描述
开 本: 16开纸 张: 胶版纸包 装: 平装-胶订是否套装: 否国际标准书号ISBN: 9787122346230
本书具有如下特色：
1，本书作者经过广泛调研，采纳了药房岗位一线工作者的建议，整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等方面；
2.本书根据药房工作中社会服务的需求，增加了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容；
3.本书通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，培养读者的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。
《药房工作实务》一书共六个模块，模块一、模块二为基础部分，模块三、模块四、模块五为提高部分，模块六为综合提升部分。模块一主要介绍药房工作人员的基本职责、沟通能力等应具备的素质；模块二围绕用药基础知识介绍了药品不良及真伪鉴别；模块三介绍西药房和中药房处方调剂的基本流程；模块四主要介绍药房管理中常见工作内容，如药品陈列盘点、药品推介、储存养护等；模块五介绍社会服务中常见的社区居民用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验；模块六汇集真实的违法案例，解读药品相关法律法规。
模块一 药房工作认知 /001
项目一 药房工作认知 /001
任务一 工作中必备职业素养
/001
一、药房工作人员应具备的素质
/002
二、药房工作人员从业的基本条件
/003
三、药房工作中的基本职责 /004
四、药房工作中的基本礼仪
/005
任务二 工作中沟通能力与技巧
/008
一、沟通的原理与原则 /009
二、不同类型的顾客的沟通
/010
三、接待顾客的技巧 /012
实训一 社会药房药学服务情况调查
/017
模块二 用药基础知识的贮备 /018
项目二 用药基础知识 /018
任务一 药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习 /018
一、药品的特殊性 /019
二、药品的概念 /020
三、药品的分类 /020
四、药品批准文号 /022
五、批号与有效期 /024
任务二 药品的名称、剂型、用量及慎用的学习
/027
一、药品的名称 /028
二、药品的剂型 /028
三、药品的用量 /032
四、药品的慎用 /032
任务三 药品不良反应及报告监测的学习
/036
一、药品不良反应 /037
二、不良反应的报告和监测
/039
任务四 药品的包装分类、标签及说明书的学习
/043
一、药品包装及其分类 /044
二、药品的标签 /049
三、药品的说明书 /049
任务五 如何辨别假药和劣药
/058
一、假药的范畴 /059
二、劣药的范畴 /059
三、识别假药的方法 /059
四、劣药的识别方法 /061
实训二 药品不良反应/事件的收集与上报 /063
模块三 处方调剂 /066
项目三 处方基本知识 /066
任务一 认识处方 /066
一、处方的基本知识 /067
二、处方制度 /069
三、处方常用缩写词 /071
任务二 处方审核 /074
一、处方的形式审核 /075
二、处方用药适宜性的审核
/075
三、审核结果 /078
项目四 西药处方调配 /081
一、西药调剂工作流程 /083
二、处方调剂差错的防范与处理
/084
三、处方点评 /086
四、不合理处方的干预 /087
项目五 中药调剂工作 /090
任务一 中药饮片调剂设施及常用工具 /090
一、中药饮片斗架的设置及斗谱编排
/091
二、其他调剂设施 /093
三、中药饮片调制工具 /094
任务二 中药处方调配 /098
一、中药处方的特点 /099
二、中药处方调剂 /100
三、中药处方的调配操作 /103
任务三 中药复核包装与发药 /107
一、复核 /108
二、包装 /109
三、发药 /111
任务四 中药饮片代加工 /116
一、中药代煎 /117
二、中药材切片 /121
三、中药材或饮片粉碎 /122
四、中药饮片制剂 /122
五、代客加工注意事项 /122
实训三 处方调配模拟实训 /124
实训四 处方分析 /125
实训五 戥秤的使用 /128
实训六 处方调配实训 /129
模块四 药房管理 /132
项目六 药品的陈列 /132
任务一 药品陈列 /132
一、药品陈列相关概念 /133
二、药品陈列的原则和基本要求
/133
三、药品陈列的流程、方法和技巧
/135
任务二 陈列药品的盘点 /140
一、药品盘点的含义与目的
/141
二、药品盘点的常用方法 /141
三、药品盘点的流程 /142
四、减少陈列阶段药品损失的方法
/143
项目七 药品的销售 /145
