑笑嘟着嘴问。
“因为你根本没有清晰地界定项目范围。” “项目范围？”朱笑笑一下子愣住了。

01  什么是范围—明确要做哪些工作  
02  工作分解结构—项目是一棵树  
03  任务编码—什么都需要有个“身份证”   
04  责任分配矩阵—越直观，越好用
 
第 9 章  规划进度—项目进度由什么决定
  
梅胜男拍了拍朱笑笑的肩膀：“对牛弹琴！李总这么重视年会，能不抄送给他吗？他能出面帮你说话，你省多少事儿！记得，做项目要善用资源。”
“李总也是资源吗？
“高管的支持，是项目最重要的资源。而时间，是最最稀缺的资源。下周你务必拿出个时间计划来！”

01  项目进度—领导的支持是最重要的资源  
02  网络图—做事要有清晰的逻辑  
03  资源日历—信任是双向的，要懂得授权 
04  关键路径—抓住项目红线  

第 10 章  规划成本—每个项目成本要全面核算
  
“成本有很多种，除了我们为某件事付出的金钱之外，时间是不是最大的成本？除此之外，我们还可能为此错失某些机会、得罪某些人，这些都是成本。”
朱笑笑从来没想过，原来成本不单单是钱哪。她好奇地问道：“那该怎么计算这些成本呢？”
安为善挨个儿解释道：“时间可以折算为相关人员的工资，机会可以用合同额或利润额算，而与他人的关系嘛，恐怕就很难用数字说清楚了。”

01  全生命周期成本—换人的隐性成本竟然这么高  
02  主要成本类别—工作和留学的选择 
03  成本基线—要清楚在什么时间、花多少钱  

第 11 章  规划风险管理—无论做什么事，总伴随风险 

张驰宽容地笑了：“不管他人如何，我们都必须做好自己该做的事。风险是项目的常态，而人，是项目的最大风险哪！”
咦？又是风险。“到底什么是风险呢？”朱笑笑问道。
“在许多人的心目中，风险是个带有较强消极含义的词，一听到这个词，第一反应就是逃跑。但在项目管理学科中，它是个中性词，其定义特别强调两点：风险是不确定的，这种不确定因素对项目有影响。”

01  风险和风险管理计划—可以刺激，但不要惊险  
02  风险识别与评估—唐太宗的三面镜子 
03  风险应对计划—大事化小，小事化了  

第 12 章  管理变更—计划不是一成不变的 
 
“不变就不叫项目了。”梅胜男淡淡地说，“而是否能灵活有效地应对变更，才是对项目经理能力的真正考验！”
“可这、这、这变得也太快太突然了！一下子提前了两周时间！谁说的啊，咋能想变就变呢？”朱笑笑使劲儿咬着嘴唇，才把“坑爹啊！我可怎么办啊”这句话生生咽了回去。
梅胜男直视着朱笑笑的眼睛：“不管是谁说的，你已经得到了正式通知。你现在要做的，不是坐在这儿惊惶失措、怨天尤人，而是马上制订措施，并立即去做！立刻，现在，马上！”

01  变更时机与流程—变化是项目常态  
02  基线与允差—目标值要模糊一点儿  
03  项目约束条件—多快好省要不得  
04  项目优化—时间是海绵里的水
05  配置管理—更新要及时

第 13 章  项目实施—意外在所难免  

朱笑笑皱起鼻子重重地哼了一声：“难怪现在越来越多的服务企业公开招募志愿者，包吃包住，让他们帮自己找问题呢。自己员工就是护短！”
“也不一定。”张驰又开始发挥他那研发人员的缜密思维，“也许是因为‘一直如此’就容易视而不见吧。”
朱笑笑点点头：“嗯，要是整个团队都这样做，可能其中的人就发现不了问题了。不管怎样，我这次体验的结论是‘很不满意’，我要投诉他们。”
01  项目辞典—项目的牵扯面真大  
02  质量保证—当一回神秘顾客  

