描述
开 本: 32开纸 张: 轻型纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787559620750
★畅销全球24年，销量逾2,000,000册，美国NASA、CNBA等机构及世界500强企业沟通技巧内训课
原作精心修订3次，案例配合精美图解，把对方、情境和存在的问题，一眼看透！
★没有办不成的事，只有不会说话的人！
透视错综复杂的利益关系，全面针对13种难缠的人格类型，一一击破！
坦克——爱挑衅和攻击
狙击手——爱让人当众出丑
万事通——不容异己，自视权威
自命万事通——爱胡扯、博人眼球
炸弹——脾气暴躁，爱发火
老好人——什么都答应，什么都做不到
拿不准——优柔寡断
闷油瓶——习惯沉默
牢骚大王——喜欢抱怨
挑剔专家——鸡蛋里挑骨头
法官——爱批判，吹毛求疵
操心帝——爱操控
烈士——渴望回报的给予者
★听懂言外之意·掌握沟通技巧·针对不同人格·精准高效表达
Step1分析人的行为意图 → 帮你读懂人心，掌握主导权
Step2掌握沟通技巧 → 不动声色地化解冲突
Step3针对不同类型的人 → 平和、高效地表达自己，实现顺畅沟通！
★在任何时间、任何场合
搞定任何难搞的人，办成任何你想办成的事！
在职场及人际沟通中，全面掌握13种人格的类型特征，可以帮助你了解对方的思维、感受及他们面对各种情况的反应方式。
不同类型的人格各有特色及相应的沟通密码。只要确定对方的人格类型，掌握其心理特点，针对性地使用沟通策略，都能够实现高效沟通。
如能合理运用书中的策略，领导力开发、团队协作、人与人之间的信任合作等职场及人际沟通难题均可迎刃而解。
致 谢
序 言
第 一 部分
了解那些难缠之人
第1章 13种zui不受欢迎的人
第2章 透视与理解人的行为意图
第3章 意图受挫使人变得难相处
第二部分
有技巧地沟通
第4章 将冲突转向合作
第5章 倾听并理解
第6章 深层理解
第7章 表达清楚
第8章 将事情往好处想
第9章 改变你的态度
第三部分
将人们的zui差表现引向zui好行为
第10章 坦克——爱起冲突，挑衅和攻击别人
第11章 狙击手——喜欢让人难堪
第12章 万事通——不能容忍异己，自视权威
第13章 自命万事通——喜欢通过胡扯获得关注
第14章 炸弹——脾气暴躁，爱为小事发大火
第15章 老好人——什么请求都答应，什么都做不成
第16章 拿不准—— 总是犹豫不决，一拖再拖
第17章 闷油瓶——总是一言不发，保持沉默
第18章 牢骚大王——爱抱怨，常有无助感
第19章 挑剔专家——鸡蛋里挑骨头
第20章 法官——爱肆意评判他人，吹毛求疵
第21章 操心帝——认为自己能为他人安排好一切
第22章 烈士——渴望回报的给予者
第23章 假如别人受不了你
第四部分
数字时代的沟通
第24章 科技时代的沟通和挑战
第25章 电话沟通中的八条建议
第26章 电子邮件沟通中的八条建议
后记
运用本书几小步，迈出改变一大步
为人处世，总会碰到一些你不喜欢的人：他们要么不做你想让他们做的事，要么做一些你不愿让他们做的事 —— 这让你感到为难，不知 道怎样跟他们相处。现在开始，你不必纠结了。虽然你不能改变这些人， 但你可以用特定的方式跟他们沟通，使他们做出相应的转变。当他们 表现很糟糕的时候，知道如何与他们沟通非常重要。
本书将帮助你识别和收集有效沟通的要素。从这个意义上来说， 与问题人士进行沟通就如同打电话一样：想接通电话，你必须按照正确 顺序按下所有的数字号码。即便落下哪怕只是一个数字（只占整串电 话号码的 10%），电话也打不通。而如果区号顺序拨错了，电话则会打 到错误的人那里。但你仍然可以记住号码，正确拨号。了解沟通的诀窍， 并正确利用，就完全可以改变跟问题与认识之间的互动关系。
不幸的是，总会有些难相处之人，无论你怎样努力都拒绝与你沟 通。在这些极少数情况下，你可以换一种看待方式，把它比喻成去健 身房 —— 对交际能力和耐力的锻炼，而这也可能正是你所需要的能力。 在之后人生里的某个时间和地点，它可以帮助你维护更有价值的人际关系。