任务一 药品销售工作流程 /145
一、药品零售的基本流程 /146
二、西药处方药的销售 /148
三、中成药的销售 /148
四、中药处方药的销售 /148
任务二 居民常见疾病的用药推荐（中成药）
/150
一、内科用药 /151
二、外科用药 /163
三、妇科用药 /165
四、五官科用药 /166
五、骨伤科用药 /167
六、皮肤科用药 /167
任务三 居民常见疾病的用药推介（西药）
/169
一、内科常见疾病及用药 /170
二、皮肤科常见疾病及用药
/179
三、妇科常见疾病及用药 /183
四、五官科常见疾病及用药推介
/185
五、外科常见疾病及用药推介
/186
任务四 药品连带销售的技巧
/188
一、居民常见疾病药品推介流程
/189
二、药品推介的基本原则 /189
三、药品推介的常用方法和技巧
/191
四、连带销售的技巧 /192
任务五 顾客异议与投诉处理
/195
一、顾客投诉的类型 /196
二、处理顾客投诉的原则 /197
三、不同投诉方式的应对策略
/197
四、处理顾客投诉的管理制度与办法
/198
项目八 药品储存和养护 /202
任务一 药品储存的工作流程
/202
一、采购 /203
二、收货与验收 /203
任务二 药品储存管理 /206
一、影响药品质量的因素 /207
二、药品储存的基本要求 /208
三、药品储存中的效期管理
/209
四、药品储存中的色标管理
/210
五、特殊管理药品的储存 /210
六、货位的规划 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任务三 药品的常规养护 /213
一、常见药品的养护 /214
二、常见药品养护设备 /216
实训七 社会药房药品陈列和POP的制作 /217
实训八 非处方药的推荐和介绍
/218
实训九 药品储存与养护技能实训
/220
模块五 便民健康服务 /224
项目九 便民健康服务 /224
任务一 社区居民用药咨询与健康教育
/224
一、居民健康教育 /225
二、用药咨询服务一般步骤
/227
任务二 家庭常用医疗器械
/231
一、医疗器械的概念和特点
/232
二、医疗器械的分类 /232
实训十 药学信息宣传窗的制作
/236
实训十一 药膳与合理进补的健康咨询
/236
模块六 药房质量规范化建设 /238
项目十 药品有关法律知识的解读 /238
任务一 《中华人民共和国药品管理法》
/238
任务二 《药品经营质量管理规范》
/244
任务三 《药品流通监督管理办法》
/247
任务四 《处方药与非处方药分类管理办法》
/250
任务五 《药品说明书和标签管理规定》
/253
实训十二 开设网上药店 /256
答案 /257
参考文献 /262
本教材应“新医改”的深化和《全国药品流通行业发展规划纲要》（2011—2015年）、《卫生事业发展“十二五”规划》等政策指导下，为了适应高等职业教育培养高级技能型实用人才的需求，深化课程体系和教学内容，顺应高职药学教育教学模式的转变，在教学内容和形式上进行了改革、创新，是基于药房关键工作岗位开发的一门全新课程。
本教材是在整合医院药房和社会药房（店）的核心工作内容，内容延伸到中药房及社会服务等，经过广泛调研，采纳了药房岗位一线工作者的建议，初步试用后形成的。在内容选择方面遵循“必需、够用”的基本原则，以高职药理学、药物治疗学为适用药物依据，适当增加中药问病荐药和中药处方分析等内容，并根据药房工作中社会服务的需求，增加了与药学服务有关的用药咨询与健康教育、家庭常用医疗器械体验等内容，同时注意涵盖国家执业药师资格考试的内容要求。
通过对接药房工作岗位，通过岗位礼仪、用药基础知识的贮备、药品推介、药品陈列、验收养护、处方审核与调剂等案例分析和实训，培养学生的中西药处方审核和调剂、中药代加工、药品陈列盘点、POP设计、药品销售、处理顾客投诉、药品储存养护等工作技能。通过居民用药咨询、健康教育及康护器械使用等便民健康服务内容的学习，培养学生服务健康、服务大众的社会责任感，同时汇集真实的违法案例，提升药房工作中知法守法、敬岗爱业的职业素质。
本教材的编写，采用了思维导图——学习目标——案例导入——正文——岗位链接的模式。模块一由孙英华编写，模块二由徐静钰编写：模块三项目三、项目四和模块四项目八由周楠编写；模块三项目五由马巧慧编写；模块四项目六、项目七和模块六由王梅编写；模块五任务一由巩海涛编写；模块五任务二由王雁群编写；实训内容由朱宁红编写。
教材结构新颖，理论与实践相结合，重在提高应用能力，培养学生执业习惯，有效缩短学生的岗位对接时间。
在编写过程中，作者得到了威海市孙家疃医院药房和开生医药有限公司的大力支持，在此表示感谢。
本教材的编写难免有不足之处，敬请广大师生批评指正。
编者
2019年5月
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