第 14 章  项目监控—自己要监控自己 
 
“搞什么啊？！把我们公司的口号都印错了！我一再跟你们强调，是‘敏捷’的‘敏’字左边儿加上‘流动’的‘流’字右边儿的‘毓’，怎么还是印成了‘教育’的‘育’？上过学没有啊！不识字儿就说嘛……”
送货的人起初还想笑着解释解释，结果被朱笑笑一顿唇枪舌剑，根本插不上嘴，干脆走开打电话去了。朱笑笑一看这情形，更是气不打一处来，抄起手机就找印刷公司的业务员，居然关机！

01  闭环管理—PDCA 循环为质量管理导航  
02  风险监控—须臾不可懈怠  

第 15 章    阶段 / 项目收尾—一件事做完了，总要有个说法 

“至于我……”梅胜男低头想了想，像是下了很大决心似的，抬起头来，一字一句地说，“我可能要离开公司了。”
“啊？”朱笑笑往前一蹿，差点儿把椅子碰倒了，引来一片诧异的目光。
“近一年来，我常常不在公司，我知道你们有许多怨言。” 梅胜男摆了摆手，示意朱笑笑不必否认，“其实，是我家里出了点儿事儿—我父亲患上了绝症，我一直在想尽办法为他求医。”

01  阶段审核—没时间永远是借口  
02  阶段验收—做项目要有结果  
03  项目总结—成败自有公论 
04  项目后评估—故事远未结束  

项目管理像做红烧肉一样简单
这本书一立项，我就给自己定下了“四不”原则。
第一，这不是一本学术著作。
读书是件快乐的事，它不仅能带给我们发现和顿悟的惊喜，也能通过或典雅或清新或朴素的文字，传递情感、思想，甚至表达生活态度。我不想坐而论道，而是希望本书能让你在轻松的氛围里，体验到快乐。
第二，这不是一本模板集。
一谈到要落地、实用，我们马上就会想到模板、表单一类的东西。然而，如果没有科学有效的流程、灵活机变的团队，这些看似实用的工具就只能束缚我们的思路。所以，我只会在必要的时候描述一个轮廓，不会提供具体细节。
第三，这不是一本小说。
本书虽然很多篇幅都像小说，有故事情节，有人物塑造，甚至还有一些职场规则方面的内容，但是它的定位依然不是一本纯粹意义上的小说。第四，这也不是一个关于成功的励志故事。成功是多种因素共同作用的结果，并且大多数成功无法复制，而失败却有其必然规律。本书无意记录难以再现的成功经验，而是通过一个虚构的、勉勉强强完成的项目，向大家展示若干教训。我希望这本书能够帮助大家在工作中少走些弯路。
那么，这本书是什么？
它是一本以故事为线索的项目管理说明书。为了避免陷入业务和技术细节的困境，我选取年会这个通用型项
目作为主线，从一个一线员工的视角，系统地讲解在一个完整项目中各个阶段的管理重点、相关术语概念及需要注意的风险与问题。我为什么把项目管理比作红烧肉呢？很简单，因为项目管理就像炖红烧肉一样简单。
首先，越是复杂的系统越要用简单的方式来阐释，深入浅出才是专业能力的表现。
其次，一切皆项目，炖红烧肉也不例外。我特意为大家画了一些关于红烧肉项目的图表，以帮助大家理解。
最后，也是最重要的，红烧肉是美味的代表，衷心希望大家在阅读本书的时候，能有大快朵颐的快感。
如果大家看完之后说，“这个故事真有趣”，我会觉得很遗憾；但如果大家说，“这个故事教会了我如何管理项目”，我会大大地张开双臂—本书的目的达到了！
特别需要说明的是，项目管理不是一条线，而是一张纵横交错、循序渐进的网。在写作的时候，我只能以串联的方式来表达，那些并联的东西怎么办？这里特意提供了一张“地图”（如图 1），帮助大家对本书结构有个全面的了解。
在阅读过程中，大家可能会有疑问，请把它记下来，并反馈给我。同时，我相信，很多问题都能在本书其他地方找到答案。最后，感谢我的好友孟春燕，若不是她，我不会有勇气承担这个项目。感谢我的学员们，是他们提供了许多案例和想法。感谢我的老公Nicole，在他的全力支持下，我才能有毅力坚持下来。
好啦，请准备好零食和饮料，故事马上就要开始啦。