每天读点销售学

《每天读点销售学》是先进销售理论的智慧库。书中总结了当今世界各国*、*经典的销售理论和案例，介绍了销售精英必须懂得的经济学和心理学知识。学习经济学的知识，会让销售人员从更高的高度看待市场供求关系、深刻了解客户需求、敏锐地洞察市场动态，从而合理制定策略，实现成交。懂得心理学的知识，会让你轻松应对并掌握客户的心理变化，见招拆招，让你进入一个“知己知彼、百战百胜”的销售境界，并改善你的人际关系、提升你的销售业绩，让你快速跻身销售精英阶层。
　　书中行之有效的方法和技巧能够提高销售业绩，赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容为销售人员提供了他们所需了解的知识。它不仅适用于初涉销售行业的新手，也适用于长期奋战于销售行业的行家里手。同时，对那些想让自己和团队的业绩再上一个新台阶的销售导师和销售经理而言，《每天读点销售学（全新升级 超值白金版）》更是他们*的指导手册。每天读点销售学，你会迅速提升销售力、战斗力，在激烈的竞争中所向无敌，达成并超过预定目标；每天读点销售学，你会打造出卓越的销售团队，大幅提升企业利润，确保业绩长红、基业长青。

章

你是好的销售员

节 从内而外勇敢认同自己的职业

第二节 绽放美的自己

第三节 销售员要明确的真相

第二章

销售准备

节 常见的销售误区

第二节 良好的职业习惯

第三节 销售沟通的准备

第三章

开发客户

节 捕捉可能的销售机会

第二节 巧妙通关做高手

第三节 不“打”不相识：电话开发新客户

第四节 挖掘潜在客户

第五节 业务在客户之外

第六节 处处留心，客户无处不在

第七节 找到给你高回报的人

第八节 客户的每一个细节都是成交的机会

第四章

首次拜访

节 加强对你的认知，赢得信任

第二节 电话约访

第三节 首次电话拜访

第五章

有效沟通

节 说好4 种话：赞扬话、客套话、专业话、巧妙话

第二节 因人施“售”，9 型人格销售经

第三节 赢在沟通前5 秒

第四节 准确解码客户

第五节 以大智慧解决小问题

第六节 巧妙处理沟通中的棘手问题

第六章

优势谈判

节 报价——谈判成败的焦点

第二节 谈判桌上的博弈术

第七章

一切为了成交

节 借助人脉加速成交

第二节 产品介绍中的学问  

第三节 电话销售成交智慧

第四节 想客户所想

第八章

收尾

节 捕捉“收网”信号

第二节 漂亮收尾意味着下次成交

第九章

留住客户

节 好服务赢得下一次成交

第二节 客户的忠诚度需要呵护

第十章

巧妙处理投诉

节 客户投诉处理细节

第二节 处理投诉态度要积极

第三节 处理投诉行动要迅速

第十一章

销售精英要懂经济学

节 5 大关键词，奠定销售员经济学销售基础

第二节 顾客来了，占先机、抢优势只有4 分钟

第三节 摸清“上帝”的需求小心思

第四节 定攻略，寻找隐藏的利润区

第五节 商品卖得好，全靠促销做得好

第六节 服务是产品的名片

第七节 亦敌亦友的竞争对手

第八节 危机来了，逆市中业绩也高涨

第十二章

销售精英要懂心理学

节 天下客户都一样，6 招突破客户的心理抗拒

第二节 抓紧！你只有4 分钟获取优势

第三节 深度解析不同客户的微妙心理：给他一个掏钱的理由

第四节 谈判，让客户从拒绝到顺从的心理制胜法则

第五节 成交的秘诀在于影响和控制

第六节 催眠他，你的业绩势不可挡

第七节 步步为营的心理成交技巧

第八节 如何问客户才会说，说什么才是你要的

第九节 销售员从平凡到卓越的心理成长技巧

销售是一个充满挑战、充满艰辛更蕴含着极大成功的职业，这是一个不靠任何背景、完全依靠个人智慧与才能公平竞争的职业；这是一个不需要金钱，只需要激情和毅力作资本的行业。正如美国亿万富翁鲍纳所说：“只要你拥有成功推销的能力，那你就有白手起家成为亿万富翁的可能。”有资料显示，世界上80％的富豪都曾是销售业务员，而由销售员做起逐渐被擢升为企业领导的人物更是不可胜数。由此可见，在创造财富的道路上，销售员也许是有实力的领跑者。其实每个销售人员都是怀着梦想加入销售大军的行列，希望能创造卓越的销售业绩，来展示自己的才能、体现自己的人生价值，从而获得巨大的财富回报。但现实的情况是，并非每个销售人员都能如愿以偿。同样是销售员，销售精英与普通销售员之间的收入可以用天壤之别来形容。在同样的市场领域从事同样产品的销售，有的销售员年收入可高达百万甚至千万，而有的销售员却仅能糊口，在濒临失业的危险中苦苦挣扎。究竟是什么原因造成了如此大的差别？难道销售只是少数具有天赋的人才能从事的工作？

