描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787111550006丛书名: 物业精细化管理精讲堂
编辑推荐
一把可操作的实效工具，汇聚文图、表单，具体情况具体使用一个可复制的成功模型，精选实例分析，解决实际工作需求一本可借鉴的教科书籍，十堂课全方位解析，指导物业精细化管理专业能力提升物业精细化管理精讲堂具有以下特色：迫切性——迫切提升专业能力系统性——系统设计工作规划实效性——提高实际工作效果指导性——指导实际工作执行数据性——提供具体参考数据
内容简介
本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇首分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。
目 录
前 言 课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1讲 项目概况的设计与编写 / 1第二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4 第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37 第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42讲 服务管理原则的设计与编写 / 42第二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43第三讲 工作计划的设计与编写 / 45 第四课 物业服务标准的设计与编写 / 49 第五课 组织机构设置的设计与编写 / 51讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53 第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58 第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61讲 基础条件计划的设计与编写 / 61第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62 第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69第二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71 第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83 第十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94参考资料2: 园区美化工作指引 / 97参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102附录 / 106附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113附录4 客户沟通记录表 / 113附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114附录6 八类业态物业服务管理规划 / 115
前 言
设计与编写物业管理方案,主要有以下两个方面的现实作用:一、法律法规要求国家发展和改革委员会会同国家建设部 2003年下发了《物业服务收费管理办法》,据此,中国物业管理协会 2004年制定了相应的配套管理标准制度———《普通住宅小区物业管理服务等级标准》。在《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一、二、三级服务标准中基本要求的第四条明确规定:物业服务管理活动中需要有完善的物业管理方案。由此可知,设计与编写物业管理方案的必要性。二、指导工作实践质量管理体系是物业服务企业的生命线,是为保证物业服务企业生产的服务产品以及服务提供过程的质量满足市场要求,由专门的组织机构、明确的岗位职责、准确的程序方案以及各种资源所构成的有机整体。一个物业服务企业为了实施质量管理,生产出满足市场服务要求的产品和提供满意的服务,实现企业的质量目标,必须通过建立和健全完善的质量管理体系来实现。质量管理体系是一个相互影响、彼此制约、相互作用的系统,要求具有很强的操作性、检查性和可验证性。因此,一个物业服务企业所建立的质量管理体系文件构成,分为三个层次,即质量手册、质量体系程序和其他质量文件。其中,其他质量文件包括作业指导书、报告、表格等,是供服务产品生产者使用的、具体、详细的有可操作性的作业文件。对于物业服务企业来说,在建立完善和健全的质量管理体系的基础上,还必须设计和规划具有统一指导标准以及具体项目落地化、具体操作化等多层次的质量文件。而这种具有较强可操作性的作业指导性资料——物业管理方案,有时能够发挥比质量管理体系文件更重要的实际指导意义。编者
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