解决这些人际沟通的难题，我们将从以下五个方面进行阐述和引导。
1. 首先，我们将分析令人们产生各种难缠行为的原因。某件 事情发生后，人们的表现各不相同：有人会大喊大叫，有人则沉 默不语，还有人会暗箭伤人。这些有趣的行为差异正是人们的不 同意图遭到挫败而产生的现象。一旦了解了这些差异，你就不会 再认为这些行为是针对你个人的。
2. 其次，我们将探究基本的沟通技巧。这些技巧将有助于你 将冲突转化为合作，感性转化为理性，背后议论转化为公开对话。 好消息是，在与喜欢的人交往的过程中，你已经自然地运用了这 些基本技能。坏消息是，在跟难缠人士相处时这些技巧失效了 —— 而这变成了一个大问题。我们将更加清晰地对沟通过程进行阐述， 这样在面对难缠人士时，你就可以运用相应技巧灵活以对。
3. 接下来，我们将重点讨论与这 10（ 3）种难缠人士相处的 具体策略。你将学会如何让这些人停止抱怨，停止攻击，停止爆 发，不再违反承诺。
4. 我们越来越多地使用电话和电子邮件来定义与他人的关系。 我们希望你能充分利用这些工具来避免冲突，建立合作。
5. 本书的zui后，我们将讨论当你变得难缠时需要怎么做。到 这个阶段，你可能已经认识到自己属于哪种难缠人士了。第 23 章将帮你认识并改变自身的难缠行为。这势必会解决你人际沟 通上的难题，因为你变得越好相处，你需要面对的难缠人士就会越少。
我们建议你通读第 1 ～ 9 章，然后直接去看怎样应对难缠人士的
章节。 在你开始读这本书之前，请容许我们介绍一下自己以及这本书的来历。 我们都叫瑞克，既是死党又是生意伙伴，我们还都是自然疗法医
师。（虽然我们从事的职业在 100 多年前就已存在于美国，但也许zui近 几年你才听说这个名词。① ）在医学院学习期间，我们成了朋友。而 我们的友谊真正升华是在地区医院的一名内外科医生成为我们共同的 导师之后。在他的指导和鼓励下，我们转而从不同的角度来研究疾病 与健康的关系。我们希望能够定义精神和情感健康的标准，并依照这 些准则去预防或治疗身体上的疾病。我们一次又一次发现，当人们价 值观明确，努力实现自己的目标，并且学到有效的沟通和放松技巧时， 他们会感到更幸福。而当他们的精神和情感健康得到改善时，很多身 体上的不良症状也会消失。既然医师这个词也具有老师的含义，我们 便开始通过研讨会的方式来分享这些想法。
1982 年，一个精神卫生组织请求我们做一个应对问题型人群的课 题。这标志着此研究项目的正式开始，也zui终促成了本书的诞生。在
研究过程中，我们也改变了之前对我们所做事情的定义。现在我们把在传统的预科医学教育后，自然疗法医师（N.D）要再经过四 年制医学院的培训，成为整体初级保健医师。自然疗法医师与传统医生（M.D.s）学习相同的科学报告、诊断和临床技能，但教育侧重于健康的恢复和良好以及疾病的预防，而不是通过药物治疗和动手术来消除病症。N.D 学生必须接受四年（传统医生为数周）的临床营养学习，并接受咨询技能方面的培训，用以指导患者改变生活方式；还须接受自然疗法的培训，以增强和利用身体的自愈能力来治疗疾病。欲了解更多信息，请访问美国自然医学协会（AANP）的官方网站：www.naturopathic.org。这份工作视为一种对人性的持续教育。
20 多年来，我们一直致力于研究人们的希望和恐惧，人们如何过 上理想生活又如何将之毁灭；人们如何沟通；什么使人感到难以沟通； 如何在别人表现zui糟糕时更好地与其相处。我们通过这本书将这些信 息分享与你。在此之前，我们已经通过研讨会、录像带以及纸质传媒 面向百万人分享了这些成果，并得到了热烈的反响。我们希望并相信 这本书里的内容会给你的生活质量带来积极和持久的转变。
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