调查表明，大部分的销售员并非缺乏天赋，相反，他们具备良好的形象和口才，他们也有着从事销售需要的坚强毅力和精神，但致命的一点是，他们中很少有人深入学习过有关销售的理论，没有掌握一套系统、全面的销售知识与技能，他们仅仅是凭借一己的狭隘经验在市场上摸爬滚打，他们缺少的是强有力的专业指导。其实销售并不是单纯的买与卖的关系，而是一门很深的学问，需要我们慢慢地去学习和体会。可以这样说，现在的销售已经成了高难度、高技巧、高专业化的职业。作为销售高手，既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润，需要有心理学家见微知著的智慧、谈判高手的机智与敏感、经济学家的眼光和见识……因此，销售是一门学问，也是一门艺术。对于大多数销售人员而言，首要任务就是学习成功的销售方法和借鉴国内外成功的销售经验和技巧。只有认真总结、自我修炼、不断实践，迅速提高自身的专业素养，不断适应新形势的需求，才能成为卓越的销售之王。

为了帮助广大销售人员在短时间内快速、系统、全面地掌握实用的销售知识和技巧，成为销售精英，同时为了给企业销售管理者和培训人员提供一套系统、完整的销售管理和培训手册，我们精心编写了这本《每天读点销售学》。本书详细阐述了销_售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员全面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。

本书是成功销售经验的集大成者。书中既有乔吉拉德、原一平、乔坎多尔弗、博恩崔西等世界一流销售大师成功销售的精彩案例，更有一大批国内外销售精英在处理销售过程中遇到的各种问题的经验教训。在销售中，一个细节处理稍有疏失，就可能让一笔生意功败垂成。要想取得好成绩，销售员必须把工作做到精、细、实、密！这就要求销售员要广泛地吸收前人的经验教训，为己所用。阅读本书，将让你站在巨人的肩膀上，少走弯路，少犯不必要的错误，迅速提升销售业绩！

本书是各种销售技巧的百宝箱。书中根据销售员在销售过程中的各种情境，有针对性地介绍了各种方法和技巧，内容全面而实用，包括塑造自身形象的技巧、与客户沟通的技巧、展示与介绍产品的技巧、回答客户提出异议的技巧、用产品说服客户的技巧、建议客户购买与促成交易的技巧和售后跟踪服务的技巧等，涵盖销售业务的方方面面，实为全面的销售实战宝典。成为一名优秀的销售员需要勤奋，更需要科学的方法。对于刚刚踏入销售行业的新销售员来说，重要的是找对合适的方法来训练自己。本书正是打开销售之门的钥匙，读者可以在本书中找到许多销售问题的解决方法，从而顺利地走上销售之路。

本书是先进销售理论的智慧库。书中总结了当今世界各国、经典的销售理论和案例，介绍了销售精英必须懂得的经济学和心理学知识。学习经济学的知识，会让销售人员从更高的高度看待市场供求关系、深刻了解客户需求、敏锐地洞察市场动态，从而合理制定策略，实现成交。懂得心理学的知识，会让你轻松应对并掌握客户的心理变化，见招拆招，让你进入一个“知己知彼、百战百胜”的销售境界，并改善你的人际关系、提升你的销售业绩，让你快速跻身销售精英阶层。

书中行之有效的方法和技巧能够提高销售业绩，赢得顾客的忠诚，书中包含的丰富实用的内容为销售人员提供了他们所需了解的知识。它不仅适用于初涉销售行业的新手，也适用于长期奋战于销售行业的行家里手。同时，对那些想让自己和团队的业绩再上一个新台阶的销售导师和销售经理而言，本书更是他们的指导手册。每天读点销售学，你会迅速提升销售力、战斗力，在激烈的竞争中所向无敌，达成并超过预定目标；每天读点销售学，你会打造出卓越的销售团队，大幅提升企业利润，确保业绩长红、基业长青。